Модели коммуникации

Линейная модель коммуникации (модель Шеннона-Уивера, формула Ласуэла). Предполагает линейный, однонаправленный характер коммуникации от отправителя к получателю через ряд последовательных операций с информацией и влиянием ряда внешних факторов (“шума” в модели Шеннона-Уивера)

Трансакционная модель коммуникации (модели Б. Берельсона, П. Лазарьсфельда и др.) В данной модели коммуникация рассматривается как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникантами. Используются в описании коммуникации в масс-медиа.

Круговые (сетевые) модели коммуникации (А. Бавелас, Г. Ливитт, М. Шоу). Изучаются сети коммункации (социальные сети) и отношения между коммуникантами внутри данных сетей.

Функции коммуникации

По отношению к характеру информации можно выделить следующие связанные с ней типы коммуникации: констатирующие (где главной функцией коммуникации выступает передача конкретной информации, фактов и т.д.) и побуждающие, где главной целью является вызвать определенный отклик и действие со стороны получателя сообщения (Горбунова 2006)

Виды коммуникации:

По количеству участников выделяют следующие виды коммуникации:

интраперсональную коммуникацию – внутренний монолог человека

межличностную коммуникацию - коммуникация один на один, либо с небольшим количеством участников (2- 3);

групповую коммуникацию: общение внутри группы, между группами, индивид – группа;

массовую коммуникацию: общение по типу “один - ко многим”, при этом адресат сообщения не известен отправителю, связь идет практически в одностороннем режиме.

По используемым каналам коммуникации:

общение лицом к лицу;

общение, опосредованное техническими средствами (переписка, телефонное общение, общение, опосредованное компьютером)

По степени формализованности:

слабоформализованное общение (дружеская беседа);

сильноформализованное общение (деловые переговоры, официальный протокол).

Лекция 7 Функции коммуникации

Ильин выделяет следующие функции коммуникации/общения:

информационную: главной целью выступает передача информации, конкретных фактов

экспрессивную: ставится задача передачи эмоций коммуниканта, его настроения и отношения к информации

регулятивную: вербальная организация и регулирование деятельности

функцию социального контроля (социализации): поощрение и порицание одобряемых и не одобряемых социумом действий.

(Ильин 2011)

Для описания взаимодействия в рамках коммуникативного акта используют понятие коммуникативной ситуации. В нее, помимо собственно структуры коммуникации входят еще средовые характеристики протекания коммуникации, а так же возникающие коммуникативные барьеры (и, в более широком смысле - барьеры общения)

Под коммуникативным барьером понимаются разнообразные внешние и внутренние факторы, приводящие к коммуникативной неудаче.

Коммуникативная неудача проявляется как:

сбой в общении, когда определенные речевые произведения не выполняют своего предназначения;

неосуществление или неполное осуществление коммуникативного намерения говорящего, обусловленное различными причинами (Ермакова, Земская 1993)

Коммуникативные неудачи могут быть обусловлены языковыми факторами (в том числе неодинаковым владением языком респондентами), социальными факторами (различное социальное положение коммуникантов), прагматическими факторами (социо-культурные и национальные факторы).

Барьеры общения подразделяются на

барьеры понимания:

фонетический барьер (невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков — паразитов);

стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуник атора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

семантический барьер (различия в системах значений слов, используемых в общении);

логический барьер (сложна, непонятна или неправильна логика рассуждений и пр.).

барьеры социально-культурных различий: данные барьеры возникают из-за социальных, политических, профессиональных и религиозных различий, благодаря которым возникают различия в интерпретации понятий, употребляемых в общении.

барьеры отношений: вызываются неприязнью или недоверием к человеку, передающему информацию и которые распространяются и на передаваемую им информацию. (Шевандрин 1995)

Отдельно можно выделить психологические барьеры общения. Мясищев предлагает подразделять их на:

"барьеры" отражения, возникающие в результате искаженного восприятия:

себя (неадекватная самооценка);

партнера(приписывание не присущих ему свойств, способностей);

ситуации(неадекватная оценка значимости ситуации);

"барьеры" отношения, возникающие в результате неадекватного отношения:

к себе (неудовлетворенность своим ролевым статусом);

к партнеру (чувство антипатии, неприязни к партнеру);

к ситуации (негативное отношение к ситуации);

"барьеры" обращения, как специфической формы отношения, возникающие:

при формах обращения, которые ведут к кооперации, сотрудничеству и т.д. (комплименты, похвала, какие-либо поощрительные жесты и т.п.);

при формах обращения ведущих к непродуктивному общению (повышенный тон голоса, невербальные средства используемые в конфликтных ситуациях, оскорбительные выражения и т. п.)

(Мясищев 1995)

Понятие о социальной перцепции и эффекты социальной перцепции

Социальная перцепция - процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. В качестве субъекта социальной перцепции может выступать не только отдельный индивид, но и группа (Bruner Postman. 1947).

Социальная перцепция выступает как способ согласования нового опыта с существующей картиной мира, упрощает и ускоряет процедуру принятия решения по стратегиям взаимодействия с субъектом перцепции, но в силу этого она подверженна определенным искажениям, получившим название эффектов перцепции. Ниже перечислен ряд известных эффектов перцепции:

эффект первичности - в определенных условиях восприятия и понимания человека человеком более сильное влияние на образ человека оказывает информация о нем, которая поступает в начальный период общения с ним. Чаще всего возникает при разовом общении с незнакомым человеком.

эффект новизны – при определенных условиях восприятия, гораздо большее влияние на образ человека оказывают сведения о нем, поступающие последними по порядку. Чаще всего наблюдается, когда:

воспринимается хорошо знакомый человек, общение продолжается длительно

эффект стереотипизации возникает на основе:

– сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности)

расхожих представлений о сути тех или иных явлений

– ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации

эффект красоты - внешне более привлекательные люди расцениваются как более открытые, коммуникабельные, успешные.

эффект роли - восприятие поведения, предписанного ролевыми функциями, как особенностей личности

эффект ожиданий - ожидая определенной реакции от собеседника человек неосознанно начинает ее провоцировать

эффект проекции - предположение о том, что другие похожи на нас и будут реагировать похожим образом

эффект контраста - характеристики объекта коммуникации воспринимаются в сравнении с предшествующим опытом, контраст способен влиять на дальнейшее восприятие

эффект внутригруппового фаворитизма - люди, принадлежащие к своей референтной группе воспринимаются более позитивно

эффект ореола - полученная предшествующая информация способна влиять на актуальное восприятие субъекта коммуникации, на формирование впечатления; наиболее ярко появляется при минимальной известной информации о субъекте.