4. Умения и свойства человека для осуществления оптимальных контактов в коллективе:

- уважение к людям, гуманное и тактичное отношение к ним;

- знание и понимание индивидуальных особенностей непосредственных сотрудников и партнеров, зависимости их качеств и реакций от характеристик ситуаций;

- способность внимательно и доброжелательно относиться к предложениям и мнениям подчиненных, советоваться с ними;

- адекватное понимание внутреннего мира человека, эмпатия в общении;

- открытость, доверительность, искренность в контактах с людьми;

- умение понять лучшие духовно-нравственные качества человека и опереться на них во взаимоотношениях;

- знание норм управленческой и деловой этики, умение использовать их в конкретных ситуациях;

- способность влиять на эмоциональное состояние человека, улучшить его настроение с помощью юмора, подбадривающих слов и реплик:

-твердость и жесткость в необходимых случаях, отсутствие всепрощенчества и попустительства;

- отрицательное отношение к лести, подхалимству, славословию.

Разумная ориентированность и возможный тренинг приведенных в перечне характеристик несомненно отзовется сторицей в улучшении показателей успешной управленческой деятельности. Вместе с тем, на наш взгляд, нельзя продиагностировать строгое математическое значение каждого из обобщенных критериев в результативности руководства конкретными социальными системами.

Во-первых, выявление и установление таких интегральных ха­рактеристик - это прерогатива не столько социально-психологического, сколько междисциплинарного подхода, поскольку эффективная деятельность любого руководителя включает в себя и многие другие аспекты - социальные, экономические, технические, хозяйственные, этические, правовые. Обоснованная в полной мере и оптимальная "модель" руководителя может быть создана только на основе выводов и прикладных исследований целого комплекса дисциплин.

Во-вторых, каждый из руководителей может основывать эффективность своей деятельности на собственном уникальном иерархически построенном сочетании данных факторов. Один отличается прежде всего видением перспективы и умением сконцентрировать усилия коллектива на главных задачах, другой "берет" своими ор­ганизаторскими способностями и творческим отношением к делу, коньком третьего является правильная постановка целей, обоснованность и справедливость в оценках и т.д. Попытка выстроить математическую однозначность оцениваемых качеств может только способствовать выхолащиванию уникальности, самобытности каждого руководителя.

В-третьих, нельзя забывать о том, что требования сотрудников к качествам руководителя, суждения их о нем обладают определенной противоречивостью, зависимостью не только от групповых особенностей, но даже от особенностей ситуации, от настроения людей. Интересно рассмотреть в качестве шутливой иллюстрации этой закономерности юмореску немецкого писателя X. Кноблока о руководителе.

• «Придет на работу вовремя, говорят: ишь, прибежал спозаранку, хочет нам очки втереть.

• Придет поздно, скажут с иронией: "Начальство не опаздывает, оно задерживается".

• Спросит "Как жена, дети?" - сует нос не в свое дело.

• Не спросит - скажут "Ну и черствый же человек".

• Спросит "Какие есть предложения?" - уже шепоток: "Сам никаких не имеет".

• Не спросит - к голосу коллектива не прислушивается.

• Решает вопрос быстро - тороплив, не хочет думать.

• Решает медленно - нерешителен, перестраховщик.

• Требует новую штатную единицу - раздувает штаты.

• Скажет: справимся своими силами - недовольны: "на наших костях выехать хочет".

• Обходится без указаний сверху - вольнодумствует.

• Выполняет указания точно - старый бюрократ.

• Начнет шутить - острят: "Без щекотки не засмеешься".

• Не шутит - ворчат: "Хоть раз видели на его лице улыбку?"

• Держится по-дружески - хочет втереться в доверие.

• Держится обособленно - сухарь, зазнайка.

• Дела идут хорошо - в конечном счете это мы работаем.

• Снимают за невыполнение плана - поделом, он один виноват».

Изложенные в юмореске суждения показывают, что ориентируясь на мнения людей, надо все же их позиции подвергать соответствующей критической оценке, не быть рабом суждений, а проявлять собственный стиль взаимодействия.

Отсюда еще один обобщающий вывод. Управление современными учреждениями и предприятиями предстает как максимально оригинальный и самодеятельный процесс, особенно в малом предпринимательстве и соответственно требует проявления максимума творчества как со стороны руководителей, так и со стороны всех работников. В противовес бездумному следованию установленным инструкциям и предписаниям, слепому копированию или заимствованию даже самых плодотворных идей необходимо поставить их продуманное творческое увязывание со спецификой социально-производственной системы и конкретного коллектива с особенностями обстановки, имеющимися материальными и людскими ресурсами.