5. Проведення глибинного інтерв’ю

1. Встановити довірчі відносини з респондентом, зайняти позицію «співчуваючого» співрозмовника, показати, що для Вас важлива і змістовно цікава зустріч і розмова.

2. Заповніть бланк інтерв'ю (дивись Додатки).

3. В ході інтерв'ю дотримуйтеся загального плану бесіди. Краще запам'ятати напам'ять загальний перелік і порядок питань, щоб не читати їх щоразу в гайді. Формулювання і послідовність питань можна змінювати, якщо респондент сам «забігає наперед».

4. Використовуйте відповідні техніки зондування. Намагайтеся уважно і зацікавлено слухати оповідача. Будьте поважні і уважні до його слів. У разі ж «занадто розлогих виливів» чи відходу від теми, ввічливо перебивайте і повертайте до теми дослідження, ще раз нагадавши тему інтерв'ю. Скажіть, що це дуже цікаво, але Ви б хотіли повернутися до іншого питання.

5. По ходу бесіди робіть короткі замітки (мемос) про свої враження і що приходять в голову ідеях. Робіть це дуже коротко і коректно.

Мемос – короткі фрази, ідеї, ключові слова, коментарі, виникаючі у інтерв'юера в ході інтерв'ю або під час первинного аналізу тексту.

6. Наприкінці інтерв'ю подякуйте за бесіду, ще раз нагадайте, що забезпечите конфіденційність і анонімність, і попросіть дозвіл, в разі необхідності, на додаткову зустріч або телефонний дзвінок. Це може знадобитися в ході аналізу.

В процесі інтерв’ю, у Вас можуть виникни різні складнощі (технічні, комунікативні). Їх не треба лякатись. Пам’ятайте, що проблеми і невдачі можуть трапитися в кожного і тільки набуваючи досвід можна їх уникнути. Дж. Кресуел зібрав і підсумовував найбільш поширені зі складнощів, з якими стикались його колеги і студенти. Наведемо їх, щоб Ви знали до чого треба бути готовим в процесі інтерв'ю.

Які складнощі можуть виникнути в процесі інтерв'ю?

Перше, що відзначає Дж. Кресуел, – новачка вражають часові витрати, необхідні для інтенсивного збору даних, друге – це витрати енергії і психічних зусиль, необхідних для концентрації при проведенні інтенсивного інтерв'ю.

В. Семенова, узагальнюючи, нотатки Дж. Кресуела, виділяє такі складнощі:

• Проблеми з технікою: диктофон не записав частину розмови; не вистачило місця на аудіозаписующому пристрої; звукові шуми на запису не дозволяють зрозуміти слова.

• Проблеми спілкування: «пристосування» запитань до «рівня» сприйняття інтерв'юйованого; формулювання «вступних» питань на початку інтерв'ю; важко правильно сформулювати питання; важко мовчки слухати розлогі висловлювання і витримувати емоційні сплески оповідача; важко вчасно зупинити його і перейти до наступного питання.

• Процедура інтерв'ю: малозмістовні відповіді; важко одночасно фіксувати відповіді і думати над наступним питанням; переривання інтерв'ю сторонніми; нелегко утримати розмову в потрібному руслі і витримати загальний план інтерв'ю.

• Роздруківка тексту інтерв'ю: важко знайти фахівців; величезні часові та грошові витрати, пов'язані з транскрибуванням; складності дослівного відтворення незакінчених речень.

Ретельна підготовка до інтерв’ю, технічні проблеми виключає. Що стосується проблем, пов'язаних з процесом спілкування і процедурними питаннями, то, звичайно, мистецтво вести бесіду досягається в процесі практики. При підготовці свого першого інтерв'ю бажано кілька разів «програти» в розумі чи з колегами можливі повороти розмови, щоб бути готовим до несподіванок. Природно, на цьому етапі комунікаційні якості дослідника і його людська інтуїція відіграють дуже велику роль. Практика якраз і спрямована на їх формування і розвиток.