Раздел 10. Информация и коммуникация в управлении

Управление в любой организации осуществляется посредством управленческих коммуникаций, по которым управленческая информация от звеньев более высокого иерархического уровня управления передается звеньям более низкого уровня управления, либо непосредственно исполнителям. Это стратегические, тактические, оперативные решения, планы, приказы, распоряжения, рекомендации, наконец, советы руководителя подчиненному.

Управленческая информация всегда поступает к людям, которые осуществляют реализацию любого управленческого решения.

Руководитель должен управлять всеми видами ресурсов, имеющимся в распоряжении организации: и финансами, и сырьем, и оборудованием, и информацией, и рекламными возможностями и т.д.

Однако реализация основных функций управления осуществляется посредством управления деятельностью людей: и принятие управленческого решения, и планирование, и организация, и мотивация, и контроль выполняется людьми.

Основное, что отличает человека от любого другого вида ресурсов, которыми приходится управлять при функционировании организации, - это возможность принимать самостоятельные решения. В этом плане любая система управления любой организацией может быть отнесена к одному из двух типов:

1-й тип – человек только исполняет полученное от своего непосредственного руководителя распоряжение;

2-й тип – человек включен в процесс решения возникающих проблем.

Виды коммуникаций

Коммуникация – процесс передачи информации кому – либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических изображений) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т.д.) Средствами коммуникаций является все, что позволяет передавать информацию. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Интернет.

Существуют следующие виды коммуникационных процессов, имеющих место в организации:

Коммуникации между организацией и ее средой. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации.

Организация также поддерживает связи с представителями государственных и политических структур, используя лобби, поддерживая различные политические акции.

1. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями (межуровневая) к ней относятся:

• вертикальная коммуникация (коммуникация руководитель - подчиненный; руководитель – группа)

• горизонтальная коммуникация (между различными подразделениями)

2. Неформальные коммуникации (слухи). Один из самых быстрых способов распространения информации. Используется руководителем для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам. Определению «узких» мест в руководстве организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам:

• изменения в структуре организации;

• предполагаемые меры по ужесточению контроля;

• грядущие повышения или понижения;

• информация о личных пристрастиях руководителей.