Тема 11. Организационный маркетинг

11.1. Понятие организационного маркетинга и имиджа и управление им

Под маркетингом обычно понимается «изучение рынка и воздействие на него с целью создания условий для приспособ­ления производства требованиям рынка» '. Поэтому организа­ционный (поведенческий) маркетинг можно рассматривать как определенный тип поведения организации во внешней ср_еДе₅ причем в широком смысле его понимания, когда на требования партнеров по рыночным отношениям ориентирована вся Цело­стность организации².

Маркетинг организации — деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа орга­низации. Обычно маркетингом организации занимаются под­разделения по связям с общественностью³.

Имидж (англ. 1та§е, от лат. 1та§о — образ, вид) — целена­правленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологиче­ское воздействие на кого-либо в целях популяризации, рек­ламы и т.п.⁴

Репутация (франц. герШаНоп) — создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо⁵.

Корпоративная индивидуальность: визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организа­цию (такие, как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т.п.).

Корпоративный имидж: общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у че­ловека об организаци