Тема 6. Утилізація автомобілів

Старіння автопарку як фактор негативного впливу на довкілля і зростання кількості ДТП. Життєвий цикл автомобіля. Суть і технологія утилізації автомобілів. Проблема утилізації автомобілів в Україні та шляхи її вирішення. Концепція утилізації. Економічні аспекти утилізації.

Розділ 2. Ринок ДТЗ

Тема 7. Ємність автомобільного ринку. Сегментація ринку

Ємність і прогнозування ринку автомобілів. Ємність ринку запасних частин і експлуатаційних матеріалів. Визначення ємності ринку автомобільних послуг.

Сегментація ринку. Сегментація ринку за ознаками споживачів (географічними, демографічними ознаками, ознаками поведінки, соціальним статусом). Сегментація ринку за ознаками товарів, послуг і підприємств надавачів послуг. Аналіз та застосування результатів сегментації ринку.

Вибір цільових сегментів ринку. Масовий (недиференційований), диференційований і цільовий (концентрований) маркетинг. Позиціювання товару і послуг на ринку.

Тема 8. Маркетингова товарна політика автомобільних дилерів

Товар як важлива складова комплексу маркетингу. Маркетингова товарної політика автомобільних дилерів і перелік завдань, які вона вирішує (знаходження оптимальних товарних сегментів, формування товарного асортименту, підтримання якості товару тощо). Поняття про конкуренто–спроможність товару.

Якісні характеристики автомобіля і фактори впливу на них. Випробування автомобілів як метод оцінки показників якості. Споживчі випробування легкових автомобілів (тест-драйви, дорожні і ресурсні випробування). Методи проведення експертних, дорожніх і ресурсних випробувань легкових автомобілів.

Тема 9. Адаптація і сертифікація легкових автомобілів.

Потреба адаптації автомобілів до вітчизняних умов експлуатації. Адаптація до пального, кліматичних і дорожніх умов. Заходи з адаптації легкових автомобілів (пристосування до пального, низької температури, підвищеної вологості, збільшення дорожнього просвіту, міцності кузова, підвісок тощо).

Визначення сертифікації автомобілів і необхідність її проведення. Зміст Женевської угоди. Україна і Женевська угода. Законодавче забезпечення сертифікації автомобілів в Україні.

Тема 10. Реклама

Сутність і призначення реклами. Закон України “Про рекламу”. Вимоги до реклами. Види реклами (реклама у пресі, друкована, поштова, зовнішня, аудіовізуальна, комп’ютеризована реклама, радіореклама, телереклама, заходи паблік-рилейшнз, фірмовий стиль, виставки і ярмарки). Особливості рекламування деяких видів товару.

Організація реклами. Реклама автомобільного комплексу “салон-СТО-магазин”. Шляхи підвищення та оцінка ефективності реклами.

Тема 11. Організація роботи з клієнтурою

Функції роботи з клієнтурою (вивчення попиту, визначення рівня конкурентоспроможної пропозиції, взаємодія з клієнтами тощо). Структура підрозділу роботи з клієнтурою на підприємстві.

Правила роботи з клієнтами. Форми та методи обслуговування клієнтури. Схеми роботи “клієнт-СТО”, “СТО-клієнт”. Закон України “Про захист прав споживачів “.

ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ ДЛЯ КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ

Для контролю засвоєних знань студентами передбачено такі питання:

Розділ 1. Інфраструктура ДТЗ

1. Автомобілізація країни. Мета викладання дисципліни ”Інфраструктура та ринок ДТЗ”.

2. Світове виробництво автомобілів; огляд і аналіз.

3. Автомобільні об’єднання і альянси.

4. Критерії функціонування автомобільних об’єднань.

5. Виробництво легкових автомобілів в Україні.

6. Класифікація легкових автомобілів в Європі, США, Японії.

7. Аналіз автомобільних ринків Європи, США, Японії та їх відмінності.

8. Структура парку легковиків України і шляхи його формування.

9. Поняття інфраструктури ДТЗ і її системи.

10. Суть соціальної та економічної ефективності автотранспорту.

11. Структурна схема забезпечення соціально-економічної ефективності використання автомобіля.

12. Функція розвитку інфраструктури ДТЗ і її аргументи (запчастини, заправні станції, стоянки, дороги і інші).

13. Мета і цілі інфраструктури. “Дерево” цілей інфраструктури ДТЗ.

14. Фактори, що обумовлюють організацію і функціонування системи забезпечення запасними частинами.

15. Вимоги ефективності виробництва та вимоги споживача до системи підтримання та відновлення роботоздатності автомобілів.

16. Наявність експлуатаційних матеріалів, збереженість і схоронність транспортних засобів – складові системи забезпечення ТЕА.

17. Вимоги до системи використання автомобілів (адаптація, придорожній сервіс тощо).

18. Вимоги до системи забезпечення безпеки руху і усунення шкідливих наслідків транспортних засобів.

19. Вимоги до системи торгівлі автомобілями. Поняття “дистриб’ютор”, “дилер”.

20. Схема технологічного процесу обслуговування в автоцентрі.

21. Оформлення автосалону (зовнішнє, внутрішнє оформлення, вимоги до персоналу).

22. Документи на транспортні засоби, придбані за кордоном. Класифікація автомобілів за товарними групами.

23. Ввезення і митне оформлення автомобілів.

24. Митні платежі при розмитненні автомобілів. Роль акцизного збору.

25. Купівля автомобіля на території України.

26. Правила торгівлі транспортними засобами та номерними агрегатами в Україні.

27. Поняття автосервісу та його підсистеми.

28. Закон підвищення потреб.

29. Вимоги споживача до автосервісу (продаж запчастин, використання обладнання, діагностування тощо).

30. Продукція автосервісу (товар, послуга, турбота). Процес та способи задоволення потреб.

31. Послуги автосервісу предметного втілення та корисного ефекту праці.

32. Класифікація обладнання для ТО і ремонту автомобілів. Набір обладнання для невеликої автомайстерні.

33.Набір обладнання для лінії інструментального контролю.

34. Розвиток автосервісу колишнього СРСР та України.

35. Становлення автосервісу України в ринкових умовах.

36. Шляхи та перспективи розвитку вітчизняного автосервісу.

37. Спеціалізація підприємств автосервісу (предметна, технологічна).

38. Концепція розвитку автосервісу за кордоном. Трансформація товару.

39. Організація автосервісу в автомобільно розвинутих країнах.

40. Фірмове обслуговування автомобілів та його особливості.

41. Необхідність зберігання транспортних засобів.

42. Класифікація місць зберігання автомобілів.

43. Зберігання автомобілів на відкритих стоянках і під навісом.

44. Зберігання автомобілів у закритих приміщеннях та гаражах. Класифікація і короткий аналіз закритих стоянок.

45. Немеханізовані, напівмеханізовані та механізовані закриті стоянки.

46. Правила зберігання транспортних засобів на стоянках (основні положення).

47. Утилізація автомобіля як складова його життєвого циклу.

48. Суть і технологія утилізації автомобілів.

49. Проблема утилізації автомобілів в Україні та шляхи її вирішення.

50. Економічні аспекти утилізації.

Розділ 2. Ринок ДТЗ

51. Характеристика вітчизняного автомобільного ринку.

52. Ємність ринку автомобілів та методи визначення ємності.

53. Ємність ринку запасних частин і експлуатаційних матеріалів.

54. Визначення ємності ринку автомобільних послуг.

55. Сегментація ринку та ознаки за якими вона проводиться.

56. Сегментація ринку за ознаками споживачів.

57. Сегментація ринку за ознаками товарів (автомобілів).

58. Сегментація ринку за ознаками послуг і підприємств (СТО).

59. Вибір цільових сегментів ринку. Масовий маркетинг.

60. Диференційований і концентрований маркетинг.

61. Позиціювання товару і послуг на ринку.

62. Комплекс маркетингу і його складові.

63. Товар як важлива складова комплексу маркетингу.

64. Суть і завдання маркетингової політики автомобільних дилерів.

65. Поняття про конкурентоспроможність товару.

66. Якісні характеристики автомобіля.

67. Випробування автомобілів як метод оцінки показників якості.

68. Методи проведення експертних випробувань (тест-драйвів).

69. Дорожні випробування легкових автомобілів.

70. Ресурсні випробування легкових автомобілів.

71. Потреба адаптації автомобілів до вітчизняних умов експлуатації.

72. Заходи з адаптації легкових автомобілів до пального.

73. Заходи з адаптації легкових автомобілів до кліматичних умов.

74. Заходи з адаптації легкових автомобілів до дорожніх умов.

75. Сертифікація автомобілів і необхідність її проведення.

76. Зміст Женевської угоди.

77. Україна і Женевська угода.

78. Законодавче забезпечення сертифікації автомобілів в Україні.

79. Сутність і призначення реклами. Закон України “Про рекламу” .

80. Вимоги до реклами.

81. Види реклами (реклама у пресі, радіореклама, телереклама та інші).

82. Особливості рекламування деяких видів товару.

83. Організація реклами.

84. Реклама автомобільного комплексу “салон-СТО-магазин”.

85. Шляхи підвищення та оцінка ефективності реклами.

86. Функції роботи з клієнтурою. Структура відділу по роботі з клієнтурою.

87. Умови, що забезпечують ефективність співпраці з клієнтами.

88. Правила роботи з клієнтами.

89. Форми, методи та схеми обслуговування клієнтури.

90. Закон України “Про захист прав споживачів”.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

Основна і додаткова література, яка рекомендується для вивчення дисципліни “Інфраструктура та ринок ДТЗ”: