Практикум в разделе:

Схема Исикавы при оценке климата коллектива

Схема Исикавы предложена профессором Токийского университета Каору Исикава. Она известна также под названиями «причинно-следственная диаграм­ма» и «метод рыбьего ске­лета». Схема представляет собой систему векторов и символов, иллюстрирующих зависи­мость между причиной и следствием каких-либо собы­тий. Группы качества определяют с ее помощью причи­ны возникающих дефектов и намечают пути их устране­ния.

Исикава подчеркивает, что главными источниками производственных дефектов являются материалы, обору­дование и инструменты, методы производственной дея­тельности, персонал. Именно на этих источниках кон­центрирует все свое внимание группа качества при возникновении того или иного дефекта. Обсуждая воз­никшую ситуацию, члены группы высказывают свои соображения по поводу главной и второстепенных при­чин, вызвавших дефект. Все соображения оцениваются на основе общего согласия. Усредненная оценка служит базисом для принятия решений. Если же группа не приходит к единому мнению, что случается довольно редко, то проводятся дополнительный сбор данных и повторное обсуждение.

Считается, что каждый член группы качества должен свободно вычерчивать схему Исикава. Порядок работы здесь следующий.

1. Определение цели анализа. Она может быть либо констатирующей (например, «Выявление причин дефек­тов»), либо целеполагающей («Устранить дефекты» или «Свести дефекты к минимуму»),

2. Подключение главных источников дефектообразования к цели анализа. Определяются варианты прояв­ления этих источников в процессе производства, и де­лаются выводы о способах устранения возможных де­фектов.

3. Наполнение четырех основных факторов дефектообразования конкретным содержанием. Материал для этого накапливается в процессе групповых дискуссий, и вычерчивается схема.

4. Готовая схема вывешивается на стену в комнате, где работает группа качества. Любой участник группы вносит в схему дополнения и изменения.

5. На очередном заседании группы организуется де­тальное обсуждение разработанной схемы, дается оцен­ка каждому пункту. При обсуждении добиваются об­щего согласия по поводу высказанных соображений.

Схема Исикавы применяется во всех сферах дея­тельности коллектива. Выше указывалось, что его ус­пешная работа во многом зависит от следующих факторов: а) подбор хороших работников; б) наличие хорошего мастера; в) хорошие отношения между руководителем и подчиненными; г) хорошая рабочая обстановка.

Оценка этих факторов производится по следующим параметрам:

1. Хороший работник: 1) устремлен­ность к сотрудничеству; 2) чувство ответственности; 3) желание трудиться; 4) хорошее состояние здоровья; 5) общительность; 6) дух соперничества; 7) удовлетво­ренность трудом.

2. Хороший мастер: 1) умение слу­шать других; 2) умение обучать; 3) способность быть лидером; 4) справедливость; 5) умение поставить себя на место подчиненного; 6) преданность делу; 7) уст­ремленность к общим целям.

3. Хорошие отношения между руководителем и подчиненными: 1) совместное обсуждение деловых проблем; 2) уважение мнений друг друга; 3) умение вести обсуждение проблем; 4) честное изложение своих взглядов обеими сторонами; 5) внима­тельное ознакомление с мнением собеседника; 6) стрем­ление к объединенным усилиям.

4. Хорошая рабочая об­становка: 1) располагающая атмосфера; 2) хорошие вза­имоотношения со смежниками; 3) слаженность в дейст­виях; 4) безопасность труда; 5) ощущение справедли­вости в отношениях; 6) рабочее место—это место, куда влечет; 7) на рабочем месте приятное человече­ское окружение.