Тема 4. Cоціально-психологічні аспекти менеджменту персоналу
Мета: вивчити особливості якостей керівника в контексті ефективного менеджменту персоналу; навчитися диференціювати поняття «керівництво» та «лідерство»; розкрити роль комунікацій в управлінні персоналом; дати оцінку стресам, факторам, які їх зумовлюють, та методам запобігання; дослідити типи, причини та стилі поведінки при вирішенні конфліктів; з’ясувати важливість стабільного соціально-психологічного клімату та його вплив на ефективність діяльності організації
Питання для обговорення
Особистісні якості керівника як передумова ефективного менеджменту персоналу
Соціально-психологічні фактори трудової поведінки персоналу
Комунікації в управлінні персоналом
Управління стресами
Типи і причини конфліктів та методи їх розв’язання
Соціально-психологічний клімат та його вплив на ефективність діяльності організації
Навчальні завдання
Завдання 1. Розкрийте сутність ролей, які поєднує в своїй діяльності керівник сучасної організації.
Завдання 2. Визначте жанр управлінського спілкування (наказ, бесіда, нарада, звіт, переговори) за ситуацією, поданою нижче.
Ситуація |
Жанр управлінського спілкування |
1. Територіальний менеджер радиться із супервайзерами з приводу того як підвищити обсяг продаж у наступному місяці |
|
2. Завідуючий кафедрою говорить провідному викладачеві, що той буде викладати на заочному стаціонарі |
|
3. Головний бухгалтер запитує у свого підлеглого чи той подав звіти до органів статистики |
|
4. Керівник ТОВ «Гарант» та ПрАТ «Аделія» спілкуються на предмет спільної оренди великого приміщення під офіс у ТДВ «Юпітер» |
|
5. Асистент подає своєму керівникові згруповану інформацію для прийняття управлінського рішення |
|
Завдання 3. Назвіть основні прийоми нейтралізації стресів, які керівник підприємства може використовувати для формування стресостійкості працівників організації, дайте коротку характеристику кожного із них.
Прийоми нейтралізації стресів |
Характерні особливості |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Завдання 4. Розгляньте конфліктну ситуацію та дайте відповіді на запитання, подані нижче.
Ситуація
За конкурсом до комерційної фірми було прийнято випускника технічного вузу Володимира – фахівця з комп’ютерної техніки, що працював до цього в НДІ. Він з ентузіазмом узявся за дорученого йому роботу зі створенням бази про збут продукції. Через рік робота була закінчена, і він одержав пристойну премію, за яку купив персональний комп’ютер. Він добре проявив себе на ярмарку, де виставлялася продукція підприємства, у нього проявився не тільки талант програміста, а й комерсанта. Йому стали доручати проведення виставок, і приблизно через рік директор підприємства вирішив призначити Володимира начальником комерційного відділу.
У контракті з Володимиром обумовлено, що поряд з гарантованою заробітною платою він буде одержувати винагороду в розмірі 5% від чистого прибутку, отриманого від продажу продукції підприємства. Винагорода директора була 10% від прибутку. І на цій ділянці справи у Володимира пішли дуже добре. Тільки за рік його роботи об’єм продажу продукції збільшився на 25%. Тепер він володів великою комерційною інформацію: мав 5 підлеглих, знав обсяг продаж, собі вартість випуску, валовий і чистий прибуток, давав розпорядження щодо розподілу винагороди між співробітниками. Його прибутками стали значно більшими, ніж коли він працював простим програмістом. Проявилася нова якість – любов до грошей.
Якось Володимир прийшов до директора з цінними пропозиціями щодо розвитку комерційної діяльності і наприкінці бесіди сказав, що основні прибутки підприємства йдуть по його відділу, а його винагорода усього лише 5%. З огляду на цінність ідей Володимира, директор запропонував збільшити йога частку до 7%. «А чому не до 10%, - здивувався Володимир, - адже основний внесок в комерцію роблю я?» Директор пояснив, що на винагороду йде 40% від чистого прибутку, адже працюють на збут виробничі ділянки, комерційний і виробничий відділи, транспортний цех, бухгалтерія. Володимир пішов незадоволений.
Однак він працював, як і раніше, добре, упровадив комп’ютерну систему контролю збуту, і збуту продукції за звітний рік зріс ще на 15%. Незабаром економічна ситуація в Україні змінилася: зростали неплатежі, йшло затоварення складів продукцією, збільшилися перебої в постачанні комплектуючих, значне поширення одержали бартерні угоди. У структурі прибутків збільшилися платні послуги населенню і скоротилися прибутки по збуту продукції. Після однієї з оперативок у директора відділ Володимира зазнав критик за зниженням об’ємів збуту продукції. Він попросив директора про особисту зустріч і сказав, що готовий поліпшити роботу зі збуту, у нього є нові ідеї, якщо його винагорода становити 10% від чистого прибутку, як у директора. Директор відмовив, тоді Володимир віддав йому заздалегідь написану заяву про звільнення за власним бажання.
Наступні три роки він працював у страховій компанії агентом і в пенсійному фонді начальником бюро по цінних паперах.
Визначте чи правильно діяли Володимир і директор?
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
Що стало причиною даного конфлікту?
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
Які альтернативні рішення можна запропонувати для усунення конфлікту?
Альтернатива |
За |
Проти |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Завдання 5. Відповідно до класифікації Томаса-Кілмена визначте стиль поведінки опонентів при розв’язанні конфліктів (конкуренція; ухилення; пристосування; компроміс; співробітництво) за його ознакою.
Ознаки конфліктних ситуацій |
Стиль поведінки |
Результат дуже важливий, і ви маєте великі сподівання на успіх |
|
Напруження дуже велике, ви відчуваєте необхідність послаблення |
|
Ви бажаєте виграти час для отримання додаткової інформації і більш ґрунтовної підготовки та підтримки з боку інших людей |
|
Інші підходи виявилися неефективними |
|
Краще поступитись несуттєвим заради збереження основного |
|
Ви усвідомлюєте, що наслідок є важливішим для іншої людини ніж для вас |
|
Ви маєте час попрацювати над проблемою |
|
Люди сподіваються на вас як на лідера, який може вивести з тупика |
|
Рішення треба прийняти швидко, і ви маєте для цього повноваження |
|
Ситуація дуже складна, ви відчуваєте, що розв’язання конфлікту вимагатиме від вас занадто багато |
|
Вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін |
|
Ви бажаєте вирішити все найшвидше |
|
Ви погоджуєтесь з іншою людиною для того, щоб вона впевнилась у вашій кінцевій правоті |
|
Ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення і впевнені, що запропоноване вами рішення є найкращими |
|
Вам треба зберегти позитивні стосунки з іншими людьми |
|
Ви і ваш опонент бажаєте поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішень |
|
Результат не є для вас важливим тому не треба витрачати сили |
|
У вас недостатньо влади для досягнення успіху |
|
Спроба вирішити проблему дуже небезпечна вона ще більш погіршить ситуацію |
|
У вас мало влади та шансів на перемогу, і ви погоджуєтесь з тим, що вам пропонують |
|
Цей шлях допоможе вийти з конфлікту без образ |
|
Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору, і вам немає що втрачати |
|
Частіше використовують особи, що не мають достатньої влади та авторитету (заступники, підлеглі) |
|
Ситуація критична, потребує миттєвого реагування |
|
Обидві сторони мають однакову владу та протилежні інтереси |
|
Тестові завдання
Підкресліть єдину правильну відповідь.
1. В діяльності керівника тісно переплітаються ролі:
а) адміністратора, організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя;
б) модератора, організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя;
в) організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя.
2. Влада буває:
а) формальною та реальною;
б) формальною та неформальною;
в) реальною та нереальною.
3. Надмірне психологічне і фізіологічне напруження, викликане несприятливим впливом того чи іншого фактора – це:
а) конфлікт;
б) стрес;
в) спілкування.
4. Компонентами структури спілкування є:
а) зміст, мета, засоби спілкування, суб’єкти, типи спілкування, форми;
б) предмет, мета, засоби спілкування, суб’єкти, типи спілкування, форми;
в) мета, засоби спілкування, суб’єкти, об’єкти, типи спілкування, форми.
5. Стреси поділяються на:
а) гострі паталогічні;
б) хронічні, гострі, паталогічні;
в) гострі, хронічні.
6. Коли одна із сторін вважає, що проблема не має для неї важливого значення, а розв’язання її вимагає значних зусиль, це називається:
а) стилем компромісу;
б) стилем ухилення;
в) стилем конкуренції.
8. Для управління конфліктами використовуються дві стратегії:
а) ринкова стратегія фокусування та стратегія диференціації;
б) стратегія попередження конфлікту та стратегія розв’язання конфлікту;
в) не має правильної відповіді.
9. Соціально-психологічний клімат буває:
а) конкуренції та співробітництва;
б) сприятливий і несприятливий;
в) ухилення і пристосування.
10. Перетворення групи в згуртований, саморегульований соціальний організм, в якому зусилля всього персоналу спрямовані на досягнення цілей організації – це:
а) інтеграція;
б) ідентифікація;
в) адаптація.
Тематика рефератів
Умови формування лідерських якостей керівника в управлінні
Традиційні концепції лідерства
Роль менеджера в управлінні конфліктами
Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам
Структура комунікацій в організації
Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності
Управління соціально-психологічним кліматом колективу
ЛІТЕРАТУРА
основна: 1; 2; 7; 8; 12; 13; 14; 15; 18; 21;
додаткова: 2; 7; 9; 18; 28; 35; 38; 44; 54.