Контрольные вопросы и задания

1. Какие задачи позволяет решить информация о качестве?

2. Кто первым предложил учитывать затраты на качество продукции?

3. Какие основные классификации затрат на качество вы можете назвать?

4. Что собой представляет традиционная классификация затрат на качество?

5. Что собой представляет классификация затрат на качество по ИСО?

6. Что собой представляет японская классификация затрат на качество?

7. Какие затраты относятся к предупредительным и оценочным?

8. Какие затраты относятся к издержкам, связанным с неудовлетворительным качеством производства?

9. Какие затраты относятся к расходам, обусловленным внутренними и внешними дефектами?

10. Какие затраты относятся к управленческим расходам?

11. Какие затраты относятся к расходам на обеспечение качества?

12. Какие затраты согласно ИСО относятся к производственным расходам?

13. Какие затраты по ИСО относятся к непроизводственным расходам?

14. Какие затраты согласно ИСО относятся к расходам на оценку?

15. Какие затраты по ИСО относятся к расходам на предупредительные меры?

16. Какие затраты согласно ИСО относятся к расходам на исправление дефектов?

17. Какие затраты по ИСО относятся к расходам на исправление дефектов, обнаруженных в процессе производства?

18. Какие затраты по ИСО относятся к расходам на исправление дефектов, обнаруженных вне производства?

19. Какие затраты по японской версии относятся к полезным расходам?

20. Какие затраты по японской версии относятся к убыткам?

21. Что собой представляет обобщённая классификация затрат на качество?

22. Какие затраты относятся к расходам на улучшение качества?

23. Какие затраты относятся к расходам на управление качеством?

Заключение

Возросшая конкуренция как в мире, так и в России привела к ужесточению запросов, предъявляемых потребителями к качеству продукции. Они включаются в нормативные документы. Однако сами по себе документы не гарантируют качества продукции, если хозяйственный механизм организации не содержит соответствующих элементов, обеспечивающих соблюдение этих запросов. Международная практика работы фирм в области качества заложена в стандартах ИСО 9000, которые в настоящее время приняты в России в качестве национальных.

Реализация концепции этих стандартов требует существенной перестройки не только системы качества, но и всей существующей системы административного управления предприятием. Обеспечение требуемого качества продукции, управление им и подготовку высококвалифицированных специалистов в этой области можно рассматривать как социальный заказ.

В России в условиях рынка внедрение в строительных организациях стандартов ИСО и разработка на их основе систем качества являются приоритетным направлением и позволят руководителям высшего и среднего звена проводить политику, нацеленную на то, чтобы возводимые объекты соответствовали следующим критериям: экологическая чистота материалов, безопасность для здоровья людей, удовлетворение запросов потребителей, соблюдение действующего законодательства РФ, конкурентоспособность цен на строительную продукцию при должном её качестве, получение прибыли предприятием.

Обществу, потребителям и строительным организациям необходимо иметь доказательства экономической эффективности внедрения и функционирования системы качества. Сложность состоит в том, что оценка эффективности в сферах производства и потребления товара требует применения разных методик расчёта экономического эффекта при унифицированных принципах подхода к таким расчётам.

К этим принципам относят: 1) учёт фактора времени; 2) учёт затрат и результатов за ЖЦП; 3) применение при расчётах системного и комплексного подходов; 4) обеспечение многовариантности технических и организационных решений; 5) обеспечение сопоставимости исходной информации; 6) учёт факторов неопределённости и риска.

Цель данного учебного пособия – дать будущим специалистам теоретические основы и практические рекомендации в области качества. Ведь работа по обеспечению качества должна носить не эпизодический, а постоянный характер, и отвечать международным стандартам.

Переход страны к европейскому рынку, расширение контактов с иностранными партнёрами, приватизация и конкуренция, необходимость говорить «на одном языке» со специалистами всего мира обязывают овладевать принципами, инструментами и методами менеджмента качества.

Учебное пособие поможет студентам:

- систематизировать свои знания в области качества и понять, что качество – это прежде всего удовлетворение запросов потребителей;

- освоить отечественный и зарубежный опыт;

- понять концепции специалистов, стоявших у истоков менеджмента качества: Деминга, Фейгенбаума, Исикавы и др.;

• изучить принципы системного управления качеством;

• освоить международные стандарты в этой области;

• использовать внутренний аудит как форму управления качеством;

• приобрести практические навыки по внедрению систем качества.

В учебном пособии изложены теоретические основы управления качеством, отечественный и зарубежный опыт, принципы, на которых должна базироваться современная система качества, её элементы и процессы, этапы разработки и внедрения системы качества в организационную структуру предприятия, а также основы аудита, управления затратами на обеспечение качества строительной продукции.