2. Вербальные и невербальные средства общения.

Средства общения. Любое общение  между людьми осуществляется по  двум основным каналам: речевому (вербальномуили, можно сказать, словесному) и неречевому (невербальному, широко известному как «язык тела»).

Вы уже знаете, насколько значима грамотная и правильная устная и письменная речь для плодотворного взаимодействия с другими людьми. В общении важную роль играет не только точность употребления слов, правильность построения фразы и произношения, но и темп речи, ритм, тембр. Наиболее привлекательна плавная,  размеренная манера речи.

Невербальные средства общения – это наши жесты, поза, походка, мимика; контакт глазами; расстояние, на котором общаются собеседники. Они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного словами. От 60% до 70% информации (особенно об отношении к собеседнику) передается с помощью невербальных средств.  Хотя обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, мало осознают свое невербальное поведение – таким образом, даже ничего не говоря вслух, бывают чрезмерно «болтливы».

К сожалению, достаточно часто люди слушая, не слышат друг друга.  Не только психологу, но любому человеку важно овладеть техникой эффективного слушания.

Некоторые приемы, обеспечивающие умение слушать

1. Не прерывайте собеседника.

2. Проявляйте своими жестами, мимикой полное внимание к собеседнику. По возможности непрерывно и доброжелательно смотрите на него.

3. Когда собеседник высказался, своими словами повторите главную мысль, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли.

4. Избегайте поспешных выводов, постарайтесь понять ход мыслей другого человека до конца.

5. Старайтесь как можно спокойнее реагировать на эмоциональное поведение собеседника, пытайтесь услышать главное.

6. Не притворяйтесь, что вы внимательно слушаете, надо заставить себя действительно слушать внимательно.

7. Не отвлекайтесь.

8. Помните, что не вся информация содержится в словах. Ищите истинный смыл слов собеседника с учетом невербальной информации.

9. Не «монополизируйте» разговор.

 

Выводы по теме: 1. Общение может быть различных видов, каждый из которых имеет свои особенности и правила. 2. Имеют преимущество диалогическое мышление, равноправное, учитывающее потребности обеих сторон. 3.Чем быстрее человек определяет, на каком уровне нужно общаться с собеседником, тем успешнее будет контакт. 4. В процессе общения необходимо обращать внимания как на вербальную сторону, так и на невербальную, т.к. до 70% информации передаётся с помощью невербальных средств общения.

Вопросы по теме:

1. Какие виды общения можно выделить, характеризуя взаимодействие между людьми?

2. В чем сходство и различие императивной и манипулятивной форм общения? В каких сферах взаимодействия людей целесообразно их использование?

3. Как Вы понимаете смысл основных правил гуманистического общения? Как Вы думаете, почему именно такое общение содействует укреплению психического здоровья человека?

Домашнее задание:

1. Анализ литературы по теме.

2. Выполнение тестовых заданий по теме.

3. Подготовка к практическому занятию с использованием методических материалов (ответы на вопросы к теме)

4. Составление словаря терминов.

Рекомендуемая литература:

Основные источники:

2. Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений:учеб.пособие/О.И. Полянцева, - изд.4-е, испр. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 414с.

Дополнительные источники:

4. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2009г.

5. Каменская В.Г. Психология общения. Спб., 2010г.

6. Магазаник Н.А. Искусство общения с больным. – М.: Медицина, 2009г.

Интернет-ресурсы:

3. Библиотека психологии [Электронный документ]. http://www.flogiston.ru/library Проверено 01.09.2011.

4. Психология из первых рук. [Электронный ресурс]. http://flogiston.ru/library Проверено 01.09.2011.