Сочинский государственный университет

Факультет информационных технологий и математики

Кафедра информационных технологий

Реферат по дисциплине

Информационные технологии в индустрии туризма

Выполнила: студентака группы 11-БТ

Мадилян Антонина

Сочи, 2014

Глава 7. Автоматизация деятельности туристической фирмы.

1. Необходимость автоматизации туристической деятельности.

Автоматизация представляет собой одно из основных направлений научно-технического прогресса. Основная ее цель — повышение производительности и эффективности труда, улучшение качества продукции, оптимизация управления, устранение человека от работы в условиях, опасных для работы.

Автоматизированный программный комплекс туристической компании предполагает творческую работу ее сотрудника, когда под рукой находится необходимая информация о каждом туре, клиенте, партнере, взаиморасчетах; оперативное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров и т.п.

Автоматизированные системы управления дают возможность «конструировать» туры, т.е. работать в режиме, предназначенном для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.п. Помимо этого, с помощью автоматизированных систем можно вести базы данных партнеров компании.

С помощью комплексной системы автоматизации можно корректировать стратегию продаж. Система поможет туроператору оптимально заполнить (загрузить) чартеры и отели. Как это бывает при автоматизации производства, в критических ситуациях загорится «красная лампочка».

Система контролирует каждый шаг работающего в ней. Руководитель в любой момент может увидеть, кто и чем занимается, сколько времени отнимает у того или иного оператора оформление заявки. Без надобности Не нужно давать устных заданий. Можно дать по внутренней почте запрос менеджеру предоставить вам информацию любого содержания.

Процедура создания каталога цен, оригинал-макета для типографии. Думать об этом начинают за 2—3 месяца до начала сезона. Если туроператор автоматизирован по всем правилам, пара нажатий клавиш — и через час готов оригинал-макет для типографии.

При внедрении новых информационных технологий уместнее всего действовать поэтапно. Вначале попробовать автоматизировать одно направление и посмотреть на результат. Затем вводить полную автоматизацию.

Для оптимизации процесса выбора технических средств офиса необходимо учесть целый ряд факторов, влияющих на процедуру выбора:

• объем документооборота;

• временные характеристики документопотоков;

• объем документов, передаваемый и принимаемый по техническим каналам связи;

• способ организации эксплуатации технических средств;

• объем копируемых документов, как первичный, так и вторичный;

• технологические и эксплуатационные характеристики оборудования;

• фирма-производитель данной техники;

• стоимость техники;

• стоимость расходных материалов, частота их замены;

• стоимость эксплуатации и т.п.

Программное обеспечение играет ключевую роль в реализации технологий управления информационными ресурсами, во многом определяя конкретные особенности выполнения функций информационной поддержки управленческой деятельности.

2.Универсальные средства автоматизации

Организационная структура управления предприятия определяет состав и функции управления структурных подразделений

Типовыми организационными структурами являются:

линейно-функциональная структура, закрепляющая за подразделениями ограниченные функции управления;

дивизионная структура на основе бизнес-единиц, закрепляющая за подразделением функции полного управленческого цикла;

матричная структура, сочетающая функции линейно-функциональной и дивизионной структур.

Наряду с организационной существует и финансовая структура предприятия, образованная центрами финансового учета и ответственности.

С учетом организационной и финансовой структур предприятия, внешних и внутренних экономических условий выбираются методы управления деятельностью предприятия, обеспечивающие достижение бизнес-целей. В мировой практике самыми популярными методологиями управления являются: MRP, JIT, SCM, ERP.

MRP (Manufacturing Resource Planning — планирование производственных ресурсов) — методы управления промышленным предприятием в условиях конкурентной рыночной экономики. Метод MRP (MRPI и MRPII) обеспечивает формирование производственных планов на основании портфеля заказов и прогнозирования сбыта готовой продукции по периодам.

JIТ (Just in time) — управление, основанное на высочайшей организации бездефектного производства, синхронизации производственных процессов, включая операции с поставками комплектующих и материалов, выполнением субподрядных работ.

SCM (Supply Chain Management) — управление расширенной производственной цепочкой. Осуществляется поддержка одного управленческого цикла выпуска продукции — от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи

ERP (Enterprise Resource Planning) — управление ресурсами материальными, финансовыми, трудовыми) в рамках единой корпорации. Эта методология полностью базируется на MRPII и отличается от нее еще большим масштабом предприятий, которые становятся корпорациями.

Общие требования, предъявляемые объектом компьютеризации — предприятием — к компьютерным информационным системам управления состоят в следующем:

• реализация управленческих функций в полном объеме, в заданные сроки, с требуемым уровнем качества получаемой информации для целей управления;

• применение эффективных технологий сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки, представления информации;

• надежность компьютерных информационных систем управления;

• защита информации;

• высокая степень адаптивности компьютерной информационной системы управления.