17. Исследования внутренний среды предприятия: изучение возможностей предприятия, организационная структура управления.

Внутренняя среда организации - это такая часть общего окружения, которое находится в рамках организации. Оно осуществляет постоянное и непосредственное влияние на эффективность деятельности организации.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор основных процессов и элементов, состояние которых определяет потенциал и возможности организации.

Кадровый срез охватывает такие процессы, как:

- взаимодействие менеджеров и рабочих;

- наем;

- учеба и продвижение кадров;

- оценку результатов труда;

- мотивацию и стимулирование труда;

- создания атмосферы и поддержки отношений в коллективе.

Организационный срез включает:

- коммуникационные процессы;

- организационное построение предприятия или фирмы;

- нормы, правила и процедуры производственного процесса;

- распределение прав и ответственности;

- иерархию подчинения.

К производственному срезу входят:

- изготовление продукции, снабжения и ведения складского хозяйства;

- обслуживание технологического оборудования;

- осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез охватывает те процессы, которые связаны с реализацией продукции:

- стратегия продукции и ценообразования;

- стратегия продвижения продукции на рынке;

- выбор рынков сбыта и системы распродажи.

Финансовый срез охватывает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств:

- поддержка ликвидности, обеспечения прибыльности;

- создание инвестиционных возможностей и тому подобное.

Ключевые факторы, которые являются источником силы или слабости организации:

кадры

организация общего руководства

производство

маркетинг

финансы

Изучение внутренней среды должно направляться на то, чтобы открыть возможности и угрозы, которые кроются в них. Сильные стороны выступают в качестве базы, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую пытается расширить и укрепить. Слабые стороны должны стать предметом внимания руководства, которое должно принять решение относительно устранения слабых сторон своей деятельности.

Ниже подаются структурные составляющие ключевых факторов, которые являются источником силы или слабости организации. Их анализ позволяет иметь представление о внутренней среде фирмы.

1. Кадры:

Управленческий персонал.

Мораль и квалификация сотрудников.

Стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой стоимостью и стоимостью у конкурентов.

Кадровая политика.

Использование стимулов для мотивации труда.

Возможность контроля перепадов в найме рабочей силы.

Текучесть кадров.

Опыт и особенная квалификация кадров.

2. Организация общего руководства:

Организационная структура.

Престиж и имидж фирмы.

Организация системы коммуникаций.

Эффективность системы контроля.

Организационный климат, культура управления.

Использование компьютерной и офисной техники.

Квалификация, способности и интересы высшего руководства.

Система стратегического планирования.

3. Производство:

Стоимость сырья, ее доступность, отношения с поставщиками.

Система управления товарными запасами.

Местонахождения производственных мощностей и помещений.

Экономия от масштаба производства.

Эффективность использования оборудования и субподрядного производителя.

Степень вертикальной интеграции, чистая продукция и прибыль.

Эффективность функции контроля над производством.

Сравнение с конкурентами и отраслью величины расходов и качества технологии.

Научные разработки, исследования и инновации, патенты, торговые марки и другие правовые формы защиты товара.

4. Маркетинг:

Продукция (услуги) фирмы.

Концентрация продажи на нескольких товарах или нескольких покупателях.

Возможность сбора информации о рынке.

Доля рынка определенной фирмы.

Номенклатура товаров (услуг) и потенциал их расширения: жизненный цикл основных продуктов.

Каналы распределения: число, охватывание и контроль.

Организация сбыта: знание потребностей покупателей.

Имидж: репутация и качество товара.

Результативность продвижения товара на рынок и его рекламы.

Ценовая политика и гибкость установления цен.

Процедура установления обратной связи с рынком.

Послепродажное обслуживание товара.

Отношение к марке товара.

5. Финансы:

Возможность получения краткосрочных капиталов.

Возможность получения долгосрочных капиталов.

Стоимость капитала фирмы в сравнении с отраслевой стоимостью и стоимостью капиталов у конкурентов.

Отношение к налогам.

Отношение к инвесторам и акционерам.

Оборотный капитал, его гибкость.

Контроль над расходами обращения, возможность снижения расходов.

Возможность использования альтернативных финансовых стратегий.