Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте отечественный опыт управления качеством строительной продукции.

2. Что такое контроль качества продукции по новой концепции ИСО?

3. Чем контроль качества отличается от управления качеством?

4. Перечислите этапы жизненного цикла строительной продукции.

5. Что является главной целью в области качества по новой концепции ИСО?

6. Что собой представляет «дерево целей»? Кто автор этого термина?

7. Каковы виды производственного контроля качества? В чём суть самоконтроля качества? Что при этом является объектом контроля?

8. В чём заключается суть входного контроля качества? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

9. В чём суть операционного контроля качества? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

10. В чём суть приёмочного контроля качества? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

11. В чём суть технического надзора? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

12. В чём суть авторского надзора? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

13. В чём суть инспекторского надзора? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

14. В чём суть геодезического контроля? Кто должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

15. В чём суть лабораторного контроля? Кто и когда должен его производить? Что при этом является объектом контроля?

16. Перечислите последовательность выполнения работ в строительной фирме, принявшей решение о внедрении системы качества на основе стандартов ИСО.

17. За счёт чего фирма может получить прибыль, внедрив систему качества?

Лекция 19. Этапы внедрения системы качества

Этап 1. Обследование состояния существующей системы качества. В каждой СМО существует собственная система качества. Для оценки степени её соответствия требованиям стандартов ИСО организуется обследование: изучаются документы; проводятся собеседования с руководителями и ведущими специалистами СМО. Обследование, как правило, поручается консультантам независимой фирмы и длится 3-4 дня. Анализ результатов представляется первому руководителю в форме памятной записки. Итоги позволяют определить необходимый объём работы при реформировании существующей СК.

Этап 2. Создание организационной структуры системы качества. Как правило, в СМО для создания СК назначаются представитель руководства, руководитель проекта по разработке и внедрению системы качества, создаются совет по качеству и служба качества. В их состав входят руководители и высококвалифицированные специалисты, на которых возлагаются дополнительные обязанности. В подразделениях назначают уполномоченных, т.е. промоторов.

Этап 3. Календарный план внедрения системы качества. Первый руководитель строительно-монтажной организации утверждает календарный план внедрения системы качества, в котором определены все этапы работ.

Этап 4. Повышение квалификации работников СМО. Качество СМР более чем на 70% зависит от квалификации работников, информационного и материально-технического обеспечения. Это справедливо и в отношении внедрения системы качества. Поэтому очевидна необходимость повышения квалификации руководства (первого руководителя, его заместителей), начальников отделов и участков, прорабов, мастеров, аудиторов и промоторов, участвующих в разработке документации и внутренних аудитах системы качества. При обучении руководства акцент делается на общих принципах обеспечения и функционирования системы, промоторов – на разработке и оценке документации СК. Опыт показывает, что если 10-15 % работников фирмы повысят свою квалификацию с привлечением консультантов, то с их помощью остальной персонал успешно пройдёт переподготовку в процессе разработки и внедрения системы качества. Примерные затраты времени на повышение квалификации без отрыва от производства таковы: для высшего руководства – 2 дня; для внутренних аудиторов – 3 дня; для руководителей среднего звена – 4 дня; для прорабов, мастеров и промоторов – 5 дней. Итоги должны быть задокументированы.

Этап 5. Разработка и внедрение документации системы качества. Разработка документации должна иметь управляемый характер; для этого целесообразно иметь график с указанием ответственного и участников разработки конкретных документов, а также сроков их представления на утверждение. Необходимое условие успеха – вовлечение наибольшего числа сотрудников СМО в эту работу. Выбирая членов групп, руководитель должен ориентироваться на их готовность к сотрудничеству и давать им время для осмысления и обсуждения документов. Опыт показывает: нецелесообразно копировать документацию других фирм и поручать её составление специалистам со стороны.

Этап 6. Предварительный и сертификационный аудит системы качества. По окончании разработки и внедрения СК органом по сертификации при участии консультантов может быть проведен её предсертификационный аудит, определены направления доработки. Если СК отвечает требованиям стандартов ИСО, наступает завершающий этап – сертификация. Сертификация СК не является обязательной и проводится по решению руководства СМО. Для проведения сертификационного аудита и оформления сертификата на СК российским СМО можно обращаться либо в Федеральный научно-технический центр сертификации в строительстве Госстроя России, либо в одну из фирм, сертификаты которых признаются большинством стран. При подтверждении соответствия предъявленной СК требованиям стандарта ИСО принимается решение о выдаче сертификата сроком на три года. Через три года после повторного сертификационного аудита выдается новый сертификат на последующие три года. Нужно ежегодно проводить проверочные аудиты и подтверждать уровень СК.