Оглавление

Предисловие

Часть первая

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ/ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1.1. Что такое производственный/операционный менеджмент?

1.2. Истоки операционного менеджмента

1.3. Организация создания товаров и услуг

1.4. Зачем изучают П/ОМ?

1.5. Что делают П/О-менеджеры?

1.6. Где работают П/О-менеджеры?

1.7. Подготовка к карьере производственного/операционного менеджера

1.8. Производительность бросает вызов П/ОМ

Глава 2. РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ П/ОМ

2.1. Системы

2.2. Стратегии развития процессов

2.3. Развитие стратегии П/ОМ

Часть вторая

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В П/ОМ

Глава 3. ИНСТРУМЕНТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

3.1. Процесс принятия решений

3.2. Модели для принятия решений

3.3. Теория принятия решений

Глава 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

4.1. Что такое прогнозирование?

4.2. Типы прогнозов

4.3. Прогнозные приближения

4.4. Временные интервалы прогнозирования

4.5. Сезонные колебания данных

4.6. Методы регрессионного и корреляционного анализов

4.7. Мониторинг и контроллинг прогноза

4.8. Роль компьютеров в прогнозировании

Глава 5. ТЕОРИЯ ОЧЕРЕДЕЙ

5.1. Характеристики линейных систем ожидания

5.2. Разнообразие моделей очередей

Часть третья

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В П/ОМ

Глава 6. СТРАТЕГИЯ ТОВАРА

6.1. Выбор товара

6.2. Развитие товара

6.3. Определение и документирование товара

6.4. Производственные документы

6.5. Некоторый обзор сервисных услуг

6.6. Применение деревьев решений в проектировании товара

6.7. Переход к производству

Глава 7. СТРАТЕГИЯ ПРОЦЕССОВ

7.1. Три типа процессов

7.2. Стратегии сервисных процессов

7.3. Мощность

7.4. Анализ критической точки

7.5. Стратегия инвестирования

Часть четвертая

ТАКТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В П/ОМ

Глава 8. ТАКТИКА АГРЕГАТНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

8.1. Процессы планирования

8.2. Содержание агрегатного планирования

8.3. Стратегии в агрегатном планировании

8.4. Методы агрегатного планирования

8.5. Дезагрегирование

8.6. Агрегатное планирование в сервисе

8.7. Иерархические системы планирования

Глава 9. УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ И ТЕХНИКА УПРАВЛЕНИЯ «ТОЧНО ВОВРЕМЯ»

9.1. Функции запасов

9.2. Управление запасами

9.3. Запасы «точно вовремя» (JIТ)

9.4. Модели запасов

Глава 10. ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В МАТЕРИАЛАХ, ДЕТАЛЯХ И УЗЛАХ (MRP)

10.1. Модель потребности зависимых запасов

10.2. Достоинства MRP

10.3. Структура MRP

10.4. Восстановление и текущие изменения

10.5. Техника определения размера партии

10.6. Планирование мощности и планирование потребности в материалах (MRP2)

10.7. Планирование распределения ресурсов (DRP)

Глава 11. ТАКТИКА КРАТКОСРОЧНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

11.1. Цех

11.2. Составление расписаний

11.3. Загрузка цехов (рабочих центров)

11.4. Установление последовательности работ

11.5. Экспертные системы в планировании и установлении последовательностей

11.6. ОРТ и «Q-анализ»

11.7. Повторяющиеся процессы

11.8. Планирование персонала в сервисе

Глава 12. ОПЕРАТИВНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ДИСКРЕТНОГО ПРОИЗВОДСТВА

12.1. Два вида систем операционного планирования

12.2. Выталкивающая система ОПП серийного производства

12.3. Организационные структуры массового производства с постоянным ритмом

12.4. Выталкивающие системы ОПП массового производства

12.5. Вытягивающая система ОПП массового повторяющегося производства.

12.6. Организационные структуры массового производства с переменным ритмом и изменяющейся численностью рабочих

12.7. Система ротации обслуживающего персонала

Глава 13. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

13.1. Планирование проектов

13.2. Расписание проектов

13.3. Контроллинг проектов

13.4. Техника управления проектами PERT и СРМ

13.5. Метод PERT/Cost

13.6. Критика PERT и СРМ

13.7. Альтернативный метод GERT

13.8. Планирование проектов с CPM/MRP

Ключевые термины

Библиография