5.9.4. Плюсы и минусы слагаемых коммуникабельности

Участие в совместной деятельности вполне закономерно отражается на формировании и развитии коммуникативных качеств человека. Это происходит в силу специфических характеристик самой деятельности (например, педагогическая, журналистская, управленческая несомненно усиливают способность человека к контактам), уровня ее интегрирующих, объединяющих возможностей, что несомненно отражается и на состоянии контактов, от особенностей коллектива или группы, лиц в них входящих, занятых данной деятельностью и т.д. Вне сомнения на коммуникативные особенности человека влияют цели и способы реализации деятельности, оценка, получаемая личностью по достигнутым результатам. Механизмы влияния деятельности на коммуникативные качества личности и наоборот еще во многом не изучены, и здесь надо искать оригинальные подходы. Так, некоторые исследователи вводят понятие "коммуникативное состояние" и отмечают, что оно представляет собой интегративное понятие, объединяющее в одно целое теорию общения и теорию личности. Они так же считают, что этот феномен не является принадлежностью одного индивида; оно характеризует данного индивида постольку, поскольку тот находится в состоянии общения с конкретным другим индивидом, определенной группой индивидов или какой-либо иной социальной общностью.

Соглашаясь с данным подходом, мы также отмечаем, что коммуникативные качества, как интегративное понятие, могут одно временно рассматриваться с позиций теории личности, теории общения и теории деятельности. Мы попытаемся сделать такой анализ, рассмотрев в шестом разделе данной книги феномен сотрудничества. Но завершая раздел о коммуникативных потенциалах личности, вновь подчеркнем их связь с другими параметрами.

Коммуникативность, общительность человека — это интеграцион­ное свойство. Оно зависит и от определенных природных свойств че­ловека, и от превалирующей мотивации личности, и от уровня ее само­оценки. Если взять последнюю переменную, то такие характеристики, как амбициозность, апломб, претензиционность, кичливость человека, или, наоборот, униженность, подавленность, неверие в себя и т.п. неиз­бежно скажутся на качестве взаимных контактов с другими людьми.

Попытаемся проследить положительное или отрицательное влияние некоторых характеристик внешнего поведения и внутреннего мира лич­ности, связанных с уже рассмотренными ее особенностями, на эффек­тивность политических контактов, а также на презентацию своих достоинств и личных качеств (конечно, мы не уповаем на однозначную правильность и бесспорность предлагаемых характеристик).

Таблица 1

Положительное или отрицательное влияние характеристик личности на эффективность контактов

Характеристики	Действуют положительно	Действуют отрицательно
Внешние данные	Располагающая мимика Мелодичный благозвучный голос Открытый взгляд Раскованность, естественность поведения Чистоплотность Хорошие манеры Уравновешенность	Уродливая гримаса Неприятный голос Бегающий взгляд Напряженность позы Неопрятная одежда Вялость разговора Визгливость, шепелявость Неуравновешенность
Общая направленность	Коллективизм, служение общему делу, самоотверженность Доброта, жертвенность Простота, открытость Доверие людям Развитое чувство юмора Благотворительность, жертвенность Вежливость, деликатность, учтивость Знание меры в разговоре Твердые позиции и их отстаивание Высокий уровень мотивации Радость за успехи людей	Резко выраженный индивидуализм Злобное отношение к людям Скрытность, замкнутость Властность Сарказм Скупость Грубость Болтливость Противоречивость Подхалимство Низкий уровень мотивации Завистничество
Навыки совместной работы	Стремление к взаимопомощи Обмен опытом Заинтересованность в деле Добросовестность Мастерство Компетентность Профессионализм Ответственность Совместимость Овладение этическими нормами профессии Стабильность действий Высокая эффективность	Неумение и нежелание работать в коллективе Халатность, небрежность в работе Ремесленничество Неквалифицированность, беспомощность, невыполнение профессиональных функций Непрофессионализм Безответственность Несовместимость Злоупотребление должностью, служебным отношением Низкая результативность
Уровень самооценки и самоуважения	Высокий уровень достоинства, не унижающий других Адекватная гордость своим делом Знание себе цены Осознание своих возможностей, потенциалов	Самовосхваление Амбициозность Самоуверенность Самовлюбленность Заносчивость Высокомерие Надменность Чванство Самоуничижение Чрезмерная самокритичность Соглашательство Самопораженчество Затравленность
Характеристики взаимодействия с людьми	Искренность, чистосердечность Благородство Радушие, сочувствие и сопереживание Умение похвалить Предупредительность Любезность, деликатность Доброжелательность Тактичность, корректность Умение слушать и понимать людей Коллегиальность Благодарность	Сплетничание, злоязычие Высмеивание людей Словестные «гадости» Скупость на комплименты Неумение хранить секреты Прерывание других Неумение слушать Равнодушие к людям Резкость, несдержанность Бестактность Навязывание собственного мнения Неблагодарность Непристойные выражения

Достаточно лишь поверхностного взгляда на таблицу, чтобы убе­диться, что многие из представленных характеристик, их детали и нюан­сы могут выступать и выступают детерминантами эффективности делового и социального взаимодействия во многих ситуациях. При этом важно подчеркнуть, что значительное количество положительных из них можно целенаправленно вырабатывать посредством различного рода тренировок, упражнений, социально-психологических тренингов.

В целом понимание положительных и отрицательных ресурсов собственной коммуникабельности является той обратной связью, без которой не может быть самосовершенствования личности в целом. Точно также важно уметь находить «частички себя» не только в характеристиках «героев», но и в чертах и свойствах некоторых «антигероев».

В этом плане представляет интерес обобщение своего опыта психологом Робертом Брэмсоном. В книге "Общение с трудными людьми" он выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось рабо­тать в различных фирмах:

Агрессист - говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как пра­вило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его не­компетентности;

Жалобщик - человек, охваченный какой-то идеей и обвиняю­щий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех гре­хах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

"Разгневанный ребенок" - человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспы­лить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;

Максималист - человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости;

Молчун - держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

"Тайный мститель" - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил непра­вильно, а он восстанавливает справедливость;

"Ложный альтруист" - якобы делающий вам добро, но в глу­бине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде сабо­тажа, требования компенсации и т.п.;

"Хронический обвинитель" - всегда выискивающий ошибки других, считающий, что он всегда прав, а, обвиняя, можно решить про­блему.

Вне всякого сомнения, «образы» «трудных людей», показанные Брэмсоном, могут встретиться в любой деловой организации. При этом по каким-то другим своим качествам и достоинствам в профессиональной деятельности, они могут оказаться незаменимыми, и очень важно уметь не допускать конфликтные ситуации в отношениях с ними. Не менее важно не упускать возможностей правильно организовывать переговоры, дискуссии, дебаты, учитывая возможные реакции «трудных людей». Именно в этом нередко проявляется искусство коммуникации.

В гласном противоборстве с другими людьми негативную роль закономерно иг­рают две крайности.

Первая крайность - это когда человек по складу своего характера, по стилю взаимодействия предрасположен к обострению ситуаций, хотя, возможно, сам этого не осознает. Считается, что конфликтная личность в спорах, полемике, сло­вопрениях проявляет следующие стереотипы:

использует тактику "затыкания рта", перебивает оппонента;

действует напролом, включая угрозы, шантаж, давление;

тенденциозно подбирает факты, в которых "правда" на его стороне;

во всех спорных вопросах считает себя знатоком: "Что вы мне говорите, я сам знаю...";

маскирует свои намерения (голосом, жестами, поведением);

в спорах нападает на личность, нередко оставляя предмет спора в стороне, высказывает оппоненту различные подозрения в его личных качествах;

устойчиво не желает признать свои ошибки или правоту оп­понента, думает, что отступление ведет к потере лица;

отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу, не­редко неискренен, негибок, несдержан.

Естественно, в противоборстве с такой личностью его оппонент может и реально использует любые промахи «агрессиста», чтобы подчеркнуть его грубость, несостоятельность, неумение быть тактичным и гибким.

Второй крайностью, делающей личность "козлом отпущения", даже при справедливых ее претензиях, является бо­язнь острых ситуаций.

Считается, что человек, склонный к избеганию коллизий, боя­щийся открытого противоборства, проявляет в данных обстоятельствах следующие особенности:

считает, что в ситуациях соперничества не нужно "высовываться", а лучше отмолчаться;

уверен, что споров, словопрений надо избегать;

воспринимает расхождения во мнениях с сокрушением;

избегает высказывать свои возражения в глаза;

выражает свою точку зрения извиняющимся тоном;

переживает, если другие не принимают его доводов, аргумен­тов;

часто стоит перед искушением уступить оппоненту;

никогда не действует опрометчиво, безрассудно.

Таким личностям нужны помощь и поддержка, своего рода адвокаты, способные защитить их интересы.

В свою очередь, перечисленные слабости оппонента не обязательно возьмут на вооружение его соперники, стараясь извлечь из них максимальную выгоду.