Типичные исходы в конфликте

Уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, ко­торой предъявлено обвинение, переводит тему в другое русло или обвиняемый ссылается на недостаток времени и оставляет поле брани. Явно или неявно обвиняемая сто­рона избегает открытого столкновения, дает противнику остыть, обдумать свои претензии. Эта тактика действительно даёт возможность партнёру подумать, взвесить "за" и " против" или забыть свои претензии. Она дает возможность и обвиняемому оценить сложившееся положение и найти оптимальный выход из конфликта.

Сглаживание конфликта. Обвиняемый в данный момент просто старается успокоить партнёра, снять его эмоциональное возбуждение. Когда одна из сто­рон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией. Сглаживание не может бесконечно спасать положение, но изредка и не по одному и тому же поводу, оно позво­ляет снять напряжённость в отношениях.

Компромисс. Под этим исходом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на поиск решения наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон.

Конфронтация. Неблагоприятный и мало продуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Опасность конфронтации в возможности перейти на личные оскорбления, это обычно происходит, когда все разумные доводы использованы. Конфронтация часто возникает при пере­оценке себя и недооценке противника. Когда мы обнаруживаем согласие, то это мало нас удивляет. Несогласие и, особенно частое, вызывает неприязнь и непонимание того, что могут быть другие точки зрения.

С переоценкой себя и недооценкой других связано качество личности - эго­центризм. Когда собственное "Я" возводится на недосягаемый пьедестал, а мнение других оценивается как "шелест листьев в соседнем саду". То, что сказал "Я" - это имеет существенное значение, а то, что ска­зал противник... так, один пустой лепет.

Принуждение в конфликте. Этот вариант исхода конфликта самый неблаго­приятный. Принуждение - это тактика прямолинейного навязывания того вари­анта исхода противоречий, который устраивает инициатора конфликта. Этот исход конфликта быстро и решительно устраняет причины недовольства ини­циатора конфликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. В официальных отношениях на работе, где взаимоотношения регламентирова­ны четкой системой прав и обязанностей, он оправдан, но этот исход нежелате­лен в личных отношениях.

Способы регулировки конфликта по к.Томасу

Соревнование - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок, предложение вариан­та, снимающего возникшее противоречие.

Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

(Пройти тест К.Томаса)