44. Основные препятствия при вербальных коммуникациях.

ШУМ. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. Шум - то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии

45. Невербальные коммуникации.

-передача инфо не словами,а жестами мимикой позами и тд

Для того чтобы слова менеджера доходили до работников и тем самым происходила обратная связь,необходимо, чтобы слова сопровождались элементами невербального общен

46. Сущность и виды контроля.

Контроль – систематический процесс, с помощью которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая её соответствие планам, целям и нормативным показателям.

Виды контроля:

по времени проведения:

1)предварительный контроль(проверка качества входящих ресурсов(человеческих, материальных и финансовых), идентификация и предотвращение отклонений прежде, чем они могут возникнуть)

2)текущий контроль(мониторинг текущей деятельности сотрудников организации, направленный на проверку соблюдения принятых ими стандартов качества)

заключительный контроль(осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведённое на неё время)

с точки зрения подхода к реализации:

1)внешний(осуществляется руководством или специальными сотрудниками - контролёрами)

2)внутренний(исполнители сами следят за своей работой и её результатами)

по функциональной принадлежности:

финансовый

маркетинговый

производственный

46. Основные этапы контроля и повышение его эффективности.

Основные этапы контроля:

1. установление нормативных показателей(менеджеры определяют конкретные цели в форме особых операционных условий, в том числе некие нормативные показатели, по которым сверяется организационная деятельность)

2. измерение фактических результатов

3. сравнение результатов с нормативными показателями

4. обратная связь(анализируем всю деятельность с первого этапа, выявляем ошибки, корректируем их и заново)

Рекомендации Ньюмена о поведении менеджера по проведению эффективного контроля:

1. устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками

2. устанавливайте двустороннее общение

3. избегайте чрезмерного контроля

4. устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты

5. вознаграждайте за достижение стандарта

Характеристики эффективного контроля:

1. стратегическая направленность контроля

2. ориентация на конкретные результаты

3. своевременность контроля

4. гибкость контроля

5. простота контроля

6. экономичность контроля

46. Бюрократический и децентрализованный подходы к контролю.

Бюрократический подход(традиционный или централизованный):

Основан на жёсткой вертикальной власти, на чётких правилах и процедурах, распространён в силовых отраслях(например, армия).

Характеристики бюрократического подхода:

1. беспрекословное подчинение

2. жёсткая система властных отношений

3. громоздкая и дорогостоящая структура

4. минимальное участие работников в принятии решений

Децентрализованный подход:

Основан на ценностях(социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и доверие, способствующие формированию приверженности организационным целям)

Характеристики децентрализованного подхода:

1. приверженность работников к совершенствованию организации

2. самоконтроль

3. простая и дешёвая структура(так как работники сами принимают решения и сами контролируют свою деятельность)

46. Понятие организационных решений. Программируемые и непрограммируемые решения.

Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Организационные решения
программируемые решения	непрограммируемые решения
решения, связанные с обыденными, часто повторяющимися проблемами, по поводу которых имеется разработанные и успешно применявшиеся ранее правила и процедуры	решения, связанные с новыми, сложными, не встречавшимися ранее проблемами, характеризующимися неясной формулировкой цели, неточностью и неопределённостью информации, отсутствием правил и процедур решения