Тема 5. Службовий етикет, основні правила – 2 год.

1. Поняття службового етикету.

2. Етикет керівника і підлеглого.

3. Етикет телефонних розмов.

4. Домовленість про ділову зустріч.

5. Підготовка, проведення ділових зустрічей та організація зустрічей

6. Ділова атрибутика. Візитні картки та ділові подарунки.

7. Підготовка та проведення переговорів.

8. Організація ділових прийомів.

9. Правила поведінки за столом.

10. Взаємовідносини між чоловіками і жінками на роботі.

11. Форма ділового одягу. Вимоги до одягу для чоловіка та жінки.

Література (1, 3, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 16, 19, 20, 22, 25, 27)

Тема 6. Вербальна й невербальна комунікація та психологія ділового спілкування – 2 год.

1. Уміння говорити як умова успіху. Уміння слухати. Умови ефективного слухання.

2. Загальні правила спілкування.

3. Роль невербальних засобів спілкування. Відстань між комунікантами.

4. Поза мовця. Погляд. Міміка, вираз обличчя. Жести.

5. Пантонімічні рухи інших частин тіла.

6. Неканонічні звукові знаки.

Література (1, 3, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 16, 19, 20, 22, 25, 27, 29 )

Плани практичних занять

Тема 4. Взаєморозуміння та його рівні, бар’єри на шляху до взаєморозуміння – 2 год.

1. Поняття взаємодії. Вплив етичних норм і правил на спільну діяльність людей.

2. Влада як можливість впливу однієї людини на іншу.

3. Три рівні взаєморозуміння: згода, осмислення, співпереживання.

4. Емоційні, інтелектуальні соціальні бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

5. Ідентифікація та рефлексія як механізми взаєморозуміння.

Література (1, 2, 3, 5, 7, 10, 13, 14, 16, 17, 23, 24, 25, 26)

Тема 8. Ділова атрибутика - 2 год.

1. Візитні картки. Історія застосування візитних карток.

2. Етикет обміну візитними картками.

3. Ділові подарунки. Особливості вибору подарунку, оформлення і вручення.

4. Вибір і вручення квітів. Мова квітів. Етикет отримання подарунку.

5. Діловий одяг. Вимоги до одягу чоловіка. Вимоги до одягу жінки.

Література (1, 2, 3, 5, 7, 10, 13, 14, 16, 17, 23, 24, 25, 26, 29)

Тема 9. Етика і психологія усного й писемного спілкування з іноземними партнерами – 2 год.

1. Особливості спілкування за кордоном.

2. Традиції європейського спілкування.

3. Діловитість американського спілкування.

4. Особливості спілкування в Азії та Африці.

5. Шляхи вирішення між культурних проблем.

Література (1, 4, 5, 13, 16, 23, 24, 25, 26, 29)

Завдання для самостійної роботи Розділ і. Феномен ділового спілкування, його види, форми і методи

Тема 1. Вступ. Спілкування як основа людської життєдіяльності – 8 год.

Теоретичні питання

1. Комунікація та її психологічні особливості.

2. Принципи забезпечення ефективної організації процесу ділового спілкування.

3. Усна і писемна комунікація: переваги та недоліки.

Практичні завдання

1. Визначте характерні особливості ділового спілкування.

2. Проаналізувати особливості ділового спілкування.

3. Дослідити зони, фази, форми та функції спілкування.

4. Розробити стратегію та тактику ділового спілкування.

Література (1, 4, 5, 13, 16, 23, 24, 25, 26, 29)