Звіт з практики по професії «Агент з організації туризму»

1 курс (238)

1. Ознайомлення з туристичним підприємством. Охорона праці та техніка безпеки на підприємстві

У нинішніх ринкових умовах критеріями оцінки якості підготовки професіоналів є те як саме студенти можуть вирішити питання які можуть виникнути під час їх професійної діяльності.

Коли я прибула на підприємство на якому мала проходити практику мене зустрів керівник моєї практики з яким ми пропрацювали дуже плідно він відразу провів із мною інструктаж з техніки безпеки та проти пожежний інструктаж показав розташування запасних виходів па проти пожежних щитів. Згодом ми разом з керівником склали та затвердили календарний план проходження практики зі мною.

1. Ознайомлення зі структурою управління фірми. Основні напрямки діяльності фірми. Вивчення нормативних документів, пов’язаних з туристичною діяльністю.

Управління - це творчий процес, який базується на особливих здібностях керувати. Це вимагає від керівника володіти деякими обов’язковими якостями такими як рішучість, вимогливість, наполегливість, лідерський стержень, освіченість і інтуїціїність.

Вивчивши теорію психології управління з особистих спостережень, під час проходження практики, хотіла би зазначити, що стиль управління керівника виявився демократичним, якому властиві такі відмінності:

- Повноваження розподіляється на співробітників рівномірно (кожен співробітник має чіткі функціональні обов'язки в міру їх повноважень).

- Відповідальність ділиться на співробітників організації (враховується внесок кожного працівника у досягненні спільної мети).

- Диференційований підхід до людей.

- Керівник підтримує дружні відносини з співробітниками.

Підвівши підсумок можу сказати, що це демократичний стиль управління який є найприйнятніший і приємніший для співробітника.

Основними напрямками діяльності фірми

1. Пошук клієнтів

2. Ведення переговорів із клієнтами

3. Прийом замовлень від клієнтів

4. Укладання договір з клієнтами

5. Подальше ведення замовлення досі виконання

Нормативні документи, пов’язані з туристичною діяльністю це:

Технологічна карта туристської подорожі за маршрутом - це документ, наочно й лаконічно дає всі необхідні для роботи відомості й дані по туру.

Інформаційний листок до путівки туристської подорожі – містить розділи обов'язкової й додаткової інформації з маршруту, призначеної для туристів, є невід’ємним додатком до туристської путівки або ваучера.

Ваучер - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, i гарантуюче надання туристові (групі) всіх оплачених послуг.

Аркуш бронювання - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженого представляти групу туристів, туроператору на формування туристського продукту.

Бланки договорів із клієнтами - тур агентами на придбання тура складається згідно законам України «Про основи туристської діяльності» на базі типового договору про купівлю – продажу.

2 Виконання обов’язків агента з організації туризму.

Після всіх інструктажів та після спостерігання як працюють колеги и перевірки мене на спроможність спілкуватися з клієнтом та правильність заповнення мною документів мене допустили до роботи з клієнтами перший досвід був вдалим я змогла бути обличчям фірми не розгубилась правильно заповнила потрібні документи цей момент був для мене дуже хвилюючим

1. Посадові обов’язки агента з організації туризму.

Виконує роботи, пов'язані з реалізацією комплексу туристичних послуг, є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені.

Діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі.

Працює під керівництвом професіонала з туристичної діяльності.

Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об'єктів туристичної індустрії.

Робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.

Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів.

Самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій.

Виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем.

Надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб'єктом туристичної діяльності.

Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність.

Бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії.

Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконує інші обов'язки, покладені на нього суб'єктом туристичної діяльності.