4. Внемагазинная розничная торговля.

Одной из важнейших тенденций розничной торговли является постепенное увеличение доли рынка внемагазинных форм (торговые автоматы – продажа товаров без участия продавца, торговля по каталогам, телевизионная розничная торговля, интерактивное ТВ, Интернет-магазины, торговля по телефону с доставкой товара домой либо в офис, а также с пересылкой товаров почтой [3, 6]). Это связано с возможностью предприятия иметь минимальную инфраструктуру и минимум персонала.

Методами внемагазинной розничной торговли являются следующие:

■ через торговые автоматы производится продажа таких товаров, как сигареты, безалкогольные напитки, бутерброды, жевательные резинки и т.д. Торговые автоматы устанавливаются на заводах, в учреждениях, больших магазинах, на бензозаправочных станциях в наиболее удобных для потенциальных потребителей местах. Торговые автоматы удовлетворяют потребность в круглосуточной продаже, самообслуживании, сокращают возможности приобретения повреждённых товаров. Продавец несёт высокие затраты из-за территориальной удалённости автомата, который требует частого пополнения товарами. К тому же автоматы нередко выходят из строя, высокая вероятность мелких краж. Поэтому цены на товары на 15-20% выше обычных. Недостатком, с точки зрения потребителя являются частые поломки автомата, несвоевременное их пополнение товарами, невозможность возвратить покупку;

• торговля с доставкой товара домой или в офис. В данном случае акцент делается на реализацию потребности части покупателей освободить свое время от поиска нужных товаров и получить их непосредственно. Для информирования и привлечения покупателей предприятие-продавец периодически проводит рекламную кампанию следующими методами:

- прямой маркетинг - объявлением в газете, журнале, по радио, телевидению, дается описание какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону;

- «директ мейл» - рассылаются или распространяются по почтовым ящикам квартир почтовые отправления (письма, открытки, проспекты, каталоги) потенциальным клиентам, имена которых занесены в специальные рассыльные списки наиболее возможных покупателей товара той или иной категории;

- телефонный маркетинг осуществляется с помощью активных исходящих звонков и последующей устной презентацией товара. Учитывая ограниченные возможности телефонной рекламы, расчёт делается на формирование круга постоянных покупателей, что достигается определённой ценовой политикой, уровнем сервиса и качеством товаров.

Необходимо выбрать те средства рекламы, которые обеспечивают поступление наибольшего числа заказов в рамках выделенных рекламных ассигнований.

Заказы, как правило, принимаются по телефону. Оплата товаров делается дома, после того, как покупатель проверил соответствие их качества и количества. Ассортимент товаров, которые продаются с доставкой, состоит из продуктов питания, напитков, несложных бытовых приборов, бытовой химии, туалетных принадлежностей. Предприятия питания могут доставлять домой готовые блюда;

■ торговля с получением товара по почте. Организация работы с покупателем состоит в том, что до покупателя описанными выше способами доводится информация о том или ином товаре. Покупатель высылает заявку на покупку товара через почтовое отделение. Оплата делается предварительно или в момент получения товара по почте. Там же могут быть и каталоги для заказа товаров. С помощью почтовой доставки товаров продаются книги, аудио-, видеокассеты, простые электроприборы и т.д.;

■ торговля с использованием электронных каналов имеет несколько разновидностей, осуществляется с использованием компьютерной сети. Организация торговли, как правило, принципиально не отличается от предыдущего метода (с точки зрения доставки товара и получения за него денег);

■ продажа товара через многоуровневую сбытовую сеть (сетевые продажи) осуществляется через сеть постоянных агентов – коммивояжеров, при этом наибольшая роль в успехе продаж отводится подготовке продавцов по технике презентации товаров и личности самого продавца (коммивояжера). Стратегия продаж заключается или в «проталкивании» товара (т.е., в одноразовом контакте с покупателем), или в установлении с ним долгосрочных отношений, превращая случайного покупателя в своего постоянного клиента, и даже в помощника, который или подбирает новых покупателей, или сам осуществляет торговые соглашения под руководством коммивояжера. В свою очередь, некоторые из новых покупателей также становятся продавцами. Таким образом, формируется многоуровневая сбытовая сеть. Фирма-производитель товара, который продается через многоуровневую сеть, организует многоуровневую маркетинговую поддержку. Примером организации такого типа сбыта продукции является продажа разных пищевых добавок типа Geгbalife и т.д.;

■ торговля, разнося товары «в каждую дверь»;

■ организация торговых встреч дома.

Такая торговля удовлетворяет потребности людей с точки зрения удобства и проявления внимания к их личности. Цены довольно высокие – комиссия коммивояжера, затраты по найму, организации работы, мотивации торгового персонала.

■ служба заказов со скидкой оказывает содействие отдельным группам клиентов – рабочим, работающим в больших организациях, школах, больницах, государственных учреждениях, которые делают покупки по сниженным ценам у группы выбранных для этой цели розничных торговцев.