Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте американский опыт управления качеством.

2. Каким образом пытались решить проблему качества в США?

3. Что послужило в США началом массированной кампании по обучению кадров вопросам качества на местах?

4. Перечислите пять «смертельных болезней», которыми страдала администрация США. Кто их сформулировал?

5. В чём суть программы Э. Деминга?

6. Перечислите 14 постулатов Э. Деминга.

7. Перечислите особенности американского опыта управления качеством.

8. Кто автор слов «Чем выше качество, тем оно дешевле»? Проиллюстрируйте схему «цепной реакции».

9. Назовите американских специалистов в области качества.

10. Кто является автором концепции комплексного управления качеством?

11. Перечислите «смертные грехи», которые следует учитывать, чтобы управление качеством было эффективным. Кто их сформулировал?

12. В чём заключается суть философии Ф. Кросби?

13. Перечислите 14 принципов, которые определяют последовательность действий по обеспечению качества продукции.

14. Кто автор программы «нуль дефектов»? В чём её суть?

15. Кто автор афоризма «За качество не платят»? Объясните его суть.

16. Кто автор понятия «цена несоответствия»? Объясните его суть.

17. Назовите параметры оценки степени компетентности фирмы в решении проблемы качества. Кто является автором оценки компетентности фирмы?

18. Кто является автором концепции ежегодного улучшения качества? В чём заключается суть этой концепции?

19. Назовите основные принципы концепции Дж. Джурана.

20. В чём заключается комплекс мероприятий для реализации концепции Дж. Джурана? Что это за концепция? Объясните её суть.

Лекция 7. Европейский подход к управлению качеством

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализовывались программы повышения качества, осуществлялось его долгосрочное планирование, то в Европе за редким исключением управление качеством продолжало оставаться, по существу, контролем качества. С 1980 г. в Европе усилилось внимание к проблемам качества, особенно – к его совершенствованию. Широко внедрялись системы качества на основе международных стандартов ИСО 9000.

Страны Европы готовились к созданию единого европейского рынка, переход к которому был назначен на 1.01.1993 г. Поэтому для них качество стало основным фактором обеспечения конкурентоспособности продукции. Главная цель – удовлетворение запросов миллионов потребителей с наименьшими затратами. Чтобы победить в конкурентной борьбе, фирмы Европы объединяют свои усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством.

Стабильная технология, технологическая точность оборудования, метрологические средства контроля, обучение кадров гарантируют качество.

В процессе подготовки к созданию общеевропейского рынка были выработаны единые стандарты, подходы к технологическим регламентам, процессы проверки соответствия продукции требованиям рынка. Кроме того, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе ИСО 9000, введены в действие их европейские аналоги (EN серии 29000).

В Европе большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам и создан авторитетный европейский орган по сертификации в соответствии с требованиями стандартов EN 45000. Стандарты EN 29000 и EN 45000 должны стать гарантом высокого качества, защитой потребителей от некачественной продукции, стимулом для производителей.

Для нормального функционирования единого европейского рынка необходимы: 1) сертификация продукции независимой фирмой; 2) обязательное аккредитование испытательных лабораторий и работников, контролирующих качество продукции; 3) контроль за удовлетворением запросов потребителей; 4) разрешение конфликтов между производителем и поставщиком; 5) активная политика фирм в области повышения качества; 6) жёсткий контроль процессов производства; 7) обеспечение безопасности и надежности продукции.

В 1988 г. был создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), который совместно с ЕОК учредил Европейскую премию по качеству.

Задачи ЕФУК таковы: 1) поддерживать руководство западноевропейских фирм при ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции; 2) стимулировать и при необходимости помогать членам ЕЭС в деятельности по стабилизации качества /9/.

В Европе успешно работают группы по улучшению качества, исповедующие принцип «улучшения по факту». Его суть состоит в том, что группа находит факты, доказывающие возможность улучшения процесса, анализирует их, разра­батывает и внедряет корректирующие меры. Возглавляет работу группы по улучшению качества координационный совет. Его задачами являются формирование группы, составление плана работы по улучшению качества, профессиональная помощь, подготовка персонала.

Мотивация является основой успешной работы групп по улучшению качества. Её можно представить сле­дующей цепочкой: улучшение качества - увеличение прибыли – рост отчислений на зарплату и социальные выплаты.

Алгоритм работы группы по улучшению качества представлен ниже.