МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ВІННИЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Навчальний посібник
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України
Вінниця - 2014
ББК
Рецензенти:
Перевозніков С.І., доктор технічних наук, професор,завідувач кафедри комп’ютерних наук Вінницького національного технічного університету;
Поліщук Н.В., доктор економічних наук, професор кафедри економічної кібернетики Вінницького
національного аграрного університету;
Роїк О.М., доктор технічних наук, професор кафедри адміністративного та інформаційного менеджменту Вінницького
національного технічного університету
Гриф надано Міністерством освіти і науки України
(Лист №__ від _ р.)
Киш Л.М., Клочко О.В., Потапова Н.А.
Інформаційні системи і технології управління організацією: Навч. посіб. – Вінниця: ВНАУ, 2014. – 212 с.
ISBN
Навчальний посібник складено відповідно до програми дисципліни «Інформаційні системи і технології управління організацією». Викладений матеріал містить теоретичні положення та практичні рекомендації для побудови інформаційних систем і технологій управління підприємством. У посібнику розглядаються основи методики побудови інформаційних систем і тхнологій управління організацією з використанням сучасних програмних засобів.
Навчальний посібник розрахований на вивчення дисципліни «Інформаційні системи і технології управління організацією» студентами освітньо-кваліфікаційних рівнів «спеціаліст» та «магістр» з напряму 0306 «Менеджмент і адміністрування».
© Киш Л.М., Клочко О.В., Потапова Н.А.
Навчальне видання
Киш Людмила Миколаївна,
Клочко Оксана Віталіївна,
Потапова Надія Анатоліївна
Інформаційні системи і технології
управління організацією
Навчальний посібник
ЗМІСТ
Передмова |
11 |
Частина І. Теоретичні основи інформаційних систем і технологій управління оранізацією |
13 |
Розділ 1. Введення до інформаційних систем в управлінні організацією |
13 |
1.1. Роль інформаційних систем в управлінні. |
13 |
1.2. Ресурси і технології інформаційних систем. |
15 |
1.3. Глобальне інформаційне суспільство. |
17 |
Питання для самоконтролю |
21 |
Тести для перевірки знань |
21 |
Розділ 2. Етапи розвитку та сутність інформаційних систем |
23 |
2.1. Поняття інформаційної системи. |
23 |
2.2. Етапи розвитку інфораційних систем. |
25 |
2.3. Види інформаційних систем. |
29 |
Питання для самоконтролю |
38 |
Тести для перевірки знань |
38 |
Розділ 3. Типологія інформаційних систем у менедженті організацій. |
40 |
31. Типи інформаційних систем в менеджменті |
40 |
3.2. Інтерактивний маркетинг. |
41 |
3.3. Операційні інформаційні системи. |
45 |
3.4. Інформаційні системи управління персоналом. |
46 |
3.5. Банківські інформаціні системи. |
48 |
3.6. Бухгалтерські інформаційні системи. |
50 |
Питання для самоконтролю |
52 |
Тести для перевірки знань |
53 |
Розділ 4. Планування розвитку управлінських інформаційних систем |
55 |
4.1. Етапи створення інформаційних систем. |
55 |
4.2. Системний підхід до створення інформаційної системи. |
58 |
4.3. Методологія планування інформаціних систем. |
60 |
4.4. Впровадження інформаційних систем. |
62 |
Питання для самоконтролю |
66 |
Тести для перевірки знань |
66 |
Розділ 5. Управління інформацйними системами в організації |
69 |
5.1. Управління інформаційними ресурсами і технологіями. |
69 |
5.2. Організаційна та інформаційна технології інформаційної системи. |
71 |
5.3. Концептуальна структура інформаційної системи підприємства |
74 |
54. Відділ інформаційного обслуговування. |
75 |
Питання для самоконтролю |
78 |
Тести для перевірки знань |
78 |
Розділ 6. Системи підтримки прийняття управлінських рішень |
80 |
6.1. Сутність СППР |
80 |
6.2. Аналітичні методи та інструменти підтримки прийняття управлінських рішень. |
83 |
6.3. Архітектура систем підтримки ухвалення рішень |
85 |
6.4. Експертні системи |
89 |
6.5. Штучний інтелект |
93 |
Питання для самоконтролю |
95 |
Тести для перевірки знань |
96 |
Розділ 7. Корпоративні інформаційні системи |
98 |
7.1. Аналіз сучасних інформаційних корпоративних систем |
98 |
7.2. Склад та характеристика основних елементів програмного продукту |
101 |
7.3. Автоматизація основних управлінських функцій: планування, організація, облік, контроль, координація |
102 |
7.4. Автоматизація операційного управління |
104 |
7.5. Впровадження корпоративних інформаційних систем |
105 |
Питання для самоконтролю |
110 |
Тести для перевірки знань |
111 |
Розділ 8. Інформаційні ресурси глобальної мережі Інтернет |
113 |
8.1. Бізнес та Інтернет |
113 |
8.2. Основні принципи Інтернет-маркетингу |
117 |
8.3. Основні схеми підключення до Інтернет |
122 |
8.4. Основи технології електронної комерції |
124 |
8.5. Електронні платежі та безпека |
128 |
Питання для самоконтролю |
130 |
Тести для перевірки знань |
130 |
Розділ 9. Локальні та регіональні інформаційні мережі |
132 |
9.1. Загальна характеристика комп'ютерної мережі Інтранет та Екстранет |
132 |
9.2. Огляд можливостей Intranet |
134 |
9.3. Призначення Extranet |
141 |
9.4. Електронні комунікації |
145 |
Питання для самоконтролю |
147 |
Тести для перевірки знань |
147 |
Розділ 10. Безпека інформаційних систем |
149 |
10.1. Безпека ІС |
149 |
10.2. Фізичний захист інформаційних систем |
151 |
10.3. Аудит інформаційних систем |
154 |
10.4. Етичні аспекти використання ІС. |
156 |
10.5. Комп’ютерна злочинність |
158 |
Питання для самоконтролю |
163 |
Тести для перевірки знань |
163 |
Розділ 11. Автоматизовані системи управління, обробки та аналізу інформації |
165 |
11.1. Роль інформаційних технологій в управлінні |
165 |
11.2. Автоматизована система управління (АСУ) |
166 |
11.3. АСОЕІ |
168 |
Питання для самоконтролю |
170 |
Тести для перевірки знань |
171 |
Розділ 12. Технологія обробки інформації |
173 |
12.1. Інформаціні технології аналізу економічної інформації та прийняття управлінських рішень |
173 |
12.2. Сучасні технологічні засоби обробки інформації |
175 |
12.2.1. Гіпертекстова та мультимедійна технології |
175 |
12.2.2. Застосування нейромережних технологій в економічній діяльності |
179 |
12.3. Математичні методи обробки інформації та моделювання |
181 |
12.4. Постановка завдання. |
182 |
12.5. Формування інфомаційної бази |
185 |
Питання для самоконтролю |
189 |
Тести для перевірки знань |
189 |
Розділ 13. Математичне та інформаційне забезпечення АСОІ |
191 |
13.1. Математичне забезпечення |
191 |
13.2. Фукціональні задачі та програмне забезпечення АСОІ |
192 |
13.3. Інформаційна база |
195 |
13.4. БД, СУБД, АБД |
196 |
13.5. Теорія нормалізації відношень |
200 |
13.6. Розподілені бази даних |
202 |
Питання для самоконтролю |
203 |
Тести для перевірки знань |
204 |
Розділ 14. Застосування АСОІ для аналізу роботи підприємства |
206 |
1. Застосування АСОІ для аналізу роботи підприємства |
206 |
2. Технологія обробки аналітичної інформації |
209 |
3. Інформаційна база економічного аналізу |
210 |
Питання для самоконтролю |
220 |
Тести для перевірки знань |
220 |
Розділ 15. Автоматизовані систеи планування та аналізу (АСПА) маркетингової діяльності |
222 |
15.1. Використання АСПА для маркетингової діяльності |
222 |
15.2. Комплекси програм АСПА |
223 |
15.2.1. Використання корпоративних інформаційних систем для розв’язання задач управління маркетингом |
223 |
15.2.2. Використання спеціалізованих програмних продуктів для розв’язання задач управління маркетингом |
225 |
15.2.3. Використання програм з маркетинговою складовою для розв’язання задач управління маркетингом |
228 |
15.3. Створення інформаційних моделей для АСПА |
229 |
15.4. Інформаційна база АСПА |
232 |
Питання для самоконтролю |
234 |
Тести для перевірки знань |
235 |
Розділ 16. Геоінформаційні системи |
237 |
16.1. Сутність та завдання ГІС |
237 |
16.2. Структура ГІС |
240 |
16.3. Організація роботи з даними ГІС |
241 |
16.4. Сфера застосування ГІС |
243 |
Питання для самоконтролю |
246 |
Тести для перевірки знань |
246 |
Частина ІІ. Практикум |
248 |
Лабораторна робота 1. Основи застосування системи «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг» для роботи менеджера |
248 |
Лабораторна робота 2. Інформаційна система управління персоналом на основі «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг» |
265 |
Лабораторна робота 3. Робота з клієнтами. Маркетинг і збут на базі системи «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг» |
275 |
Лабораторна робота 4. Організація маркетингових заходів на основі системи «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг» |
302 |
Лабораторна робота 5. Додаткові можливості та службові функції системи «ПАРУС-Менеджмент и Маркетинг» та їх застосуння у менеджменті та маркетингу |
315 |
Теми рефератів |
334 |
Література |
336 |
Передмова
Iнформатизацiя агропромислового комплексу України створює умови швидкого впровадження сучасних технологiй у виробництво, прийняття оптимальних управлiнських рiшень, ефективного функцiонування ринкових i фiнансово-кредитних механiзмiв та пiдтримання мiжгалузевих зв’язкiв. Якiсна новизна задач управлiння потребує вiд керiвникiв i спецiалiстiв АПК володiння сучасними методами прийняття рiшень iз застосуванням iнформацiйних тенологiй, створення та використання iнформацiйно-довiдкових систем.
Курс “Iнформацiйнi системи і технології управління організацією” відноситься до циклу дисциплiн, пов’язаних з використанням комп’ютерної технiки. Знання курсу дає змогу розв’язувати питання iнформатизацiї агропромислового комплексу на основi збирання, збереження i обробки економiчної iнформацiї з застосуванням комп’ютерiв та комп’ютерних мереж.
Метою курсу є формування системи теоретичних i практичних знань з основ створення та функцюнування інформаційних систем у менеджменті та маркетингу, ix використання в управлінні соціально-економічними системами.
В результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:
- поняття iнформацiйної системи;
- вимоги до iнформацiйної системи;
- методику аналiзу об'єкту з метою побудови iнформацiйної системи;
- етапи побудови iнформацтйної системи;
- методику застосування ППП для вирiшення управлiнських задач.
Студент повинен уміти:
- застосовувати на практицi навики створення iнформацiйних систем на об’єктахів АПК;
- формулювати i ставити задачi з побудови iнформацiйних систем на об’єктах АПК;
- готувати вхiдну, нормативно-довiдкову, промiжну, результативну iнформацiю з облiку, аналiзу та планування;
- застосувувати пакети прикладних програм для вирiшення економiчних управлінських задач.
- розробляти алгоритми та програми вирiшення економiчних задач на об’єктах АПК, використовуючи різні програмні засоби;
- аналiзувати отриманi результати з метою прийняття управлiнських рiшень.
Частина і. Теоретичні основи інформаційних систем і технологій управління оранізацією
РОЗДІЛ 1.
Введення до інформаційних систем в управлінні організацією
1.1. Роль інформаційних систем в управлінні.
1.2. Ресурси і технології інформаційних систем.
1.3. Глобальне інформаційне суспільство.
1.1. Роль інформаційних систем в управлінні.
Якість управління та прийняття рішень на підприємстві тісно пов'язана з використанням сучасних засобів комп'ютерної техніки та інформаційних технологій. Основним підходом до їх використання є створення та застосування інформаційних систем (ІС) у менеджменті.
Інформаційні системи - це сукупність інформації, апаратно-програмних і технологічних засобів, засобів телекомунікації, баз і банків даних, методів процедур обробки даних, персоналу управління, які реалізують функції збирання, передавання, обробки та накопичення інформації для підготовки і прийняття ефективних управлінських рішень.
У сучасних умовах характерним є застосування високоефективних внутрішньофірмових інформаційних систем, що ґрунтуються на використанні найновіших інформаційних технологій, зокрема єдиної локальної комп'ютерної мережі. Управлінська внутрішня інформаційна система є сукупністю інформаційних процесів для задоволення потреб в інформації на різних рівнях прийняття рішень. Інформаційна система включає компоненти обробки інформації, внутрішні та зовнішні канали передачі.
Управлінські інформаційні системи послідовно реалізують принципи єдності виробничого процесу та інформаційного процесу супроводу через застосування технічних засобів збору, нагромадження, обробки і передачі інформації в поєднанні з використанням аналітичних методів математичної статистики, моделей прогнозно-аналітичних розрахунків та інших необхідних прикладних засобів. У виробничо-господарській структурі підприємства забезпечується узагальнення інформації «знизу - угору», конкретизація інформації «зверху - униз», а також уніфікується інформаційний процес, спрямований на отримання науково-технічної, планової, контрольної, облікової й аналітичної інформації.
Підвищення ефективності використання інформаційних систем досягається шляхом наскрізної структури та сумісності інформаційних систем, які дозволяють усунути дублювання і забезпечують багаторазове використання інформації, встановлюють визначені інтеграційні зв'язки, обмежують кількість показників, зменшують обсяг інформаційних потоків, підвищують рівень використання інформації. Інформаційна система повинна підтримувати такі функції, як надання інформації та створення найзручніших умов для її поширення.
Сьогодні до інформаційних систем управління підприємствами ставляться вимоги не тільки забезпечити «замкнений внутрішній» облік і управління, але й забезпечити доступ і обмін інформацією із зовнішніми партнерами.
Сучасна інформаційна система у визначеній сфері діяльності організації дозволяє забезпечити вирішення таких завдань:
1) прямий, своєчасний доступ до інформаційного продукту (точну інформацію про хід виробничого процесу в просторі та часі);
2) ефективну координацію внутрішньої діяльності та оперативне розповсюдження різноманітних повідомлень;
3) ефективнішу взаємодію із суміжниками по технологічних маршрутах за рахунок використання більш інформованих та наочних засобів відображення та передачі-прийому повідомлень;
4) виділення необхідного і неперервного часу для менеджерів всіх ланок на такі високоефективні види діяльності, як аналіз та прийняття рішень за рахунок зменшення часу на здійснення малопродуктивної діяльності;
5) використання якісно кращої технології системного аналізу та проектування оперативного управління на нижній та середніх ланках управління виробництвом.