ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Е.Ю. Кашаева Эффективность письменной деловой коммуникации

(учебно-методическое пособие)

Ростов-на-Дону

2013

Кашаева Елена Юрьевна

Эффективность письменного делового общения: Учебно-методическое пособие. – Ростов – на – Дону, 2013. – 178 с.

Учебно-методическое пособие разработано для магистрантов 1 курса очной формы обучения, направления подготовки 032700- Филология, по программе подготовки «Прикладная коммуникативистика» и содержит материалы для практических занятий по курсу «Эффективность письменного делового общения». Пособие ориентировано на формирование умений ведения документной коммуникации, развитие навыков составления и оформления документных текстов различной коммуникативной заданности и жанровой принадлежности. Практическая часть пособия содержит задания, связанные с основными характеристиками документного текста: формально-логическими, жанрово-композиционными, лингвистическими, этикетными.

Печатается по решению кафедры речевой коммуникации и издательского дела факультета филологии и журналистики юфу, протокол № от 2013 г. Введение

В соответствии с ООП подготовки магистра по направлению 032700 «Филология» курс «Эффективность письменной деловой коммуникации» включается в вариативную часть профессионального цикла М. 2.

Базу для его изучения составляют компетенции, полученные обучающимися в бакалавриате в рамках таких дисциплин, как «Современный русский язык», «Функциональная и практическая стилистика», «Практикум по русскому языку», «Введение в теорию коммуникации». В свою очередь овладение компетенциями в рамках курса «Эффективность письменной деловой коммуникации» оказывается необходимым при освоении дисциплин коммуникативистики и прагматики, основ филологической работы с деловым текстом, при прохождении педагогической практики, написании выпускной квалификационной работы, документного обеспечения социально-педагогической, научно-исследовательской и профессиональной деятельности, а также для успешной социальной и профессиональной адаптации выпускников, повышении их конкурентоспособности на рынке труда.

Курс «Эффективность письменной деловой коммуникации» знакомит с особенностями письменной деловой коммуникации, требованиями к составлению документных текстов и оформлению документов в отечественной и зарубежной практике деловой переписки, позволяет проследить развитие делового текста, выявить новые тенденции в составлении и оформлении текста официального документа.

Цель курса «Эффективность письменной деловой коммуникации» – совершенствование коммуникативной компетенции магистрантов в сфере письменного делового общения: развитие умений и навыков составления и языкового оформления текстов документов в соответствии с ситуацией делового общения и коммуникативным заданием.

Задачи курса:

1. Знакомство со структурой письменной деловой коммуникации. Определение факторов ее эффективности.

2. Определение специфики делового письменного текста как единицы деловой коммуникации: структурный, языковой, стилистический и прагматический аспекты.

3. Знакомство с основами культуры письменной деловой коммуникации; современными стандартами оформления деловой корреспонденции.

4. Развитие умений составлять тексты служебных документов разных видов и жанров согласно задачам деловой коммуникации и ситуациям общения.

5. Формирование навыков ведения деловой переписки в соответствии с отечественными и международными стандартами письменной деловой коммуникации.

В результате изучения дисциплины обучающиеся должны

знать:

основные понятия документалистики (информация, документ, документирование, документный текст), функции документа, признаки документного текста, его жанровые разновидности;

теоретические основы документной коммуникации (единицы и структура документной коммуникации), принципы делового общения, письменного делового общения; факторы эффективности письменного делового общения; основы культуры официальной переписки;

историю формирования, перспективы развития и структуру официально-делового стиля, особенности его лексической, грамматической и синтаксической системы;

основы этики документной коммуникации, правила речевого этикета деловой переписки;

основы типологии документных текстов, общие принципы их составления и оформления

уметь:

осуществлять документное обеспечение моделируемых коммуникативных и социокультурных ситуаций делового общения;

продуцировать документные тексты разных видов и жанров в соответствии с коммуникативным заданием и ситуацией общения;

оформлять реквизиты, обеспечивающие юридическую значимость документа;

осуществлять выбор языковых средств для эффективной передачи информации и оказания наиболее благоприятного впечатления на адресата;

использовать этикетные речевые клише как средство воздействия и передачи интенционального замысла адресанта;

пользоваться соответствующей информационно-справочной базой;

творчески применять знания, полученные в рамках изучения дисциплины, при написании научно-исследовательских работ.

владеть:

навыками поиска, отбора и использования научной информации по проблемам курса;

основными методами и приемами лингвистического, культурологического и прагма-стилистического анализа документных текстов разных исторических периодов, национально-культурной принадлежности;

методикой и техникой самостоятельного продуцирования монологических письменных речевых произведений в соответствии с коммуникативным заданием и ситуацией общения с учетом канала передачи информации;

владеть методикой обработки научной и справочной литературы по проблемам документной коммуникации.

Модуль 1

Факторы эффективности письменного делового общения

Комплексная цель

Знакомство с основными положениями теории письменной деловой коммуникации. Формирование умений анализировать документные тексты с точки зрения их видовой принадлежности, коммуникативной эффективности. Развитие навыков оформления реквизитов документов.

Темы модуля 1: Речевая ситуация письменной деловой коммуникации. Критерии эффективности и причины коммуникативных неудач письменного делового общения. Интернациональные требования к письменному деловому общению. Специфические особенности русской официально-деловой письменной речи. Реквизиты документов и правила их оформления. Виды документов. Этические аспекты документной коммуникации.