3. Ориентировочная схема изучения процесса общения

1. Стиль общения с аудиторией:

   1. стиль руководства аудиторией;

   2. выявление преобладающего стиля общения;

   3. продуктивность преобладающего стиля общения;

   4. соответствие выбранного стиля возрастным и индивидуальным психологическим особенностям аудитории;

   5. соответствие выбранного стиля индивидуальным особенностям самой личности;

   6. уровень общения с аудиторией (примитивный, манипулятивный, стандартизованный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный).

2. Стиль отношения к аудитории:

   1. выявление преобладающего стиля отношения к аудитории и его эффективность (активно-положительный, пассивно-положительный, ситуативный, пассивно-отрицательный, активно-отрицательный);

   2. интенсивность общения с аудиторией;

   3. позиция личности в контакте (позиция «взрослого», «родителя», «дитя», «пристройка сверху», «пристройка рядом», «пристройка снизу»);

   4. соответствие стиля отношения и позиции личности индивидуальным и возрастным особенностям аудитории.

3. Средства общения:

   1. особенности речи личности (степень речевой свободы, культура и правильность речи, эмоциональность, логичность, убедительность, обращенность речи и др.);

   2. особенности невербальных средств общения (жесты, мимика, поза, особенности внешнего вида, тембр голоса, интонация, темп речи, контакт глазами);

   3. выявление операций общения (указания, советы, запреты, вопросы, одобрение, порицание, ирония, тон общения и др.);

   4. адекватность при меняемых средств общения, их соответствие содержанию и методам.

4. Оценочная деятельность в общении:

   1. характеристика обратной связи (описательная, оценочная, «на языке чувств», конкретность и своевременность обратной связи);

   2. формы оценочных обращений (отсутствие оценки, опосредствованная оценка, неопределенная оценка, позитивные и негативные оценки);

   3. адекватность осуществляемой оценки и ее эффективность;

   4. соответствие обратной связи индивидуальным особенностям аудитории.

5. Психологические барьеры общения:

   1. выявление факторов, препятствующих нормальному течению общения («боязнь аудитории», незнание или игнорирование особенностей аудитории, недостаток внимания к собеседнику, барьеры межличностного понимания, связанные с феноменами «стереотипизации», эффекта «ореола», «проекций» и др., несовпадение речевого сообщения и его невербального сопровождения, неумение слушать и т.п.);

   2. анализ ошибок и причин их вызывающих.

6. Коммуникативно значимые характеристики личности:

   1. проявление качеств, важных для межличностного общения (доброжелательность, искренность, гибкость, открытость и др.);

   2. выявление коммуникативных умений личности (эмоциональная и поведенческая саморегуляция, конструктивное разрешение конфликтных ситуаций, способность к эмпатии, создание необходимого эмоционального настроя, способность адекватно оценить личностные черты и эмоциональные состояния аудитории, умение правильно интерпретировать высказывания и невербальные проявления аудитории и т.д.).

7. Этапы организации общения:

   1. планирование коммуникативной структуры при подготовке к деятельности;

   2. организация непосредственного взаимодействия с аудиторией в начальный период контакта с ней (вход, наличие коммуникативного настроя, реализация организационного момента, завоевание инициативы в общении, оперативный переход от организационных процедур к деловому и личностному общению, достижение социально-психологического единства с аудиторией, формирование чувства «Мы», конкретизация спланированной ранее модели общения, уточнение условий и структуры предстоящего общения);

   3. управление развивающимся коммуникативным процессом (поддержка контакта с аудиторией, управление ее интересом и деятельностью, соответствие средств и системы общения, единство делового и личностного аспектов в процессе взаимодействия и т.д.);

   4. общие результаты общения (анализ используемой системы общения, уточнение возможных вариантов организации общения в данной аудитории, соотнесение модели общения с содержательными аспектами осуществленной деятельности, прогнозирование общения с данной аудиторией.

В дополнение к анализу может использоваться Тестовая карта коммуникативной деятельности, разработанная на основе анкеты А.А.Леонтьева, которая может заполняться как в самооценочной форме, так и в форме экспертного опроса.

Доброжелательность	7 6 5 4 3 2 1	Недоброжелательность
Заинтересованность	7 6 5 4 3 2 1	Безразличие
Поощрение инициативы	7 6 5 4 3 2 1	Подавление инициативы
Открытость (свободное выражение чувств, отсутствие «маски»)	7 6 5 4 3 2 1	Закрытость (стремление держаться за социальную роль, тревога за свой престиж, боязнь недостатков)
Активность (все время в общении, держит людей в «тонусе»)	7 6 5 4 3 2 1	Пассивность (не управляет процессом общения, пускает его на самотек)
Гибкость (легко схватывает и разрешает возникающие проблемы, конфликты)	7 6 5 4 3 2 1	Жесткость (не замечает изменений в настроении собеседников, настроен на себя)
Дифференцированность в общении (индивидуальный подход)	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие дифференцированности в общении