3

ПВНЗ

«ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Кафедра документознавства та інформаційно-аналітичної діяльності

ЗАТВЕРДЖУЮ

Ректор

___________________І.Тимошенко

«___» ________________2013р.

НАВЧАЛЬНО-ПРАКТИЧНИЙ КОМПЛЕКС

з дисципліни

«ЕТИКА І ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ»

напрям підготовки: 0201 «Культура»

Для спеціальності 6.020105 «Документознавство та

інформаційно-аналітична діяльність»

Київ – 2013

Укладач: Колодіна Л.С., кандидат філологічних наук, доцент кафедри документознавства та інформаційно-аналітичної діяльності

Рецензент: Палеха Ю.І., кандидат культурологічних наук, доцент, професор кафедри документознавства та інформаційно-аналітичної діяльності

Розглянуто і затверджено на засіданні кафедри

Протокол № 1 від " " _____ 2013 р.

Завідувач кафедри_____________ проф. Палеха Ю.І.

Рекомендовано Методичною радою університету

Протокол № __ від "__" _________ 20__ р.

ВСТУП

Внаслідок постійного розвитку виробничих відносин парадигма міжлюдських відносин також зазнає змін. Сучасна активна особистість, отримавши базову вищу освіту, стає суб’єктом виробничих відносин, тому повинна здобути як теоретичні знання про основні категорії такої галузі знань як «Етика і психологія ділового спілкування», так і застосовувати на практиці уміння і навички загальноприйнятої комунікації.

Виробничі, організаційні, фінансові завдання вимагають від фахівця будь-якої галузі вмінь і навичок роботи не лише з підлеглими, а й з партнерами, керівництвом, конкурентами, клієнтами. Адже досвід розвинених країн світу підтверджує закономірність взаємозв’язку між досягненнями матеріальних результатів праці і вміннями формувати ділові стосунки.

Мета навчальної дисципліни – формування системи знань, вмінь і навичок з етики і психології ділового спілкування, спираючись на історію формування норм етикету, вимоги сучасного суспільства та кращі західноєвропейські зразки.

Предмет навчальної дисципліни – основні правила етики і психології ділового спілкування

Завдання курсу: вивчення теорії етики і психології ділового спілкування. Набуття навичок етичного, естетичного, загальнокультурного аналізу особистісного, а також суспільного культурного життя.

Знання та вміння студентів:

студент повинен знати:

• теоретичні положення про основні явища;

• поняття етики ділового спілкування спілкування;

студент повинен вміти:

• практично застосовувати елементи ділової комунікації.

Місце дисципліни у структурно-логічній схемі:

Дисципліна «Етика і психологія ділового спілкування» вивчається на третьому курсі в п’ятому семестрі. Теоретичні питання дисципліни розкриваються на лекціях, закріплюються на практичних заняттях та у процесі самостійної роботи студентів.

Структура навчальної дисципліни «Етика і психологія ділового спілкування»

№ з/п	Назва теми	Всього	Лекції	Практ. зан.	Самост. робота
Розділ І. Феномен ділового спілкування, його види, форми і методи
1.	Вступ. Спілкування як основа людської життєдіяльності	8	-	-	8
2.	Відображення ролі моральних норм і принципів у пам’ятках історії і культури	8	-	-	8
3.	Структура, функції, види та рівні ділового спілкування	9	2	-	7
4.	Взаєморозуміння та його рівні, бар’єри на шляху до взаєморозуміння	9	-	2	7
5.	Службовий етикет, основні правила	9	2	-	7
6.	Вербальна й невербальна комунікація та психологія ділового спілкування	10	2	-	8
7.	Маніпулювання, конкуренція, співробітництво як рівні спілкування	8	-	-	8
8.	Ділова атрибутика	10	-	2	8
9.	Етика і психологія усного й писемного спілкування з іноземними партнерами	10	-	2	8
	Всього	81	6	6	69
Форма контролю - залік

ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ

Розділ і. Феномен ділового спілкування, його види, форми і методи

Тема 1. Вступ. Спілкування як основа людської життєдіяльності

Поняття про об’єкт і предмет дисципліни. Визначення понять «етика» та «етикет». Мова і мовлення. Мовлення внутрішнє і зовнішнє. Види мовленнєвої діяльності. Комунікативна ситуація. Мовленнєва поведінка. Учасники комунікативного акту. Стилі мови і мовлення. Нормативність мовлення і його етикетність. Двомовність і культура мовлення. Ввічливість – основа етикетного спілкування.

Тема 2. Відображення ролі моральних норм і принципів у пам’ятках історії і культури

Розвиток системи норм поведінки. Мораль і моральність. Роль звичок. Норми моралі. Згадки про етикет у стародавньому Єгипті. Історія античної етичної думки. Етика особистих відносин Сенеки. Норми спілкування періоду Київської Русі. Норми поведінки часів Середньовіччя. Зміни етичних норм поведінки із зародженням буржуазних відносин. Викорінення норм етикету в Росії після революції 1917 року. Повернення до класичних норм етикету у наш час.

Тема 3. Структура, функції, види та рівні ділового спілкування

Специфіка людського спілкування. Теорії передачі інформації. Комунікативний, перцептивний, інтерактивний аспекти спілкування. Макро-, мезо- і мікрорівні спілкування. Канали зв’язку в процесі спілкування. Інформаційно-комунікативний клас функцій спілкування. Використання теорії інформації для опису комунікативного аспекту спілкування. Регуляторно-комунікативний клас функцій спілкування. Способи впливу людей один на одного у діловому спілкуванні. Афективно-комунікативні функції спілкування. Поняття емпатії у взаєминах.