- •1. Понятие марктинг. Управление маркетингом. Концепции маркетинга.
- •2. Объект и структура маркетинга.
- •3. Типы и принципы маркетинга.
- •4.Функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, управлениями контроля.
- •5. Стратегическое планирование маркетинга. Значение для эффективной деятельности. Этапы планирования.
- •6. Создание структуры отдела маркетинга. Виды струкур. Функции и задачи персонала отдела маркетинга.
- •7. Маркетинговая среда предприятия. Характеристика макро- и мирко среды предприятия.
- •8. Потребительские рынки и покупательское поведение.
- •9. Рынок предприятий, модель поведения покупателя товаров производственного назначения.
- •10. Система маркетинговой информации.
- •11. Маркетинговая информационная система.
- •12. Направления, цели, объекты и методы маркетинговых исследований.
- •13. Исследование товарных рынков: изучение товарной структуры рынка, оценка коньюктуры и емкости рынка.
- •14. Сегментация рынка: критерии и методы сегментации.
- •15. Изучение потребителей: принципы и методы его изучения, моделирование поведения.
- •16. Исследование фирменной структуры рынка: конкурентная среда, изучение поставщиков и посредников.
- •17. Исследования внутренний среды предприятия: изучение возможностей предприятия, организационная структура управления.
- •18. Товар в системе маркетинга: общая характеристика, жцт, товарный знак, упаковка и маркировка товара.
- •19. Товарная политика: формирование товарной политики, ассортимента. Технология планирования ассортимента.
- •20. Новые товары в рыночной стратегии: разработка нового товара. Освоение рынка новыми товарами. Место службы маркетинга в создании и реализации нового товара.
- •21. Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров и маркетинг. Методические подходы к оценке конкурентоспособности товара.
- •22. Сервис в системе товарной политики и сбытовой деятельности. Службы сервиса и ее фунции. Основные принципы и задачи организации сервиса.
- •23. Каналы распределения и товародвижения.
- •24. Оптовая торговля: сущность, значение, организационные формы. Торговая территория. Элементы организации времени и управления торговой территории.
- •25. Розничная торговля: сущность, значения, организационные методы. Методы продажи.
- •26. Цены как категория рыночного хозяйства. Значение и функция цены в условиях рынка.
- •27. Система цен и их классификация. Виды цен в условиях рынка. Страгегии цен.
- •28. Установление цен на товары. Порядок ценообразования, управление ценами.
- •29. Реклама: понятие, значение, классификация, средства рекламы, их достоинства и недостатки.
- •30. Рекламные кампании: значения, планирование, выбор средств, формирование бюджета. Определение эффективности.
- •31. Требования к рекламному обращению. Решения, необходимые для выбора рекламного средства. Законодательство в области рекламы.
- •32. Стимулирование сбыта: понятие, значение, цели, задачи, объекты, средства.
- •33. Характеристика ценовых средств стимулирования сбыта товаров, их достоинства и недостатки.
- •34. Характеристика неценовых методов стимулирования сбыта товаров, их достоинства и недостатки.
- •35. Организация акций промоушн: понятия, постановка целей, задачи, организация, контроль, эффективность.
- •36. Паблик рилейшнз: понятие, значение, методы, средства.
- •37. Личные продажи: роль торгового персонала в деятельности фирмы. Структура отдела продаж, функциональные обязанности работников отдела продаж.
- •38. Понятие процесса продаж: социальные, этические и правовые аспекты торговли.
- •39. Психология торговли. Типы поведения покупателей. Стратегии продаж для каждого типа покупателей. Удовлетворение запросов по принципу опц.
- •40. Презентация товаров (услуг): поход к потреблению, разработка плана презентации, элементы и методы успешной презентации, типы возражений и способы их снятия.
- •41. Продажа товаров по телефону: составление сценария, техника продажи.
- •42. Продажа товаров на выставке: значение, организация выставки, технология работы персонала, контроль, эффективность.
- •43. Бизнес-план и его связь с программой маркетинга. Структура и этапы бизнес-плана.
Маркетинг.
1. Понятие марктинг. Управление маркетингом. Концепции маркетинга.
Существует много определений маркетинга. По нашему мнению наиболее точно его характеризует принятое Американской ассоциацией маркетинга (AMA):
Маркетинг - это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций [19].
Можно выделить в этом определении четыре компонента:
1) действие менеджмента (предвидение, определение целей и планирование, удовлетворение спроса);
2) совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности (продукт (замысел), цена, распределение (реализация) и продвижение);
3) объекты, при помощи которых удовлетворяется спрос и достигаются цели (товары, услуги, идеи, организации, люди, территории);
4) метод удовлетворения спроса (обмен, т.е. торговля).
Таким образом, кратко можно выразить предыдущее определение так: “Маркетинг - управление удовлетворением спроса путем торговли”.
Все факторы, влияющие на маркетинг, делятся на контролируемые и неконтролируемые.
Основные элементы комплекса маркетинга:
- товар (характеристики объекта, выводимого на рынок);
- цена (отражает коммерческое взаимодействие производителя, конкурентов, покупателя товара);
- продвижение (отражает взаимоотношения производителя и покупателей);
- распределение (товародвижение) (процессы передачи собственности на товар).
Процесс управления маркетингом включает четыре этапа [14]:
1. Анализ рыночных возможностей.
1.1. Маркетинговые исследования и информация.
1.2. Маркетинговая среда.
1.3. Рынки потребителей.
2. Отбор целевых рынков.
2.1. Измерение спроса.
2.2. Сегментирование рынка и позиционирование товара на рынке.
3. Разработка комплекса маркетинга.
3.1. Разработка товара.
3.2. Ценообразование.
3.3. Методы товародвижения.
3.4. Продвижение товара.
4. Стратегия, планирование и контроль маркетинговых мероприятий.
Концепция маркетинга предполагает, что достижение компанией своих глобальных целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков и от более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.
Концепцию маркетинга часто путают с концепцией интенсификации коммерческих усилий. В основе концепции интенсификации коммерческих усилий лежит движение изнутри наружу. Она отталкивается от интересов производства. Основным объектом её внимания является товар. Конечная цель — прибыль за счет увеличения объемов продаж достигается посредством продажи и продвижения товара.
Концепция маркетинга использует подход снаружи вовнутрь. Она отталкивается от рынка, ориентируется на нужды потребителей, использует комплексные усилия маркетинга для увеличения прибыли за счет удовлетворения потребителей.
Предприниматели изучают запросы рынка и стараются максимально полно их удовлетворить. В этом случае компании ориентируются на потребителей. Но в большинстве случаев потребители сами не знают, чего они хотят. В этом случае производителям приходится выявлять скрытые потребности потребителей и создавать товары способные их удовлетворить. Например, скольким из нас 30 лет назад нужны были мобильные телефоны и круглосуточный доступ в интернет.