Подготовка к выступлению

План, тезисы, конспект.

Русский судебный деятель А. Ф. Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорцио­нален времени, затраченного на подготовку выступления.

Основные правила, с помощью которых можно привлечь внимание слушателей.

• «разбудить» своих слушателей, заинтересуйте их, покажите с самого начала, что ваша речь не будет похожа на предыдущие.

• дайте понять, что факты, которые вы собираетесь предложить, легко уяснимы и интересны.

• нужно всегда ставить себя в положение слушателя, нужно представить слушателя, почувст­вовать его.

• Совет психолога Гамильтона «Настройся на своих слушателей. Подумай о том, что больше привлекает их внима­ние, что они хотели бы услышать, что у них вызывает приятные воспоминания, и намекни на вещи, которые они знают».

• Всё, что говорит оратор, может быть и хорошо, и правильно, однако слушателю это неинте­ресно. Слушателю всегда интересны факты и мысли, которые относятся к нему самому.

• Подготовьте хорошее начало и хорошее окончание выступления и сделайте так, чтобы они были связаны друг с другом.

• Всегда заканчивайте свое выступление прежде, чем ваши слушатели захотят этого.

Вывод:

Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому, особенно специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек». Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Залог успеха лю­бых начинаний делового человека - создание климата доверия и уважения. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности и образование.

Лекция 3. Психология конфликта и способы его разрешения

Мы должны понимать, что разногласия - суть, часть жизни и ошибочно пытаться избежать их. Просто наша жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предвосхищать возможный конфликт и подходить кон­структивно к его решению.

Конфликт - это такое состояние общения, отношений, когда одна из сторон ждёт, требует изменение поведения, мыслей и чувств партнёра. Требования на­стойчивы, иначе отношения будут под угрозой распада или отчуждения.

Знания психологии межличностных затруднений развивают культуру челове­ческих контактов. В нашей работе возможны и даже необходимы дискуссии, споры, как обезли­ченная форма конфликта. Дискуссии правильно организованные, выявляют раз­личные точки зрения, казалось бы на однозначный вопрос. Нередко дискуссия переходит в спор. Спор возникает при несогласии участников. В споре всегда есть инициатор, который высказал какую-то мысль, и оппонент, выразивший своё несогласие с ней. Для сохранения плодотворности спора необходимо соблюдать следующие правила:

• ограничить предмет дискуссии

• необходимо учитывать степень возможной эмоциональной включенности дискунтантов

• учёт уровня знаний предмета, профессиональная подготовка дискунтантов

Психологи считают, что споры необходимы для нормальной жизнедеятельно­сти коллектива. При соблюдении правил дискуссии, спора появляются новые точки зрения, ломаются стандартные представления.

Малопродуктивным вариантом спора является такая ситуация, когда предмет дискуссии забыт и партнёры переходят к оценке интеллектуальных, профессиональных, личностных качеств друг друга. Тогда и возникают острые конфлик­ты. Напряжённость в отношениях возникает при одностороннем или двусто­роннем неприятии позиций участников. Часто это происходит из-за неумения или нежелания «встать на место другого» и с его позиции рассмотреть ситуа­цию, осознать возникшие противоречия. Важным моментом в конфликтной ситуации является осознание необходимо­сти совместной работы. Неизбежность сотрудничества - единственная альтер­натива конфликта.

Три типа поведения в конфликте

Если внимательно присмотреться к стилю поведения отдельных людей в кон­фликтной ситуации, то можно заметить типичность этого поведения.

Мыслитель. Собеседник. Практик.

1 . "Лучшая защита - нападение" / Практик/

2. "Лучше плохой мир, чем хорошая вой­на" /Собеседник/

3. "Пускай думает, что он победил" / Мыслитель /.

Конфликт протекает по-разному в зависимости от типов, включённых в него личностей.

Реже всего в конфликт вступают "собеседники", т.к. их ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряжён­ность отношений. Другое дело - "практик". Его неуёмная потребность преобразования внешнего окружения, в том числе позиций других людей, может привести к напряжённо­сти в отношениях. Более благоприятна позиция "собеседника", на него обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Неслучайно неофициальным эмоционально-исповедным лидером в коллективе становятся эти личности. Они чувствитель­ны в оценке их эмоционально-коммуникативных способностей. "Мыслитель"- к оценке интеллектуальных способностей. "Практик"- к оценке работоспособно­сти, пунктуальности, успешной деятельности.

Некоторые специалисты считают, что существует универсально конфликтный тип личности. Независимо от того, с кем ему приходится общаться, он вызывает напряжённость в отношениях. Для них характерно либо все говорить в глаза, причем чаще всего неприятное, либо сталкивать людей. Обычно их называют склочниками. Питательной средой для них является затруднения в отношениях других людей. Склочник специализируется на раздувании, антисклочник стре­мится любыми путями загасить ссору, конфликт. Одному свойственно говорить: "Вы знаете, тут как-то в разговоре Иванов очень высоко вас оценил..." и пере­числяются возможные достоинства. Другой начинает приблизительно так же, но перечисляются недостатки, которые могут ранить человека. Об этих двух анти­подах часто говорят: уживчивый - неуживчивый.