94

Федеральное агентство по образованию

Красноярская государственная архитектурно-строительная академия

В.В. Гавриш

Управление качеством

Утверждено редакционно-издательским советом академии

в качестве учебного пособия

Красноярск

2005

УДК 658.562(075.8)

ББК 65.5 У290-80я73

Г12

Рецензенты: В.В. Левшина, доктор технических наук, профессор кафедры «Управление и сертификация» СибГТУ; В.Д. Барышев, генеральный директор МУП «Ремстрой» администрации г. Красноярска

Гавриш В.В.

Г12 Управление качеством: Тексты лекций/КрасГАСА. Красноярск, 2005. 172 с.

ISBN 5-89628-118-8

Даются определение понятия качества, краткий обзор общих тенденций развития отечественных и зарубежных систем управления им, включая последние достижения в этой области. Рассмотрены факторы, влияющие на качество продукции, предложены механизм управления им и практические рекомендации по его применению в сфере строительства. Приведены основные принципы разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента качеством в строительных организациях в соответствии с требованиями международных стандартов.

УДК 658.562 (075.8)

ББК 65.5 У290-80 я73

Isbn 5-89628-118-8 © в.В. Гавриш, 2005

© КрасГАСА, 2005

Введение

Качество является важнейшей характеристикой, обеспечивающей конкурентоспособность любой продукции. В плановой экономике главным показателем была цена продукции, затем качество. В рыночной экономике качество продукции стало главным фактором завоевания международных рынков.

Мировое сообщество перешло к новому этапу развития управления качеством. Цель - наиболее полное удовлетворение потребителя. В новой версии стандартов ИСО 9000 появилась уточнённая трактовка термина «качество», в которой подчёркивается, что объект должен удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям. В настоящее время рынок реагирует на требования потребителя и старается учитывать и фактические, и скрытые запросы. Ещё одной особенностью современного этапа является желание потребителя не только получать экологически безопасную продукцию, но быть уверенным в том, что она получена на экологически чистом производстве и, следовательно, не способствует снижению уровня качества окружающей среды.

Сертификация - деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям - является гарантией достоверности информации о продукции. Широкому развитию сертификации способствуют две возможности: для производителей - это повышение конкурентоспособности продукции (работы, услуги); для потребителей – уверенность в соответствии определённых характеристик продукции заявлению производителя. Для отечественных производителей качество должно стать определяющим фактором. Им надо взять на вооружение уже опробованные мировой практикой механизмы, позволяющие достичь ожидаемого эффекта и дающие наибольший шанс на успех в конкурентной борьбе.

В настоящее время качество отечественных товаров и услуг стало катастрофически отставать от качества товаров и услуг конкурентов России. Вхождение России в мировую экономическую систему, успешная конкуренция с другими странами невозможны без существенного улучшения качества во всех сферах экономики и жизни. Без значительного роста качества товаров в России не будут решены такие стратегические задачи, как преодоление кризиса в экономике, повышение жизненного уровня и социальной защищённости граждан, обеспечение конкурентоспособности страны в мировом сообществе.

Как свидетельствует послевоенный опыт Японии, Германии, а также Англии 80-х гг. ХХ в., именно забота о качестве на всех уровнях иерархии управления - государства, региона, отрасли, отдельных предприятий, - а также совершенствование методов управления, выдвижение проблемы качества в число важнейших приоритетов государственной политики позволили этим странам не только преодолеть экономический кризис, но и стимулировали их интенсивное развитие в посткризисный период и позволили им выйти на передовые рубежи рыночной экономики.

В частности Япония, не имея своих природных ресурсов, ориентировалась на наукоёмкую продукцию, спрос на которую зависит, в основном, от её качества. В результате грамотной государственной политики, направленной на повышение качества и снижение себестоимости, появилась возможность продавать высококачественную продукцию дешевле аналогичной западной, занимая всё новые ниши на рынке. В итоге страна завоевала мировой рынок.

В последние годы в России наметился некоторый сдвиг в организации и проведении работ по сертификации продукции и систем качества. Правительство России поддерживает различные формы стимулирования производства продукции высокого качества: в 1997 г. учреждена премия правительства Российской Федерации, которая ежегодно присуждается предприятиям за значительные достижения в повышении качества продукции, применение высокоэффективных методов управления им. С 1998 г. начала внедряться программа «100 лучших товаров России». Большую роль в решении проблем качества играют Госстандарт РФ, Академия проблем качества Российской Федерации, Академия метрологии, стандартизации и сертификации Российской Федерации.