ПЛАН

Вступ

1. Загальна характеристика туристичного підприємства «Sirius»

2. Аналіз внутрішнього середовища підприємства

3. Аналіз зовнішнього середовища туристичного підприємства «Sirius»

4. Дослідження процесу управління на підприємстві

5. Шляхи підвищення ефективності управління на підприємстві

Висновки

Список використаних джерел

ВСТУП

Індустрія туризму в наш час працює в умовах жорсткої конкуренції, відвойовуючи як національний, так і міжнародний ринки. Формування ринкової економіки в Україні посилило інтерес до форм і методів туристичного обслуговування населення.

Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю глибоких протиріч в його організаційній структурі, в спрямованості розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. Тому туристичні підприємства для успішної роботи та зайняття своєї ніші на ринку послуг повинні використовувати різноманітні маркетингові засоби та способи управління для того, щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг, організувати ефективне управління персоналом тощо.

Метою даної роботи є дослідження процесу управління та удосконалення організаційно-управлінської структури та особливостей обслуговування на туристичному підприємстві «Sirius».

Для реалізації мети роботи потрібно виконати наступні завдання:

- ознайомитись з організаційно-управлінською структурою підприємства «Sirius»;

- дослідити зовнішнє і внутрішнє середовище підприємства;

- здійснити дослідження процесу управління на підприємстві;

- виявити недоліки в системі управління підприємством та запропонувати шляхи їх усунення.

Об'єктом дослідження виступає туристичне підприємство «Sirius».

Предметом дослідження є особливості управлінської діяльності на даному підприємстві.

1. Загальна характеристика туристичного підприємства «sirius»

Туристичне агентство «Sirius» розташоване в місті Луцьк за адресою Київський майдан, 11.

Тел.: (03332) 78 31 53

E-mail: vip_tour_agent@mail.ru, vip_tour_agent@ukr.net

За формою власності – це приватне підприємство. Воно було засноване в 2005 році. Його власником є директор Бабій Олена Василівна. Діяльність підприємства здійснюється на підставі ліцензії та відповідно до чинного законодавства України. У своїй діяльності підприємство керується Цивільним та Господарським кодексами України, законами України «Про власність», «Про підприємства в Україні» та іншим законодавством. Підприємство в установленому порядку може відкривати філіали, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами як на території України, так і за її межами.

Основними напрямками діяльності підприємства є:

1. Виїзний (міжнародний) туризм. Індивідуальні та групові тури в більш ніж 50 країн світу.

2. Внутрішній туризм. Відпочинок на берегах Чорного та Азовського морів, в Карпатах, екскурсії по містах України.

3. Лікування в санаторіях Криму та Закарпаття.

4. Діловий туризм в Україні та за її межами.

5. Комплексне страхування туристів під час подорожі в Україні та за кордоном.

Дана туристична фірма на сьогоднішній день працює в умовах високої конкуренції, оскільки на ринку туристичних послуг міста Луцьк працюють десятки туристичних підприємств і кількість їх постійно зростає.

2. Аналіз внутрішнього середовища підприємства

Основною метою діяльності фірми є надання туристичних послуг фізичним та юридичним особам на території України та за її межами. Підприємство створено з метою отримання прибутку.

Предметом діяльності підприємства є:

• діяльність туристичного оператора;

• діяльність туристичного агента.

Туроператор - це виробник пакета туристичних послуг. Він займається розробкою туристських маршрутів і комплектацією турів; забезпечує їхнє функціонування; організовує рекламу, розраховує ціни на рекламу за цими маршрутами, продає тури безпосередньо туристам або ж за посередництвом туристських агентств.

Турагент - фірма, що купує тури, розроблені туроператором, випускає на ці тури путівки і реалізує їх споживачеві.

Основними завданнями туристичного підприємства «Sirius» є:

- збільшення частки підприємства на ринку туристичних послуг;

- підвищення якості пропонованого продукту;

- збільшення числа клієнтів, формування кола постійних клієнтів підприємства;

- вдосконалення методів збуту туристичного продукту;

- збільшення об'єму продажів, аналізуючи популярність тих або інших напрямів; - вдосконалення форм обслуговування клієнтів за рахунок підвищення професійного рівня співробітників фірми;

- кваліфіковані консультації з усіх питань, пов'язаним з поїздкою, придбанням авіаквитків, оформленням віз і медичних страховок, завдяки яким можлива розробка програм відпочинку, найбільш адекватна сучасним вимогам ринку.

Трудовий колектив підприємства складається з 4 осіб, які зайняті в діяльності на основі трудового договору:

• директор підприємства - 1;

• менеджер з туризму - 2;

• бухгалтер - 1.

Підприємство має лінійну організаційну структуру.