14. Комплекс маркетинга

Элементы комплекса маркетинга. Контролируемые факторы. Поведение потребителей. Процесс покупки.

18. Элементы комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга – это совокупность взаимосвязанных элементов, использующихся для удовлетворения потребностей.

Комплекс маркетинга – включает в себя внешние (неконтролируемые) и внутренние (контролируемые) элементы.

Элементы комплекса маркетинга.

Внешние (неконтролируемые)	Комплекс маркетинга	Внутренние (контролируемые)
1. Правовая система.		1. Товар
2. Культурные нормы.		2. Инвестиции
3.Физическая среда и природно-климатические факторы		3. Цена 4. Реклама 5. Упаковка
4. Конъюнктура рынка		6.Формы продажи

Следует различить теоретический комплекс маркетинга, в который входят все элементы этого комплекса и практический комплекс маркетинга, который строится на конъюнктурной ситуации. Необходимо уметь выбрать в зависимости от сложившейся ситуации те или иные наиболее значимые элементы комплекса маркетинга, что является основой из основ.

Неконтролируемые факторы – это факторы, на которые маркетинговая деятельность не может воздействовать:

19. Правовая система.

Маркетинговая деятельность осуществляется в рамках правовой системы, то есть в рамках закона.

20. Культурные нормы и традиции.

В соответствии с этими нормами маркетинговые службы должны придерживаться культурных традиций, религий и других особенностей населения, проживающих на данной территории.

21. Физическая среда и природно – климатические условия.

А) маркетинговая деятельность предприятий должна проводиться без ущерба окружающей природе и экологии. Продукция , выпускаемая предприятиями должна быть экологически чистой и соответствовать стандартам и нормам ( не причинять вред, тем кто ее употребляет или использует)

б) маркетинговая деятельность должна проводиться в соответствии с природно – климатическими условиями

( если жаркий климат – в ассортименте должны быть холодные напитки, одежда преимущественно летняя, если холодный климат – теплая одежда, обувь, меха, обогреватели и т.д.)

22. Контролируемые факторы

Контролируемые факторы – это факторы, воздействующие на маркетинговую деятельность.

Основная заповедь маркетинга:

« Если у вас нет товара, у вас ничего нет ».

23. Товар является главным контролирующим (внутренним) элементом комплекса маркетинга.

Товар – это предполагаемый на рынке продукт, услуга или информация. Товаром может быть любой продукт, который необходим для потребителя, за что он готов заплатить или что он готов обменять. Что же следует знать о товаре, реализуемом на рынке?

Прежде всего, следует попытаться предвидеть его жизненный цикл. Жизненный цикл товара представляет собой последовательность стадий существования товара:

• Внедрение- период появления товара на рынке.

• Рост-период быстрого признания на рынке.

• Зрелость-период постепенного замедления темпов роста объема продаж. Прибыль в это время достигает максимального значения и начинает снижаться в виду увеличения затрат на маркетинг с целью укрепления конкурентоспособности товара.

• Спад- период резкого снижения объема продаж и прибыли.

Зная жизненный цикл товара, можно осуществлять товарную политику. Товарная политика – это определение количества и ассортимента того товара, который пользуется спросом.

2. Создание нового товара невозможно без инвестиций. Инвестиции – это затраты осуществляемые в некоторой период с целью получения отдачи в нескольких последующих периодах.

3. Цена способна как привлечь, так и отвратить клиента. Правильно выбранная ценовая стратегия – гарант достижения цели маркетинга. В фирмах, ориентированных на маркетинг, цена определяется в соответствии со спросом (за что готов заплатить покупатель).

Существенную роль при разработке ценовой политики играет жизненный цикл товара. Переход изделия к последующим стадиям цикла вызывает изменение условий производства и реализации, что отражается на ценовой политике.

Кроме того, на цену оказывает влияние конъюнктура рынка, конкуренты, посредники, покупатели.

24. Реклама – это привлечение внимания к товару, услуге и распространение их путем предложения, призыва, совета, рекомендаций купить этот товар.

Фундаментальный принцип рекламы.

Внимание - интерес - желание - действие (ВИЖД)

Каналы распространения рекламы:

• Прямая реклама

• по почте

• лично вручается (информационные письма, листовки)

• Реклама в прессе (газеты; журналы общего назначения)

• Печатная реклама

• проспект (рекламирует по одному виду товара)

• каталог (освещение всей номенклатуры товаров)

• буклет (много фотографий и мало текста, не сшитое издание)

• листовка (односгибаемое издание, большой тираж, освещается один товар. Преимущество листовок – быстрое распространение.)

• экранная реклама (кино, телевидение)

• наружная реклама (плакаты, бегущая строка, свободностоящие витрины с товаром)

• реклама на транспорте

• реклама на месте продажи ( горки, витрины и т. Д.)

25. Упаковка имеет различные функции в частности защищает содержимое при транспортировке, хранении, эксплуатации , создает удобство при продаже и покупке ( для продавцов и покупателей) и т. Д.

На упаковке имеется:

• Фирменный знак – рисунок, сочетание цветов, предназначенные для индивидуализации товара или его производителя. Активно используется в конкурентной борьбе. Товарный знак должен быть простым, легко запоминающимся, оригинальным, не содержащим личных имен и фамилий.

• Логотип – специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы.

• Фирменный блок- объединение товарного знака и логотипа.

• Фирменный лозунг – красивый, коротко сформулированный лозунг, отражающий основную идею фирмы.

6. Форма продажи (самообслуживание, индивидуальная форма продажи, на дому, по образцам, через Интернет и т.д.)