15

Операционный (производственный) менеджмент.

Тема №1.

Сущность операционного менеджмента (ом)

1. Определение операционного (производственного) менеджмента.

Суть операционного менеджмента заключается в создании качественных товаров и обеспечение их последующего сервисного обслуживания на высоком уровне.

Ознакомление с основными идеями и понятиями этой дисциплины позволяет добиваться больших успехов в работе.

Знание операционного менеджмента необходимо менеджеру любой фирмы, стремящейся обеспечить высокий уровень конкурентоспособности. Но есть ещё ряд других важных причин, по которым следует изучать эту дисциплину.

1. Любое образование в сфере бизнеса не может считаться полноценными, если специалист не знаком с современными методами управления производственными процессами. Каждое предприятие производит какую-то продукцию или услуги, и для того, чтобы в будущем обеспечить максимальную эффективность этого процесса, надо иметь представление о новейших достижениях в этой области.

2. Знание сущности операционного менеджмента обеспечивает систематический подход к оценке различных организационных процессов.

3. Изучение принципов операционного менеджмента открывает перед будущим специалистом интересные и весьма разнообразные перспективы карьерного роста. Человек, изучивший эту дисциплину, способен как руководить производственным процессом, так и занимать одну из должностей, связанных непосредственно с операционным менеджментом (менеджер по управлению снабжением или специалист по обеспечению качества производимой продукции или услуг). Также профессионалы в сфере операционного менеджмента принимаются на работу в компании, которые специализируются на реструктуризации бизнес-процессов.

4. Концепции и методы операционного менеджмента широко применяются при решении таких задач, как планирование работы своего подразделения, обеспечение контроля качества производимой продукции и услуг, повышение производительности труда и т.д.

Операционный менеджмент – это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производится основная продукция или услуги фирмы.

Операционный менеджмент представляет собой область бизнеса с явно выраженными управленческими функциями.

Хотя операционные менеджеры активно пользуются в своей работе методами и инструментами «Исследование операций», «Научная организация управления (количественные методы)», строго управленческая роль операционного менеджмента отличает эту область от остальных упомянутых здесь дисциплин.

2. Понятие операции.

С понятием «ОПЕРАЦИЯ» нам приходится встречаться в различных сферах деятельности – технике, сервисном обслуживании, строительстве и т. д.

Операции олицетворят собой любую деятельность, которой свойственны организованность и продуктивность.

Иными словами, операции олицетворяют собой любую деятельность в производстве, науке, образовании, экономике и т.д., связанную с созидательным процессом.

Мы будем пользоваться следующим определением:

операция – это совокупность действий, мероприятий, направленных на достижение некоторой цели.

Процесс управления, как совокупность определённых действий, направленных на получение желаемой формы результатов, может рассматриваться как операция.

Деятельность любой организации можно представить как набор операций. Выделяют четыре отдельных вида деятельности:

• ПРОИЗВОДСТВО – превращения сырья (ресурса) в продукты;

• СБЫТ (ПОСТАВКИ) – доставка продукта потребителю;

• ТРАНСПОРТИРОВКА – перемещение товаров и людей с одного места на другое без каких-либо физических изменений;

• СЕРВИС – операция, направленная на изменение состояния потребителя.

Каждый объект управления, в зависимости от состава организационных функций, включает в себя конкретный набор операций.

3. Операционная функция и операционная стратегия.

Цель управления любым объектом, любой системой, заключается в том, чтобы из всех возможных решений найти оптимальное. Применительно к предприятиям такое решение должно быть направлено, прежде всего, на отработку и взаимоувязку всех действий, происходящих как внутри самого предприятия, так и во внешней среде.

Действия, в результате которых производятся товары и оказываются услуги, имеют общее название – «ОПЕРАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ».

Операционная функция находится в полной зависимости от внешней среды и определяет её форму и содержание.

Решения относительное функционирования предприятия принимаются в контексте его общего функционирования. Как видно из рис.1.1 корпоративная стратегия фирмы определяется рынком сбыта и основывается на миссии фирмы и, по сути, отображает как именно фирма планирует использовать свои ресурсы и функции (маркетинг, финансы и операции) с целью достижения конкурентного преимущества.