Этап 6. Стандартизация

Цель: предупредить возобновление проблемы и её главных причин.

Ключевые аспекты: пересмотр рабочих инструкций и стандартов; обучение им работников; периодический контроль выполнения корректирующих мероприятий; назначение ответственных за проведение мониторинга.

Рабочий инструментарий: контрольные процедуры; кон­трольные карты; графы; рабочие инструкции; стандарты; обучение персонала.

Контрольные точки: персонал обучен; разработаны методы, гарантирующие то, что корректи­рующие мероприятия стали частью рабочего процесса; проверки проведены, назначены ответственные лица; проанализированы области, в которых корректи­рующие мероприятия могут быть воспроизведены.

Этап 7. Перспективные планы

Цель: планирование действий для решения оставшихся про­блем и оценка эффективности деятельности группы.

Ключевые аспекты: анализ и оценка оставшихся проблем; планирова­ние дальнейших действий; анализ уроков, свя­занных с решением проблем.

Рабочий инструментарий: планы; цикл Деминга; процедуры контроля; карты процесса.

Точки контроля: улучшение качества на основе цикла Деминга.

Примером лучших европейских предприятий являются фирмы Германии, имеющие эффективные системы менеджмента качества, приспособленные к конкретным организационным структурам предприятия (с учётом квалификации сотрудников, технического оснащения).

Для реализации своих намерений и целей компании идут, как правило, по такому пути: нахождение инвестора – выбор страховщика – контракт с заказчиком – проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ – испытание товара – производство – распределение – обслуживание. В Германии по стандартам ИСО сертифицировано более 20 тыс. фирм, около 35 % фирм используют в своей работе принципы TQM.

Особенности европейского подхода к решению проблем качества таковы: 1) законодательная основа; 2) гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации продукции и СМК; 3) создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем менеджмента качества, аккредитованию лабораторий, регистрации специалистов; 4) развитие интеграции по стадиям жизненного цикла продукции и аудита качества.

Контрольные вопросы и задания

1. В чём суть европейского подхода к решению проблем качества?

2. Что послужило толчком к усилению внимания к проблемам качества в Европе? Когда это произошло?

3. В чём заключается главная цель создания единого европейского рынка?

4. Что подразумевается под термином «гарантия качества»?

5. Каково назначение стандартов качества?

6. Какие типы стандартов качества Вам известны?

7. Что необходимо для нормального функционирования европейского рынка?

8. Для каких целей создан Европейский фонд управления качеством?

9. В чём заключается суть принципа «улучшения по факту»? Кто исповедует этот принцип?

10. Перечислите этапы работы групп по улучшению качества.

11. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки первого этапа.

12. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки второго этапа.

13. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки третьего этапа.

14. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки четвёртого этапа.

15. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки пятого этапа.

16. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки шестого этапа.

17. Назовите цель, ключевые аспекты, рабочий инструментарий, контрольные точки седьмого этапа.

18. Фирмы какой страны являются примером предприятий Европы? Почему?

19. Назовите особенности европейского подхода к решению проблем качества.