По повышению качества услуг

На каждом последующем (нижних уровнях) должны быть конкретизированные подцели для достижения каждой цели второго уровня. Уровней может быть столько сколько необходимо будет для решения цели верхнего уровня, вплоть до самой элементарной – осуществления кнкретного простого действия.

5.6. Морфологические методы

Суть метода состоит в том, что в системе выделяют несколько характерных (структурных или функциональных) признаков. Каждый из них может характеризовать какой-то параметр или характеристику системы, от которых зависит решение проблемы. По каждому выделенному признаку составляют список его различных вариантов-альтернатив. Признаки с альтернативами располагают в таблицу - «морфологический ящик». Перебирая всевозможные сочетания этих альтернатив, можно выявить новые варианты решения. Модификации морфологического метода – матричные методы. Тезаурусный подход- изучение системы снизу, т.е. не определение цели, а перечисление элементов и связей - морфологический.

Морфологический анализ - эффективный способ решения системных задач требующих нетрадиционного, оригинального решения. Идеи современного морфологического анализа были впервые опробованы монахом Раймондом Лулием (примерно 1235 - 1316 г.г.). Вторую жизнь методу дал известный швейцарский астрофизик, работавший в США в середине XX века Фриц Цвикки. Используя свой метод Ф.Цвикки, смог генерировать внушительное количество оригинальных решений для задач ракетостроения. Название метода «морфологический» частенько заменяют термином «метод Цвики». Сейчас морфологический анализ широко применяется в различных областях человеческой деятельности. Развитие метода сформировало отдельное его направление – Теорию Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ Г.С. Альтшуллера).

Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различных вариантов решения задачи. Расчет строится на том, что в поле зрения могут попасть варианты, которые ранее не рассматривались. Принцип морфологического анализа легко реализуется с помощью компьютерных средств.

Морфологический анализ основан на следующих последовательных действиях-шагах:

1. формулируется проблема;

2. выделяются все ключевые элементы системы;

3. определяется как можно большее число варианты решения;

4. занесение вариантов в таблицу;

5. оценивание всех вариантов и их комбинирование;

6. выбор наиболее оптимального решения.

Принцип морфологического анализа рационален для достаточно простых систем – рекламы, дизайна и т.д. Для объектов имеющих большое количество элементов и множество вариантов, таблица становится громоздкой и метод становится трудоемким.

Таблица для анализа вариантов и выбора оптимального приведена ниже.

	Вариант1	Вариант2	Вариант3	Вариант4
Вариант1
Вариант2
Вариант3
Вариант4

Рисунок 5.3 Таблица морфологического анализа