3. Корпоративна культура і мотивація

3.1. Проблеми міжнародної культури включають роз’єднання між працівниками (ізоляція) через різні мови, вірування, різниці в соціаль­ному статусі і цінностях.

3.2. Інтегрування персоналу в компанії може бути досягнуто шля­хом розширення контактів між працівниками різних напрямів бізнесу через виробничі наради, конференції, електронне і телефонне спілку­вання, корпоративну пресу і т. ін. Розмір корпорації «Делл» робить ве­ликими витрати на організацію нарад усіх працівників в одному місці. Однак цілком можливі зустрічі між працівниками всередині кожної фі­лії (США, Ірландія, Малайзія та ін.).

3.3. Формування корпоративної культури може здійснюватись шля­хом розповсюдження корпоративних довідників, журналів, регулярних візитів вищого менеджменту до філій, своєчасного зворотного зв’язку від зарубіжних відділень до штаб-квартири.

3.4. Важливим мотивом у діяльності персоналу є почуття причет­ності до компанії. Використовуючи піраміду потреб А. Маслоу, можна бачити, що ця потреба досить вагома після мінімально необхідних ба­зових потреб виживання (фізіологічних потреб та потреб безпеки). Ці потреби є складовими гігієнічних факторів за концепцією Ф. Герцберга. Якщо зарплату встановлювати на цьому рівні, то зникають можливості розвитку працівника, що веде до незадоволення персоналу, спричиняє плинність кадрів. Звичайно, рівень цих витрат залежить від країни. Мо­тивація випливає із соціального статусу працівника компанії «Делл» (завдяки участі у професійних тренінгах) і самореалізації в процесі до­сягнення індивідуальних цілей.

3.5.Мотиватори для різних культур відрізняються. Соціальне сприйняття в Малайзії та інших східних країн значно важливіше, ніж в Ірландії, інших західних країнах, в яких важливіший індивідуалізм. Для України та інших нових незалежних держав найістотнішими мотивато-рами є задоволення потреб у безпеці, тобто впевненість у завтрашній роботі.

4. Розвиток внутрішніх комунікацій

4.1. Внутрішні комунікації повинні розглядатись з позицій внутріш­нього маркетингового плану, тобто реалізації корпоративних цілей, конкретних заходів, часового виміру, бюджетів. Внутрішні комунікації виконують для корпорації «Делл» функції засобів світової експансії.

4.2. Початковий аудит (оцінку) внутрішніх комунікацій слід іден­тифікувати (виявити) з позицій їх структури. Розширення робочих місць в інших країнах світу ускладнює процес ефективного обслугову­вання клієнтів за високими стандартами корпорації «Делл». Отже, важ­ливим у цьому зв’язку є якомога швидше формування корпоративної культури.

4.3. Обґрунтування напрямів розвитку комунікацій у компанії по­требує створення системи комунікацій – електронна пошта, корпоративні листівки, регулярні звіти (візити) і т. ін. Це забезпечить ділові взаємозв’язки між окремими частинами бізнесу. Усі підрозділи отри­мують інформацію з усіх підрозділів щодо якості обслуговування кліє­нтів з усього світу. Виходячи з цієї інформації, кожний підрозділ і пра­цівник зможе розробити внутрішню сегментацію щодо своїх завдань, потреб, турботи про споживача і т. ін.

4.4. У зв’язку з міжнародною експансією компанії потребує відповід­ного вдосконалення управлінська інформаційна система {Management Information System). Усі замовлення мають бути включені до маркетин­гової бази даних. Ця база повинна містити детальні характеристики споживачів, поточні складські запаси продукції в кожній країні, техніч­ні характеристики нової продукції і т. п. Це забезпечить належне об­слуговування клієнтів.

4.5. У компанії важливо врахувати вимоги стандартів ISO-900 в час­тині задоволення потреб споживачів. Ці стандарти передбачають і ви­моги до комунікацій зі споживачами, стандарти до всіх звітів щодо різ­номанітних аспектів обслуговування споживачів.

4.6. Взаємовідносини з постачальниками стають важливими з пози­ції зростання попиту і внутрішньовиробничих планів, в яких Делл є споживачем. Стратегічний підхід до формування належної культури обслуговування споживачів – це ефект маркетингової орієнтації кор­порації. Ця культура також утворюється завдяки комунікаціям, які до­помагають виявити краще обслуговування споживачів.

4.7. Зміна розуміння концепції внутрішнього маркетингу потребує часу. Це стосується кожного продукту. Розглядаючи ціни (затрати, пе­реваги) щодо працівників, місце їхньої праці, важливо враховувати час для їх оцінки і подальшого просування. Весь менеджмент повинен ро­зуміти і сприймати принципи внутрішнього маркетингу, мета якого по­лягає у поліпшенні взаємовідносин зі споживачами за допомогою якіс­них комунікацій і стандартизованої інформації від усіх співробітників.

4.8. Для початку можна рекомендувати всі форми комунікацій, включаючи управлінську та маркетингову, інформаційні системи, які можуть використовуватись у всіх напрямах бізнесу. Вони мають сприйматись персоналом, а їх ефективність повинна відстежуватись (прочитані листівки, використанні бази даних). Будь-які проблеми по­винні виявлятись до того, як вони поширяться в компанії. Навіть після подолання серйозних проблем у культурі компанії можуть виникати нові проблеми.