- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •Общие характеристики организации. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Ресурсы.
- •Необходимость и сущность управленческой деятельности. Кто такой менеджер?
- •Управленческие роли по Минцбергу.
- •Определение управления. Управленческие функции. Основные уровни управления. Руководители различных уровней.
- •Составляющие успеха организации. Выживание. Результативность и эффективность. Производительность.
- •Школа научного управления.
- •Классическая или административная школа в управлении. Принципы управления по Файолю.
- •14 Принципов управления по Файолю:
- •Школа человеческих отношений.
- •Школа поведенческих наук.
- •Понятие системы. Основные характеристики системы.
- •Системный подход к управлению.
- •Ситуационный подход к управлению.
- •Понятие мотивации. Первоначальные концепции мотивации.
- •Общая характеристика содержательных теорий мотивации.
- •Потребности и мотивационное поведение. Иерархия потребностей по Маслоу
- •Теория потребностей д. МакКлеланда.
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Общая характеристика процессуальных теорий мотивации.
- •21.Теория ожидания.
- •Теория постановки целей.
- •23. Теория равенства (справедливости).
- •24. Миссия и цели организации. Характеристика целей.
- •25. Структура организации. Основные типы структур.
- •26. Функциональный подход к разработке структуры организации.
- •27. Дивизиональный подход к разработке структуры организации
- •28. Матричный подход к разработке структуры организации
- •29. Командный подход к разработке структуры организации
- •30. Сетевой подход к разработке структуры организации
- •31. Технология. Классификация технологий.
- •32. Внешняя среда организации, ее структура и значение.
- •33. Основные характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов внешней среды, сложность, подвижность, неопределенность.
- •34. Среда прямого и косвенного воздействия. Основные факторы среды прямого и среды косвенного воздействия
- •35. Факторы международной среды.
- •36. Этика управления. Микроэтика и макроэтика.
- •37. Социальная ответственность в управлении.
- •38. Юридическая и социальная ответственность корпораций.
- •39. Социальная ответственность: аргументы «за» и «против».
- •40. Общая характеристика организационных коммуникаций. Разновидности коммуникаций в организации.
- •41. Общая характеристика межличностных коммуникаций.
- •42. Процесс передачи информации. Характеристика основных этапов передачи информации.
- •43. Основные преграды в процессе передачи информации. Источники шумов.
- •44. Основные препятствия при вербальных коммуникациях.
- •45. Невербальные коммуникации.
- •Основные этапы контроля и повышение его эффективности.
- •Бюрократический и децентрализованный подходы к контролю.
- •Основные модели принятия решений.
- •Этапы рационального решения проблем.
- •Факторы, влияющие на процесс принятия решений (личностные оценки руководителя, среда принятия решений и др.).
- •Типы конфликтов.
- •Последствия конфликта и способы управления им.
- •Сущность и природа лидерства.
- •Основные типы лидерства.
- •Поведенческий подход к лидерству.
- •Ситуационный подход к лидерству.
36. Этика управления. Микроэтика и макроэтика.
этика затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов и поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими
ПОВЫШЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭТИЧНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ
Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники :взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов,
КОМИТЕТЫ ПО ЭТИКЕ.
СОЦИАЛЬНЫЕ РЕВИЗИИ предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации.
ОБУЧЕНИЕ ЭТИЧНОМУ ПОВЕДЕНИЮ.
Макроэтика делового общения предполагает качественное взаимодействие на международном уровне, в стране между подобными организациями.
Микроэтика делового общения на предприятии представляет собой уровень взаимодействия со своими сотрудниками, клиентами, партнерами и даже конкурентами.
37. Социальная ответственность в управлении.
корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше
Организации должны, скорее, анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.
Тем не менее не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятий. Для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом - проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится по преимуществу академическим. Но как бы то ни было, организации должны вести дела в соответствии с общественными ожиданиями
38. Юридическая и социальная ответственность корпораций.
юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования
СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, в отличии от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организаций.
39. Социальная ответственность: аргументы «за» и «против».
Аргументы в пользу ответственности.
Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы.
Изменение потребностей и ожиданий широкой публики
Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
Моральное обязательство вести себя социально ответственно.
Аргументы против социальной ответственности.
Нарушение принципа максимизации прибыли.
Расходы на социальную вовлеченность..
Недостаточный уровень отчетности широкой публике.
Недостаток умения разрешать социальные проблемы.
40. Общая характеристика организационных коммуникаций. Разновидности коммуникаций в организации.
Коммуникации - это
Руководитель организации от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации.
Коммуникация связующий процесс.
Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях.
Виды коммуникаций
ВЕРТИКАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ПО ВОСХОДЯЩЕЙ
с низших уровней на высшие
(Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел)
ПО НИСХОДЯЩЕЙ
с высших уровней на низшие
ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИИЯ между различными отделами(подразделениями)
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Слухам приписывается репутация неточной информации. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по канал неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.