4.3. Бесіда як метод дослідження

Бесіда – один з основних методів психології і педагогіки, який припускає отримання інформації про явище, що вивчається, в логічній формі, як від досліджуваної особи, членів групи, що вивчається, так і від навколишніх людей. У останньому випадку бесіда виступає як елемент методу узагальнення незалежних характеристик. Наукова цінність методу полягає у встановленні особистого контакту з об'єктом дослідження, можливості отримати дані оперативно, уточнити їх у вигляді співбесіди.

Бесіда може бути формалізованою і неформалізованою. Формалізована бесіда припускає стандартизовану постановку питань і реєстрацію відповідей на них, що дозволяє швидко групувати і аналізувати отриману інформацію. Неформалізована бесіда проводиться по не жорстко стандартизованих питаннях, що дає можливість послідовно ставити додаткові питання, виходячи з ситуації, що склалася. В ході бесіди цього вигляду, як правило, досягається тісніший контакт між дослідником і респондентом, що сприяє отриманню якнайповнішої і глибшої інформації.

Практика психолого-педагогических досліджень виробила певні правила застосування методу бесіди:

– розмовляти тільки по питаннях, безпосередньо пов'язаних з досліджуваною проблемою;

– формулювати питання чітко і ясно, враховуючи ступінь компетентності в них співбесідника;

– підбирати і ставити питання в зрозумілій формі, спонукаючій респондентів давати на них розгорнені відповіді;

– уникати некоректних питань, враховувати настрій, суб'єктивний стан співбесідника;

– вести бесіду так, щоб співбесідник бачив в досліднику не керівника, а товариша, що виявляє непідроблену цікавість до його життя, дум, сподівань;

– не проводити бесіду похапки, у збудженому стані;

– вибирати таке місце і час проведення бесіди, щоб ніхто не заважав її ходу, підтримував доброзичливий настрій.

Зазвичай процес бесіди не супроводжується протоколюванням. Проте дослідникові можна при необхідності робити для себе деякі позначки, які дозволяють йому після закінчення роботи повністю відновити весь хід бесіди. Протокол або щоденник, як форму реєстрації результатів дослідження, краще всього заповнювати після закінчення бесіди. В окремих випадках можуть використовуватися технічні засоби її реєстрації – магнітофон або диктофон. Але при цьому респондент обов'язково повинен бути проінформований про те, що запис бесіди здійснюватиметься із застосуванням відповідної техніки. У разі його відмови, застосування названих засобів не рекомендується.

В даний час в науковій літературі приділяється явно недостатня увага аналізу даного методу дослідження. В той же час визнано, що за допомогою бесіди можна отримати вельми цінну інформацію, яку деколи не можна добути іншими методами. Форма бесіди, як ніякого іншого методу, повинна бути рухомою, динамічною. У одному випадку мета бесіди – отримання тієї або іншої важливої інформації – може ховатися, оскільки цим досягається велика достовірність даних. У іншому випадку, навпаки, спроба отримати об'єктивну інформацію за допомогою непрямих питань може викликати негативну, скептичну реакцію учасників бесіди (типу “будує з себе розумника”). Особливо висока вірогідність подібної реакції у людей із завищеною самооцінкою. У таких ситуаціях достовірнішу інформацію дослідник отримає при позиції типу: “Ви знаєте багато, допоможіть нам”. Подібну позицію підкріплюють зазвичай підвищеною зацікавленістю в отриманні інформації. Це, як правило, спонукає людей до більшої відвертості і щирості.

Викликати людину на відвертість і вислухати її – велике мистецтво. Природно, що відвертість людей треба цінувати і етично дбайливо поводитися з отриманою інформацією. Відвертість бесіди підвищується, коли дослідник не робить ніяких записів.

У бесіді дослідник спілкується з фахівцем. В процесі цього спілкування формуються певні відносини двох осіб один до одного. Вони складаються з дрібних штрихів, нюансів, зближуючих двох людей або роз'єднуючих, їх як осіб. B більшості випадків дослідник прагне до зближення в спілкуванні з особою респондента . Проте бувають випадки, коли зближення, досягнуту відвертість треба “скрутити”, знов прийти до певної дистанції в спілкуванні. Наприклад, іноді той або інший респондент, уловивши щиру зацікавленість дослідника (а зацікавленість в більшості випадків психологічно розцінюється як внутрішня згода з тим, що говорить йому опитуваний), починає нав'язувати свою, як правило, суб'єктивну точку зору, прагне усунути дистанцію в спілкуванні і так далі У цій ситуації йти на подальше зближення безрозсудно, оскільки завершення бесіди повною гармонією в спілкуванні, нехай навіть чисто зовнішньою, може привести до негативних наслідків. Тому психологічно доцільно дослідникові бесіду з подібними людьми закінчувати зведенням певної дистанції, незгодою з чим-небудь. Це забезпечить його від надмірної негативної реакції співбесідника в майбутньому. Створити ці тонкі грані спілкування – справжнє мистецтво, яке повинне базуватися на знанні дослідником психології людей.