7.2. Классификация управленческих решений

Управление – целенаправленное воздействие на организованную систему, обеспечивающее сохранение ее определенных структур, поддержание режима и цели деятельности.

Управленческое решение – основной элемент воздействия управляющей системы на управляемую. Разработка и принятие управленческого решения представляют собой вид человеческой деятельности. Люди, участвующие в процессе разработки управленческого решения:

- Лицо, принимающее решение (ЛПР) - человек, осуществляющий выбор наилучшего варианта действий – лицо принимающее решение. Владелец проблемы - лицо по своему положению несущее ответственность за принятие управленческого решения, но не принимающее это решение, и ЛПР не всегда одно и тоже лицо. ЛПР может быть и руководителем активной группы – группы людей имеющих общие интересы и стремящимся оказать влияние на процесс выбора решения.

- Эксперт или эксперты – профессионал (профессионалы, специаслисты) в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями.

Задачи принятия решений с рассмотрением полезностей и вероятностей событий были первыми, которые привлекли внимание исследователей. Постановка задач: человек выбирает какие-то действия в мире, где на получаемый результат действия влияют случайные события, неподвластные человеку, но, имея некоторые знания о вероятностях этих событий, человек может рассчитывать наиболее выгодную совокупность и очередность своих действий (последовательность действий – деревья решения). Следовать рациональному выбору – значит быть рациональным.

Классификация управленческих решений:

• по уровням управления – решения высшего уровня (федерального, муниципального, республиканского и др.);

• по масштабу управления – отраслевые, макро- и микрорегиональные, внутрипроизводственные;

• по сфере деятельности – экономические, социальные, технические и др.;

• по функциональному содержанию – организационные, координирующие, контрольные и др.;

• по объекту управления – производственные, коммерческие, социальные и др.;

• по способу принятия решений – формализованные или неформализованные, разовые и др.;

• по субъекту управления – законодательных, исполнительных органов, фондов, общественных организаций и др.;

• по цели – стратегические, тактические, оперативные.

• по продолжительности реализации – долгосрочные, срочные, плановые и др.;

• по степени обязательности – жесткие, гибкие;

• по степени самостоятельности – по собственной инициативе, исполнение решений вышестоящих организаций;

• по организации разработки – коллективные, единоличные;

• по форме – письменные, устные, графические и др.;

• по сроку действия – на определенный срок, без ограничения срока, временные;

• по возникновению ситуации – экстренные, текущие.

Структура процесса принятия решений

Процесс принятия решений управленческого решения – представляет собой преобразование входной информации, о состоянии управляемого объекта, в выходную результирующую информацию, на основе которой формируется решение. Всю совокупность решений можно представить в виде последовательного решения регулярных и нерегулярных задач.

Регулярные задачи (стандартные) решаются в заданные моменты времени и с заданной периодичностью, по заранее установленным процедурам и алгоритмам.

Нерегулярные задачи (нестандартные) связаны с возникновением конкретных непредвиденных ситуаций в силу многообразия внешних и внутренних воздействий.

Процесс принятия управленческих решений

Процесс управления в любой организации заключается в том, что соответствующие работники выполняют определенную совокупность работ, обусловленную конкретными сферами производственно – хозяйственной деятельности данной организации.

Функция каждого конкретного работника определяется совокупностью работ, цель которых обеспечить в организации процесс управления, а именно:

• планирование;

• организация;

• координация;

• стимулирование;

• контроль.

Процесс разработки управленческого решения представляет собой определенную последовательность этапов. Процессы управления и разработки управленческого решения должны быть тесно взаимосвязаны, так как чем лучше осуществляется разработка решений, тем более успешным будет управление.

Типы управленческих решений.

1 - линейный

Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и условия принятия решений.

ЦЕЛЬ

ситуация

решение

проблема

Рисунок 7.1 Линейный тип разработки управленческого решения

Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).

2 - корректируемый

Характеризуется необходимостью корректировки предыдущих этапов каждого или некоторых. Например, сформулирована определенная цель, в результате

Рисунок 7.2 Корректируемый тип разработки управленческого решения

оценки ситуации установлено, что достигнуть эту цель невозможно В этом случае придется скорректировать цель.

3 - разветвленный

Этот тип используется в случае возникновения сложных комплексных проблем, требующих детальной проработки различных аспектов и принятия серии решений, взаимосвязанных между собой. Например, в организации поставлена цель – освоить выпуск нового продукта. Очевидно, в этом случае необходима информация по следующим ресурсам и параметрам: тип продукции; поставщиков сырья и материалов; технологию; оборудование; финансовые источники; квалифицированные кадры; систему сбыта и т. д..

ЦЕЛЬ

ситуация

проблема

решение

Рисунок 7.3 Разветвленный тип разработки управленческого решения

По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения

4 – ситуационный

За основу управления принято понятие «ситуация» как основной объект описания, анализа и принятия решений. Следовательно, необходимы соответствующие средства - описания, классификации, обучения и трансформации ситуаций в соответствии с принимаемыми решениями.

Классификации ситуаций обосновывается существованием на каждом уровне управления множества ситуаций (исходя из анализа структуры задач управления в больших системах). Число ситуаций может быть несоизмеримо велико по сравнению с множеством возможных решений по управлению. Задача принятия решений тогда будет трактоваться как задача поиска такого разбиения множества ситуаций на классы – упрощение ситуации и решение ее на более простом уровне.

ЦЕЛЬ

ситуация

проблема

решение

Рисунок 7.4 Ситуационный тип разработки управленческого решения

Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации. Например, число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица, принимающие решения должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

5 - поисковый

Данный тип эффективен в том случае, когда цель абсолютно ясна, но в силу ряда причин точно оценить ситуацию и определить проблему не представляется возможным, Поэтому решение принимается в условиях неопределенности, а ситуация оценивается после принятия, иногда после реализации решения.

Рисунок 7.5 Поисковый тип разработки управленческого решения

Например, производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов. Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели – занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы. В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна-производитель понесла финансовые убытки.

Типовой процесс разработки управленческих решений

1. Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

• чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

• какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

• какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

• цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2. Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

• для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

• для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев.

Количественная предполагает выражение оценки в цифрах. Качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3. Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

• отображает события, процессы, явления;

• преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Формулирование целей и задач решения проблемы

Выбор критериев оценки эффективности решения

Сбор информации и данных

Анализ информации, уточнение задач

Разработка альтернатив решения проблемы

Сравнение вариантов по критериям эффективности