5.9.3. «Прокрустово ложе» предвзятости

От «тонкостей» коммуникаций, связанных с психофизиологической природой человека, целесообразно перейти к некоторым сугубо психологическим моментам. К таковым уверенно можно отнести установки на общение и его субъектов. О сути, содержании и регулирующих функциях социальных установок мы уже говорили выше. Здесь же хотелось бы подчеркнуть одну их особенность: осознанные и неосознанные установки восприятия и оценивания ситуаций, событий, людей со временем могут превращаться в относительно жесткие и нередко подсознательные образования - стереотипы. Стереотип - относительно устойчивый, схематичный образ клише, в соответствии с которым человек воспринимает окружающий мир, а также намеренно или спонтанно строит отношения с людьми. Приведенный выше пример "фактура Крамарова" - предвзятость - лишь одно из многочисленных тому свидетельств. "Прокрустово ложе" восприятия - вот суть стереотипа, поскольку при стереотипном взгляде, к примеру, на человека отсекаются и отбрасываются все индивидуальные тонкости его обличия, специфические и тем более уникальные особенности его внутреннего мира, и он предстает перед воспринимающим как один из многих унифицированных и похожих друг на друга по определенным критериям объектов внимания.

Одномасштабно воспринимая особенности контактирующих с ним индивидов, человек как бы приписывает сходные или совершенно одинаковые характеристики всем членам какой-либо социальной группы, слоя людей или общности. При стереотипизации одни признаки и качества людей могут не замечаться, игнорироваться, другие, наоборот, выпячиваться. Примером стереотипов восприятия могут служить суждения типа: "все бухгалтеры и счетные работники - "сухари", "все уроженцы юга - темпераментны" и т.д.

Если попытаться определенным образом классифицировать предвзятые мнения по отношению к людям, то, на наш взгляд, можно выделить следующие группы:

а) предубежденность по отношению к внешности человека, его эксцентричным, неожиданным привычкам, манерам, которая в свою очередь, может быть двух видов: 1) установившиеся в данной среде стереотипы ("это - чисто уголовная внешность") 2) мнения в связи с конституциональным или (и) физиогномическом сходством разных людей (например, кто-то в прошлом грубо оскорбил человека, и поэтому он начинает, возможно неосознанно, плохо относиться к внешне похожему индивиду);

б) предвзятость по национальным, профессиональным, групповым и т.п. признакам, степени родства и т.д. ("Все они одним миром мазаны", "один другого не лучше", "яблоко от яблони недалеко падает" и т.п.);

в) предвзятость по отношению к должностному положению, статусу, рангу человека в социальной иерархии (психологи провели интересный эксперимент: человек, представленный группе испытуемых как занимающий высокую должность на социальной лестнице и якобы имеющий особую компетентность, воспринялся многими из них и группой в целом солидней, представительней, даже выше по росту, чем в ситуации, когда этот же человек в идентичной аудитории был назван "рядовым" работником);

г) предвзятость в связи с заметным расхождением с человеком во взглядах, позициях, суждениях о других людях, возникающих проблемах, миропонимании ("какой же все-таки у него неприятный голос и вид в целом") и, наоборот, в связи с их близостью или даже полным совпадением ("какая милочка", "как верно сказано");

д) предвзятость к другому человеку в связи с высказанными людьми мнениями, суждениями о нем, оценками его качеств ("этого поберегись, он карьерист", "от этого "баламута" ничего хорошего не жди", "этот тупица тебе обязательно чем-нибудь навредит")

О стереотипах, как и об установках в целом, невозможно говорить как только об отрицательных моментах в общении. Сам по себе процесс стереотипизации жизненно целесообразен, поскольку позволяет человеку быстро, просто и чаще всего достаточно объективно дифференцировать, категоризировать воспринимаемые явления. Если бы человек не мог выделять общие, стандартизированные черты в разных объектах внешнего мира, объединять их в группы, он был бы просто-напросто задавлен, завален массой неоднородной информации. Негативно лишь то, что значение и роль некоторых стереотипов у отдельных индивидов абсолютизируется, они становятся единственным и непререкаемым источником информации о других людях и их оценки, и уже безотчетно, инстинктивно, с огромной долей предвзятости обусловливают реакции воспринимающего по отношению к объекту унифицированной установки. В таких случаях стереотип становится подсознательным регулятором поведения и действует почти независимо от таких свойств индивида как его экстравертированность - интровертированность, тип темперамента и т.д. О некоторых социально-психологических особенностях стереотипов мы еще поговорим в других разделах.

Не менее важным социально-психологическим слагаемым коммуникативных качеств человека становятся внутренние освоенные нормы взаимодействия с людьми. Мы уже говорили о том, что огромное количество норм из внешних требований поведению индивида превращается во внутренние, нередко неосознаваемые регуляторы его действий и поступков. Особенно эффективно процесс усвоения норм идет в детском возрасте копирования поведения взрослых, убеждения и т.д. Если в окружении ребенка между его близкими, а также по отношению к нему самому постоянно проявлялись тактичность, вежливость, уважение нравственных и этических норм взаимодействия, если этикет при обхождении с окружающими, в формах обращения и приветствий, поведения в общественных местах, в манерах и стиле контактирования с людьми впитан в детском возрасте буквально с молоком матери, то данные при­вычные нормы держатся в человеке и автоматически срабатывают в необходимых ситуациях в течение всей жизни.

Аналогично грубость в обращении, невнимание к людям, неуживчивость, некорректность и неучтивость в контактах "освоенные" с малых лет могут стать серьезнейшей, если не непреодолимой помехой коммуникабельности человека. И в обоих случаях мало что могут значить и темперамент и другие психофизиологические свойства человека. Но все же усвоение норм взаимодействия нередко увязано с корнями родословной человека: он потенциально несет в себе психогенетическую возможность их ускоренной интериоризации в связи с соответствующими характеристиками предков. О таких людях мы обычно говорим: тактичность, деликатность, вежливость у них в крови.