Основные термины дисциплины. Тема «Понятие об общении».

• Коммуникативная компетентность – это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания и навыки., чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

• Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.

• Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

• Стратегия речевого общения – это процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов.

• Тактика речевого общения – это совокупность приёмов ведения беседы и линии поведения на определённом этапе в рамках отдельного разговора.

• Язык – система слов, выражений правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.

Тема «Особенности коммуникативной стороны общения».

• Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности, или включённых в одну и ту же деятельность.

• Императивное общение – авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля на его поведением и принуждения к определённым действиям и решениям.

• Личное общение – эмоциональное отношение людей друг к другу, осуществляется процесс неофициальной информацией.

• Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнёра по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно.

• Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей.

• Межличностное общение – непосредственные контакты людей в малых группах.

• Межперсональное общение – обычное общение людей, каждый из которых отличается своими уникальными качествами.

• Опосредованное общение – при помощи дополнительных средств: писем, аудио и видеотехники и т.п.)

• Прямое общение – непосредственное «лицом к лицу».

• Ролевое общение – человек выступает как носитель определённой роли.

Тема «Межличностное взаимодействие в общении».

• Атрибуция – приписывание людям или группам каких-либо качеств, особенностей, оценка поведения.

• Восприятие, перцепция  — познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира

• Идентификация – рациональное постижение партнёра.

• Межличностное взаимодействие – представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.

• Рефлексия – осознание действующим субъектом того, как он в действительности воспринимается и оценивается партнёром по общению.

• Роль (в психологии) – нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию – по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т.д.

• Сензитивность – способность понимать других людей.

• Социальная перцепция – процесс восприятия и понимания социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, группы, большие социальные общности.

• Эмпатия – эмоциональный отклик на проблемы партнёра.