- •Николашин в.Н. Маркетинг туристских услуг
- •1. Введение: маркетинг в индустрии туризма
- •1.1. Понятие маркетинга в индустрии туризма
- •1.2. Теории управления маркетингом
- •1.2.1. Пассивный маркетинг
- •1.2.2. Организационный маркетинг
- •1.2.3. Активный маркетинг
- •2. Сущность маркетингового процесса в индустрии туризма
- •2.1. Специфика и особенности маркетинга услуг туризма
- •2.1.1. Неосязаемость услуг
- •2.1.2. Несохраняемость услуг
- •2.1.3. Необходимость прямого контакта, или неотделимость от источника или объекта услуги
- •2.1.4. Непостоянство качества
- •2.2. Роль маркетинга в стратегическом планировании
- •2.2.1. Определение корпоративной миссии
- •2.2.2. Создание стратегических бизнес-единиц
- •2.2.3. Разработка стратегий роста
- •2.2.4. Диверсифицированный рост
- •3. Реализация маркетинговых возможностей и разработка маркетинговых стратегий в индустрии туризма
- •3.1. Маркетинговая среда компании
- •3.1.1. Микросреда компании
- •3.1.2. Макросреда компании
- •3.2. Маркетинговые коммуникации
- •3.3. Продвижение туристского продукта на рынке
- •4. Организация и развитие туристского бизнеса
- •4.1. Бизнес-планирование
- •4.2. Прогнозирование спроса
- •5. Ценообразование на предприятиях туризма
- •5.1. Факторы, влияющие на цену в туризме
- •5.2. Структура цены на туристский продукт
Николашин в.Н. Маркетинг туристских услуг
Об авторе
Николашин Владимир Николаевич — кандидат экономических наук, преподаватель дисциплин по туристскому и гостиничному делу колледжа Московского института экономики менеджмента и права. Область специализации и научных интересов Николашина В.Н. — менеджмент туризма, маркетинг туристских и гостиничных услуг, международный туризм.
От автора
Отечественная наука по туризму имеет свою историю, традиции и опыт. Студенты приобретут немало полезных знаний, изучив труды В.И. Азара, Б.В. Аверьянова, М.Б. Биржакова, Г.А. Бондаренко, H.В. Зорина, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, А.Л. Лесника, Г.А. Папиряна, Р.Ю. Паповой, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, B.C. Сенина, Б.Л. Соловьева, Н.А. Соломатина, А.В. Чернышева, А.Д. Чудновского. Среди зарубежных ученых следует отметить С.А. Бейкера, Р.А. Браймера, Д. Уокера, Дж. Латтина, Т.Д. Джорджа, П.Е. Диаса и др. Для постоянного нахождения в курсе развития туристской индустрии и науки о туризме необходимо постоянно просматривать все новости в области туризма.
1. Введение: маркетинг в индустрии туризма
«Маркетинг является настолько базовым явлением, что его нельзя рассматривать как всего лишь отдельную функцию бизнеса. Скорее это весь бизнес, увиденный с точки зрения конечного результата, т.е. глазами потребителя… Успех в бизнесе определяется не столько продуктом, который в нем предлагается, сколько его потребителями…»
Питер Друкер
Маркетинг заставляет каждого служащего компании думать о клиенте и делать все возможное, чтобы создавать и поддерживать представление клиента о том, что он — высшая ценность в гостиничном и туристском бизнесе, нужды которого необходимо как можно лучше удовлетворить. В наши дни клиент становится королем. В этих условиях знание маркетинга становится необходимым любому менеджеру.
Маркетинг затрагивает каждого из нас в любой день нашей жизни и в любой сфере деятельности. Мы каждое утро просыпаемся по радиочасам, срабатывающим на условный сигнал, слушаем Призывную рекламу о грандиозных скидках в супермаркетах, которые действуют только на этой неделе и больше никогда, чистим зубы пастой «номер 1», вынимаем из почтового ящика рекламные буклеты и листовки о самых лучших пластиковых окнах и незабываемом отдыхе в Турции или Египте. Несколько раз в неделю мы покупаем молоко «Домик в деревне», заправляем салаты сметаной той же фирмы, делаем бутерброды с ветчиной производства Царицынского или Микояновского мясокомбинатов, все это запиваем кофе «Нескафе» или соком «Я». Приходя в пивной бар, мы непременно заказываем пиво «Хольстен», а в ресторане водку «Смирнов» или коньяк «Ной». Все это стало возможным благодаря системе маркетинга, причем с минимальными усилиями с нашей стороны. Маркетинг обеспечил нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.
Что же стоит за понятием маркетинг?
Маркетинг — это одновременно и философия бизнеса, и активный процесс. Как философия бизнеса маркетинг представляет собой систему мышления и реализацию идеологических основ посредством определенных операций, осуществляемых фирмой или компанией.