7.2. Сотрудничество как единство общения и деятельности

Мы уже неоднократно обращались к понятию "общение", показывая его органическую связь с деятельностью и возможные варианты их соотношения. Постараемся разобраться в этом более детально.

Общение, как социально-психологическое явление, представляет собой взаимодействие двух или нескольких лиц, имеющее общей целью (осознаваемой или неосознаваемой) сближение или даже единение взглядов, позиций, мнений и т.п. на предметы и явления совместной деятельности или окружающего мира. Это определение вытекает из первопричин его "зарождения" в первых человеческих общностях: общение появилось как средство, обеспечивающее потребность скоординировать, согласовать совместные усилия, действия, а в по­следующем и внутренние позиции. Эта его сущность сохраняется и сегодня. В каких бы формах общение ни осуществлялось, его цель - достижение общности (или повышение уровня общности) действующих субъектов их свободными совокупными усилиями при сохранении неповторимой индивидуальности каждого. Внутренней же сутью общения, на наш взгляд, выступает удовлетворение потребности в информации.

Многие исследователи-психологи подчеркивают сложный характер и полифункциональность феномена "общение". Так, Б.Ф. Ломов, исходя из разных оснований, выделял, с одной стороны три класса функций общения: информационно-коммуникативные, регуляционно-коммуникативные и аффективно-коммуникативные, другим же следствием многомерности общения он считал такие его функ­ции, как организацию совместной деятельности, познание людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений. Б.Д. Парыгин рассматривает общение как сложное и многогранное явление, которое может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как их взаимовлияние друг на друга, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга (141, с. 178). Г.М. Андреева предлагает характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной (обмен информацией между общающимися индивидами), интерактивной (организация взаимодействия между людьми), перцептивной (процесс восприятия друг друга партнерами и установление взаимопонимания между ними) (12, с. 95).

Л.А. Петровская в работе «Компетентность в общении» отмечала, что многочисленные аспекты, компоненты, составляющие общение, как правило, не существуют в действительности в чистом, изолированном виде, что реальное общение представляет собой сложное переплетение перцептивных, коммуникативных, интерактивных элементов, общения творческого и репродуктивного, глубинного и поверхностного, манипулятивного и субъект-субъектного. Каждый из этих аспектов реализует свою определенную функцию, по-своему необходим: есть немало ситуаций, когда оптимальным, например, оказывается общение стандартизированное, поверхностное и манипулятивное.

Такой широкий разброс взглядов авторитетных исследователей общения свидетельствует, на наш взгляд, об одном: общение обслуживает многогранную и многостороннюю жизнедеятельность людей, оно является принципиальной частью их существования, и поэтому как сама социальная жизнь человека, допускает самые различные ракурсы своего рассмотрения, многочисленные взаимосвязанные или взаимодополняющие, взаимоперекрещивающиеся и во­все не затрагивающие друг друга основания и варианты своего разграничения и классификации. Все зависит от специфики той деятельности или сферы жизни, в которой человек общается, вступает в межличностные взаимоотношения.

Последнее обстоятельство вкупе с деятельностной сущностью общения позволяет нам выделить функции общения непосредственно увязанные с его конкретной ролью в различных деятельностях. В соответствии с таким подходом в содержательном плане общение направлено приоритетно на оптимизацию деятельности и поэтому в своих характеристиках, "подчинено" процессу деятельности. В связи с этим в первую очередь мы должны сказать о целеопределяющей, ценностно-ориентационной функции общения и конкретных дея­тельностях, а также в различных видах управления и самоорганиза­ции. Общение обеспечивает единение целей, ценностей и ведущих правил взаимодействия различных людей, приступающих к совместной деятельности или намечающих ее очередные этапы. При этом чаще всего случается так, что первоначальные намерения и потребности партнеров деятельности, их личные вкусы, пристрастия и планы далеко не идентичны, а возможно, и альтернативны. Задача общения состоит в том, чтобы: а) довести до партнеров, "подать" позиции и мнения каждого о характере и значимости целей, их личностной ценности; б) сравнить, сопоставить различие и сходство индивидуальных ориентиров, выявить сомнения в достижимости общих целей и наметить точки соприкосновения несовпадающих позиций и взглядов; в) прийти к согласованным мнениям на содержание достигаемых целей, на характер общих и индивидуальных ценностей, которые стремятся достигнуть партнеры в результате совместной деятельности.

Говоря о том, что общение обеспечивает выработку целей и согласования ценностей деятельности, мы не должны обойти вниманием тот факт, что плюралистичность намерений и мнений в каждом конкретном случае принимает своеобразный характер и может мало совпадать с основными целями деятельности. Например, общеизвестно, что молодые люди очень часто выдвигают мотивом общественной деятельности, выполнения различных поручений не столько достижение конкретных результатов, сколько возможность межличностных контактов при их реализации. В самом этот факте нет ничего необычного и предосудительного, но только до тех пор, пока различные цели и ценности не вступают в противоречие друг с другом. Если это происходит, целеопределяющая функция общения заметно усложняется: ему предстоит дополнительно решить возникший антагонизм.

Во-вторых, через общение в коллективах и группах людей происходит распределение организационных ролей и обучение их исполнению, координация общих и индивидуальных усилий и установление должностных связей. В этом проявляется функционально-когнитивная функция общения, расшифровка которой заключается в разъяснении и познании организационных ролей, связей и взаимодействий как для конкретных исполнителей, так и для непосредственных организаторов дела.

Уже показанный нами двойственный характер взаимодействия, "вовлеченность" в него элементом общения и действия требует своего обязательного учета и в деятельности большинства специалистов. Так, обучение человека исполнению возложенных обязанностей и функций предполагает решение двух групп вопросов. Во-первых, предстоит ему дать представление о знаниях, умениях, навыках, которые будут непосредственно нужны в деятельности (например, навыки самостоятельной работы по предмету, умение водить трактор и т.п.); во-вторых, если индивид участвует в совместной деятельности, мы должны обязательно привить ему соответствующие потенциалы находить и осуществлять эффективные контакты с людьми, научить его специфике делового общения, дать основы приемов преодоления разногласий с партнерами и сотрудниками, избегания конфликтов с ними.

В процессе деятельности и управления ею мы никак не можем игнорировать оценочную функцию общения. С одной стороны, именно через общение с руководителем, ответственными лицами, партнерами каждый отдельный исполнитель узнает о существующих в деятельности или иных областях жизни критериях, основаниях, мерках, лежащих в основе оценки его поведения, выявления успешности действий и т.д. С другой стороны, различным людям через общение удается согласовывать, координировать и корректировать разнообразные оценки в отношении друг к другу, приводить их к общему знаменателю. Причем, в эффективной деятельности, где оценки должны быть весьма подвижными, динамичными в зависимости от особенностей конкретных ситуаций, от индивидуальности оцениваемого и его социально-психологических характеристик (половых, возрастных, демографических), значение правильного подбора критериев оценки и их согласования заметно возрастает.

Предназначение и особенности каждой из функций общения проявляются в конкретных ситуациях сотрудничества и управления, а в исследовательском плане способствуют более полному пониманию данных феноменов, о чем мы еще неоднократно скажем.

Вместе с тем возможность различных подходов, в том числе и деятельностного, к некоторым проблемным вопросам общения не исключает, а даже предполагает наличие единства или, по крайней мере, близости в основной терминологии, которая используется при изложении даже несхожести взглядов. Социальные психологи выделяют следующие структурные компоненты общения:

предмет общения - это другой человек, партнер по общению как субъект;

потребность в общении - это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и их помощью - к самопознанию, к самооценке;

коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение;

действие общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (два основных вида действий в общении - инициативные и ответные);

задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

средства общения - это те операции, вербальные (словесные) и невербальные (жесты, мимика т.п.) приемы и способы, с помощью которых осуществляется действие общения;

продукт общения - это образования материального и духовного характера, создающиеся в ключе общения.

Мы также в дальнейшем изложении концепции сотрудничества и управления, других проблем социальной психологии будем обращаться к такому значению изложенных терминов. Это тем более необходимо, поскольку наша книга носит характер учебного пособия.

Сотрудничество уже было определено в данной книге как один из видов межличностного взаимодействия, как его вариант, достигший наивысшего развития. В американской психологической энциклопедии термин сотрудничество относится к совместным усилиям, возникающим в отношении обоюдно желаемых целей, либо в отношении средств достижения индивидуальных или общих целей (см.158, с.826). Фиксирование в сотрудничестве целей и средств увязывает его с категорией деятельности.

Словарь СИ. Ожегова трактует термин '"сотрудничать" как "работать вместе, принимать участие в общем деле". Но реально в практике данное слово осмысливается как нечто большее, чем просто участие в скоординированных совместных де­лах. Сотрудничество - это когда не только вместе работаешь или учишься, но и очень хорошо понимаешь своих партнеров по труду или учебе, благополучно взаимодействуешь с ними, добровольно, без каких-либо просьб, тем более давлений, осуществляешь взаимо­помощь и взаимоподдержку. Сущность сотрудничества не просто в значимом совместном деле, осуществляющемся ради раскрытия личностных ресурсов, но и в успешных контактах при его осущест­влении. Вот почему можно определить сотрудничество как опти­мальное общение в процессе эффективной общественно-полезной дея­тельности, направленное не только на социально иличностно значимые результаты, но и на самоактуализацию и самосовершенство­вание лучших качеств и потенциалов человека.

Значение сотрудничества в совместной деятельности, возможность реально увидеть и просчитать его финансовый эффект делает его не только социально-психологической, но и экономической категорией. Сегодня в общественных науках все больше распространяется понятие социальный капитал, который многие считают не только корпоративным, но и общественным достоянием. Доктор экономических наук М.А.Сажина приводит следующую трактовку: «социальный капитал – это способность людей к взаимодействию, к коллективной работе ради достижения общей цели. Социальный капитал не является собственностью отдельной организации, но он входит в структуру активов организации, используется ею, связан с человеческим капиталом. Он отражает особые качества отношений между людьми» (169, с.85). Таким образом, сотрудничество, выступает своеобразной формой социального капитала, поскольку, с одной стороны оно не может быть чьей-либо собственностью, а, с другой, оказывает непосредственное влияние на экономическую эффективность любой организации, на успехи совместной деятельности людей.

С социально-психологической точки зрения можно сказать, что именно в сотрудничестве достигается единство общения и деятельности, проявляющееся прежде всего в гармоническом сочетании двигательных и информационных контактов, в их комплексной реализации. Но пропорциональное соотношение этих ингредиентов сотрудничества специфично для каждо­го конкретного взаимодействия. Схематично отобразим сотрудни­чество как прямоугольник, состоящих из двух равных треугольни­ков - общения и деятельности - и проследим их соотношение на примере двух видов взаимодействия: производственного и педаго­гического. Прямые, рассекающие данный прямоугольник своими отрезками покажут нам это (см. рис. 17).

Рис. 17. Соотношение компонентов общения и деятельности

Рисунок показывает, что каждый из названных видов сотрудничества (как и любые другие возможные горизонтальные линии - виды сотрудничества) имеет своеобразное соотношение компонентов общения и деятельности. Так, в трудовом коллективе, выпус­кающем конкретную продукцию, общение будет для большинства работающих играть второстепенную, подчиненную роль, поскольку главное здесь - эффективная деятельность по производству нужных вещей и предметов. Руководитель или специалисты здесь по отношению к другим людям могут быть не очень удачными и возможно даже никчемными ораторами и партнерами в общении, но зато незаменимыми мастерами и организаторами технологического или в целом производственного процессов. И в данном случае их квалификация и способности к делу определяются приоритетно этими умениями. Излишняя направленность на общение здесь может быть бесполезной и даже вредной.

Иное положение складывается в учебных учреждениях. Здесь основные задачи обучения и воспитания подрастающего и молодого поколения, организации различных дел реализуются прежде всего посредством общения, оно в сотрудничестве между всеми членами школьного коллектива играет очень важную роль. Именно поэтому для любого педагога жизненно необходимо овладевать не только предметом, но и умениями и навыками общения. (Кстати сказать, долгое время мы не уделяли должного внимания обучения умениям и навыкам второго вида не только детей и молодежь, но, что особенно тревожно, и педагогов. Учитель или преподаватель, не умеющий найти общий язык с ребенком, убедить его в справедливости тех или иных истин, необщительный и косноязычный - это сегодня не редкость. Данное обстоятельство становится не только тормозом в совершенствовании учебно-воспитательного процесса, в сотрудничестве учителя и ученика (не только в общеобразовательных, и но и в средних специальных и высших учебных заведениях), но и не дает педагогической деятельности достигать оптимальных результатов).

Вместе с тем в жизни наблюдается огромное количество ситуа­ций, в которых общение имеет своей целью как бы "себя самого", примитивный, непритязательный, простосердечный обмен информацией, или передачу сведений, сообщений, а то и слухов и сплетен с единственным намерением поднять собственный престиж или авторитет перед людьми. В данном случае в точку попадает полушутливое признание Ф.М. Достоевского: "Знаете ли, господа, сколько значит, в обширнейшей столице нашей, человек, всегда имеющий у себя в запасе какую-нибудь новость, еще никому неизвестную и сверх того, обладающий талантом приятно ее рассказать. По-моему, он почти великий человек; и уж бесспорно, иметь в запасе новость лучше, чем иметь капитал" (57, с. 52). (Кстати, хлынувшие сегодня на прилавки мемуары о "великих", которые пишут все - от действительного соратника до посудомойки, зачастую имеют в своей подо­плеке аналогичные умыслы). Не относящийся к делу обмен новостями может происходить и при осуществлении различных деятельностей, только мешая их протеканию. С другой стороны, нельзя не заметить, что в жизни существует масса деятельностей, в которых совместно работающие индивидуумы могут взаимодействовать, почти не общаясь.