Глава 11 психология общения

11.1 Понятие общения. Основные функции и средства общения

Общение и деятельность являются движущими силами развития личности и их рассматривают «как две стороны социального бытия человека, его образа жизни». Реальность и необходимость общения определены совместной деятельностью людей. Именно в процессе общения и только в общении может проявиться сущность человека. Известный французский писатель и мыслитель А. Сент-Экзюпери, оценивая значимость общения для человека, определил его как «единственную роскошь, которая есть у человека».

Общаясь с другими людьми, индивид усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности: формируется как личность. Сложность самого процесса общения, обусловила появление множества определений понятия «общение». Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные отношения людей.

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности человека.

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить следующие функции общения:

1. Прагматическая – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Коммуникативная (информационная) – обмен сообщениями, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.

3. Формирующая (функция развития) – в процессе общения происходит психическое развитие человека. Развиваются психические процессы: память, мышление, внимание, и т.д., психические свойства личности. Известно, что на определенных стадиях развития, поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и самому себе опосредованы его общением со взрослыми.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие и других людей и поддержание с ними различных отношений, для любого человека связано с установлением определенных эмоциональных отношений.

5. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным».

6. Внутриличностная функция – реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Функции общения (по Б. Ф. Ломову):

информационно-коммуникативная (получение новой информации и обмен замыслами, мнениями);

регуляторно-коммуникативная (взаимное ориентирование и согласование действий по организации совместной деятельности; стимуляция активности партнера по общению, направленная на побуждение его к тем или иным действиям);

аффективно-коммуникативная (обмен эмоциями).

Общение реализуется через различные средства. К ним относят вербальные и невербальные средства общения.

К вербальным средствам общения относят язык и речь.

Одним из основных отличий человека от животного мира является наличие особого психического процесса, называемого речью. Речь — это процесс общения людей посредством языка. Это один из видов коммуникативной деятельности, осуществляемый в форме языкового общения. Для того чтобы уметь говорить и понимать чужую речь, необходимо знать язык и уметь им пользоваться.

В психологии принято разделять понятия «язык» и «речь». Язык — это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющих для людей определенное значение и смысл. Язык, формируясь в процессе общения людей, вместе с тем является продуктом общественно-исторического развития. Рождаясь, человек застает уже готовый язык, на котором говорят окружающие, и в процессе своего развития его усваивает.

Речь, а вместе с ней и язык; возникли впервые лишь в человеческом обществе и в своем развитии прошли несколько этапов.

У современной науки есть основание полагать, что первым средством общения была комплексная кинетическая речь. Под комплексной кинетической речью понимается простейшая система передачи информации с использованием движений тела. Эта форма общения очень близка к языку общения животных. С помощью подобного языка первобытный человек мог проявить угрозу или расположение к своему оппоненту, выразить свою обиду и возмущение, а также еще ряд простейших состояний.

Дальнейший этап в развитии речи был связан с постепенным превращением в жесты. Подобное разделение движений на речевые и трудовые было вызвано усложнением трудовой деятельности людей. В результате возник специализированный ручной языки ручная речь.

Таким образом, рука человека оказалась главным средством труда и общения. Ее господство сохранялось на протяжении сотен тысяч лет, пока человек не стал использовать для общения звук, а не жесты.

Переход к собственно звуковой речи, вероятно, начался более 100 тысяч лет назад, в четвертую ледниковую эпоху. Скорее всего, это было связано с развитием производства и первичным разделением труда. Возникла существенная потребность в речи, с помощью которой предметы и явления могли бы обозначаться гораздо более точно — в системе расчлененных понятий. Этому требованию ручная речь уже не могла соответствовать, поэтому все более стала возрастать роль связанных с ручными жестами звуков голоса.

Можно предположить, что развитие голосовых звуков началось задолго до возникновения потребности в общении с помощью звуков. Это происходило потому, что в процессе общения жесты рук сопровождались определенными нечленораздельными голосовыми восклицаниями. Постепенно речевые звуки развивались и становились все более членораздельными. Звуковая речь сразу не была столь совершенной, какой является сейчас. Первоначально слова, как и жесты рук, имели весьма общие, расплывчатые значения. Одно и то же слово могло использоваться для обозначения разных по содержанию предметов. Подобное явление получило название первобытного полисемантизма, или многозначности слов.

С определенной уверенностью можно полагать, что первые слова заменяли целые предложения. Вероятнее всего, что на первом этапе возникновения и развития звуковой речи не было ни глаголов, ни существительных, ни других частей речи. Поэтому первые речевые формы были примитивны. В них не содержалось ни скрытого смысла, ни контекста. Речь использовалась только для передачи какой-либо информации и не была связана с передачей эмоционального состояния говорящего.

Следующим этапом развития речи явилось сознание письменности. Письменная речь, как и устная, в своем развитии пережила ряд этапов. Вначале письменные знаки возникли и развивались под влиянием кинетической речи, а позднее, с возникновением звуковой речи, письменные знаки стали отражать смысл звуков, что привело к возникновению письма современного буквенно-фонетического типа.

Таким образом, человеческая речь, как и человеческое мышление, является продуктом общественно-исторического развития, в ходе которого речь стала выполнять ряд функций и заняла одно из самых значимых мест в психической и социальной жизни человека.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она необходимо дополняется употреблением невербальных средств общения, которые, по мнению многих исследователей, имеют для коммуникации гораздо большее значение, чем сами речевые высказывания. В психологии принято считать, что невербальные средства общения подчинены в большей степени сфере бессознательного, поэтому в меньшей степени контролируются сознанием человека. Если идет рассогласование межу вербальной и невербальной информацией, то в большей степени правдива невербальная информация.

Невербальные средства общения делятся: визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные.

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1.Визуальные аспекты невербального общения

Физиогномика – учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела, в широком смысле – это толкование внешнего облика наблюдаемых явлений.

А) кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций;

- мимика – движения мышц лица;

- жестика - жестовые движения;

- пантомимика – моторику всего тела: позы осанку, поклоны, походку.

2.Акустические

Б) просодика и экстралингвистика - ритмико-интонационное оформление речи (интонация, темп речи, сила голоса, его высота, тембр, пауза, вдох, смех, плачь, кашель).

3.Тактильно-кинестезические

В) такесика – прикосновения в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и т.д.)

Г) проксемика – расположение людей в пространстве при общении (ориентация в пространстве, дистанция).

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

-регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

- обогащать значения передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

- выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.