Тема 2. Відображення ролі моральних норм і принципів у пам’ятках історії і культури - 8 год.

Теоретичні питання

1. Поясніть загальні правила спілкування.

2. Вербальні та невербальні засоби спілкування.

3. Мистецтво вести бесіду.

4. Теми і зміст розмов.

Практичні завдання

1. Складіть таблицю типів неприємних співрозмовників.

2. Проаналізувати незручні ситуації.

3. Дослідити невербальні джерела інформації.

Література (1, 2, 3, 5, 7, 10, 13, 14, 16, 17, 23, 24, 25, 26, 29)

Тема 3. Структура, функції, види та рівні ділового спілкування – 9 год.

Теоретичні питання

1. Визначте поняття службового етикету.

2. Поясніть особливості спілкування керівника і підлеглого.

3. Етикет телефонних розмов.

Практичні завдання

1. Розробити план підготовки, проведення ділових зустрічей.

2. Розробити зразки ділової атрибутики.

3. Розробити мультмедійну презентацію чоловічого ділового одягу.

Література ([1, 3, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 16, 19, 20, 22, 25, 27, 29)

Тема 4. Взаєморозуміння та його рівні, бар’єри на шляху до взаєморозуміння – 9 год.

Теоретичні питання

1. Протокол як форма ієрархічного порядку. Основні принципи ділового протоколу.

2. Протокол у міжнародному спілкуванні.

3. Економічна етика та етичні засади бізнесу.

4. Адміністративна етика. Складові адміністративної етики.

Практичні завдання

1. Розробити модель поведінки державного службовця.

2. Скласти таблицю етапів формування етичної поведінки.

Література (1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 12, 16,18, 19, 20, 21, 26, 27, 28, 29)

Тема 5. Службовий етикет, основні правила – 9 год.

Теоретичні питання

1. Біхевіоризм та необіхевіоризм.

2. Теорія обміну та теорія справедливості.

3. Теорія соціальної драматургії та психологічна теорія.

4. Теорія трансакційного аналізу.

Практичні завдання

1. Скласти таблицю теорій між особових стосунків

Література (2, 4, 5, 7, 10, 14, 16, 18, 23, 24, 26, 29)

Тема 6. Вербальна й невербальна комунікація та психологія ділового спілкування –

10 год.

Теоретичні питання

1. Засоби міжособового сприйняття та способи психологічного захисту.

2. Правила ефективного сприйняття партнера. Основні положення сприйняття партнера.

3. Ефективні прийоми приваблення партнера.

Практичні завдання

1. Складіть перелік рекомендацій щодо досягання взаєморозуміння.

2. Визначити основні аспекти створення сприятливого психологічного клімату в діловому спілкуванні.

Література (2, 4, 5, 7, 10, 14, 16, 18, 23, 24, 26, 29)

Тема 7. Маніпулювання, конкуренція, співробітництво як рівні спілкування – 8 год.

Теоретичні питання

1. Ефекти міжособового сприйняття та способи психологічного захисту.

2. Правила ефективного сприйняття партнера. Основні положення сприйняття партнера.

3. Ефективні прийоми приваблення партнера.

Практичні завдання

1. Складіть перелік рекомендацій щодо досягання взаєморозуміння.

2. Визначити основні аспекти створення сприятливого психологічного клімату в діловому спілкуванні.

Література (2, 4, 5, 7, 10, 14, 16, 18, 23, 24, 26, 29)