1. Исходная ситуация

1.1. Технология

Ранее фирма Х занималась риэлтерской деятельностью, но последнее время основная масса производимых фирмой работ и оказываемых услуг представляет собой услуги, связанные с государственной регистрацией сделок с недвижимостью и представлением интересов физических лиц в судах общей юрисдикции.

В связи с этим технология обработки продукции и информации на фирме представлена только в виде компьютерной обработки необходимых документов. На фирме работают те специалисты, которые владеют компьютером на уровне уверенного пользователя.

1.2. Рынки

Рынки сбыта и снабжения для фирмы Х практически соединяются в лице каждого конкретного клиента, которому предоставляется услуга.

Фирма Х на рынке услуг по регистрации сделок с недвижимостью занимается разовыми клиентами, которые имеют в наличии небольшие денежные средства и по каким-либо причинам не могут или не хотят заниматься сами вопросами регистрации совершенных сделок.

Рынок услуг по представлению интересов физических лиц в судах общей юрисдикции, который обслуживает фирма Х, представляет собой категорию граждан, подчас даже не входящих в средний класс и не способных оплачивать дорогостоящие услуги адвокатов.

Думаю, что на данный момент, указанные рынки невелики и недостаточно надежны, но через 5 лет, если экономика страны будет развиваться такими же темпами, как в 1999 - 2001 гг., то рынок подобных услуг станет более крупным и более надежным.

1.3. Рынки труда

В настоящее время рынок труда фирмы Х характеризуется тем, что в основном используются работники низкой квалификации, не обладающие большим опытом: либо молодые специалисты, либо работники пенсионного или предпенсионного возраста. Подобная политика приводит к тому, что молодые специалисты, получив опыт, уходят в более престижные фирмы на более высокооплачиваемые должности, а ветеранам труда становится тяжело работать, так как при большой текучести кадров потогонная система труда становится постоянно действующим негативным фактором, в результате они также уходят.

Считаю, - отмечает менеджер, - что в будущем подобное отношение к рынку труда будет способствовать гибели фирмы Х.

1.4. Общественные ценности

В настоящее время руководители фирмы Х считают, что общественные ценности не оказывают никакой роли на мотивацию работников. Исходя из такого представления, руководители допускают большую ошибку, делая основной упор в работе с персоналом на материальную заинтересованность работника.

В будущем это приведет к потере активных и талантливых сотрудников.

1.5. Трудовые отношения

Трудовые отношения строятся по принципу жесткого и властного управления, полностью регламентирующего деятельность сотрудников. По мнению руководства, сотрудник обязан работать, а не участвовать в управлении, так как управление - это прерогатива собственника фирмы.

1.6. Демография

Потенциал возможных работников, имеющихся на рынке, не используется никак, так как политика набора и отбора персонала определяется единолично собственником фирмы.

1.7. Стратегия

Стратегией фирмы Х никто не занимается.