2.2. Методы наблюдения и опроса

Наблюдение – это целенаправленное, организованное и системати-

зированное рассмотрение исследуемого объекта. Оно может быть эпи-

зодическим, систематическим, включенным (исследователь – член груп-

пы) и не включенным (наблюдение со стороны). Организация наблюде-

ния предполагает решение следующих вопросов:

1) определение задачи и цели наблюдения;

2) выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения;

3) выбор способа наблюдения;

4) выбор способа регистрации наблюдаемого явления;

5) обработка и интерпретация полученных данных.

Наблюдение дополняется рядом способов объективной регистрации

изучаемых явлений: фотографированием, киносъемкой, звукозаписью и

телевизионной съемкой. Наблюдение может быть уточнено с помощью

замеров. Это могут быть замеры геометрических размеров рабочего

места, замеры времени и последовательности труда и отдыха в течение

всего рабочего дня или суток (фотография рабочего дня), замеры вре-

мени выполнения отдельных действий и движений (хронометраж), заме-

ры латентных периодов различных моторных и речевых реакций, вклю-

ченных в изучаемую трудовую деятельность. В процессе наблюдения

широко производятся также измерения различных характеристик произ-

водственной среды (освещенность, шум, вибрация), замеры физиологи-

ческих показателей человека (частота пульса, дыхание, кровяное дав-

ление, электрическая активность сердца, головного мозга, мышц и т. д.),

измерения психологических характеристик.

Особое внимание при организации наблюдения должно быть уделе-

но подготовке его схемы и инструкции по его проведению.

Во многих случаях с помощью наблюдения нельзя дать целостную

оценку эргатической системе, так как путем наблюдения нельзя устано-

вить внутренние процессы трудовой деятельности человека-оператора,

поэтому оно дополняется опросом.

Метод опроса используется для сбора субъективной информации

относительно структуры процесса трудовой деятельности, характера

протекания и отношения человека к работе.

35

Опрос может быть регламентированным (проводимым по заранее

составленному опроснику) и нерегламентированным (предполагающим

свободную беседу с опрашиваемым в соответствии с общим ее планом).

В зависимости от цели исследования, от привлекаемых к опросу кру-

га лиц, от лимита времени и технических возможностей опрос произво-

дится в форме анкетирования и интервьюирования (беседы). Преиму-

щество беседы перед анкетным методом состоит в том, что во время

нее выясняются непонятные вопросы, появляется возможность фикси-

ровать замечания опрашиваемого, выходящие за пределы поставлен-

ных вопросов, но затрагивающие обсуждаемую проблему. Метод бесе-

ды требует определенных навыков и применяется при опросе неболь-

шого количества работающих.

Успех опроса во многом зависит от качества вопросов. Различают

открытые вопросы, предусматривающие свободные ответы, и закрытые,

если ответ заключается в выборе одного из нескольких предлагаемых

утверждений. При постановке вопросов следует учитывать следующие

требования. Каждый вопрос должен быть логически законченным, крат-

ким, конкретным; содержать либо все варианты ответа, либо ни одного;

не иметь внушающего характера и не предполагать получение стерео-

типных, шаблонных ответов. При постановке вопросов следует избегать

употребления малораспространенных слов и специальных терминов,

слов с двойным значением, а также слов, вызывающих негативное отно-

шение опрашиваемых. Вопросы объединяются в опросники в зависимо-

сти от целей и задач эргономического исследования. Разработка опрос-

ника производится методом последовательных итераций.

В опросниках сначала задаются общие вопросы, способствующие ус-

тановлению контактов с опрашиваемым, а затем вопросы детализиру-

ются. Опрос производится, как правило, непосредственно на рабочем

месте, иногда в лабораторных условиях с использованием эксперимен-

тального стенда или опытных образцов изделий. Данные опроса обра-

батываются статистически. Результаты обработки представляются в ви-

де описания, в котором разграничиваются данные наблюдения и субъ-

ективные замечания обследуемого. Описываемый материал сопровож-

дается таблицами и графиками.

Метод опроса является обычно вспомогательным. Он используется

на предварительном этапе ознакомления с профессией или для изуче-

ния тех сторон деятельности оператора, которые трудно поддаются на-

блюдению и экспериментальной проверке.