Механизмы воздействия в процессе общения

Различают 2 вида общения: вербальное и невербальное.

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным.

При невербальном общении средством передачи информации является мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в невербальных элементах об­щения:

• позы, жесты, мимика; они отображают эмоциональные реакции человека. Эти особенности называются кинетикой.

• Паралингвистика - это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстра­лингвистика - это включение в речь пауз, покашливание, смех, темп ре­чи.

• Проксемика (пер.с англ. – близость). Основателъ Э. Холл. Это про­странственная психология.

• Визуальное общение - это контакт глаз.

Невербальные средства общения используются для установления эмоционального контакта с собеседником, а также для получения информации о том, что думает человек о других людях. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения.

Контакт с партнером по общению зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, как вы себя держите. Понимание языка мимики, жестов позволяет лучше понять собеседника.

Рукопожатие (властное, покорное, выражает чувство уважения и взаимопонимания, искрен­ность, 2-мя руками - глубина чувств)

Жесты открытости: расстегивание пиджака, раскрытые руки.

Жесты и позы защиты: руки, скрещенные на груди.

Жесты сомнения: почесывание под мочкой уха, прикосновение к носу.

Нежелание слушать - теребить мочку уха.

Жесты несогласия - человек начинает собирать ворсинки со своей одежды.

Желание быстрее закончит разговор - подача корпуса вперед, обе руки лежат на коленях или держаться за боковые края стула, ноги повернуты в сторону двери.

Когда человек врет - пытается прикрыть рот, притворно покашливает, прикасается к своему но­су, ямочки под носом, потирание век или проводим пальцем под глазом, ладони закрыты.

Пространственная психология (э. Холл)

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

• Интимная зона от 15 до 45 см - самая главная (именно эту зону человек охраняет, это его собственность)

• Личная зона от 46 до 120 см - официальная обстановка

• Социальная зона от 120 до 360 см - это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем.

• Публичная зона более 360 см - это расстояние, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Для того чтобы не нарушать интимную зону человека психологически, существуют следующие правила:

• разговаривать только по необходимости (даже со знакомым)

• нельзя смотреть в упор

• движения должны быть сдержанными

• в лифте следует смотреть только на указание этажей над головой.

• человек уверенно себя чувствует, если за его спиной стена, а не окно не дверь, он больше психологически защищен.

Основные механизмы познания другого человека

• идентификация - (латинское - отождествление, углубление) - умение поста­вить себя на месте партнера по общению.

• эмпатия - способность к постижению эмоционального состояния другого чело­века в форме сопереживания.

• рефлексия - (латинское - обращение назад) - это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня.

Способы воздействия партнеров друг на друга: заражение, внушение, убеждение, подражание.