- •Інформаційні технології у туристичній індустрії
- •Розділ 1. Теоретичні основи застосування інформаційних технологій у туристичній індустрії
- •1.1. Інформаційна система управління підприємством
- •Основні завдання інформаційної системи управління туристичним підприємством
- •1.2. Інформаційні технології як інструментарій діяльності підприємств туристичної індустрії
- •1.3. Класифікація інформаційних технологій у системах управління підприємствами туристичної індустрії
- •1.4. Види інформаційних технологій та особливості їх застосування у туристичній діяльності
- •Для туроператора:
- •Розділ 2. Інформаційні технології - конкурентні переваги в управлінні якістю туристичних послуг
- •2.1. Управління якістю туристичних послуг: сутність та значення
- •2.2. Реалізація принципів управління якістю туристичних послуг з використанням інформаційних технологій
- •2.3. Інформаційні технології у забезпеченні дотримання підприємствами туристичної індустрії комплексу вимог, що формують якість туристичних послуг
- •Результати оцінювання системи бронювання
- •Розділ 3. Інформаційні технології у маркетинговій діяльності підприємств туристичної індустрії
- •3.1. Інформаційні технології у реалізації маркетингових функцій
- •Пакети автоматизації маркетингу [83]
- •3.2. Роль інформаційних технологій у комунікаційній політиці підприємств
- •3.3. Електронний бізнес та його категорії за типом взаємодіючих суб’єктів
- •Розділ 4. Управління підприємствами туристичної індустрії із застосуванням інформаційних технологій
- •Інформаційні технології в управлінні підприємствами туристичної індустрії
- •Напрями здійснення реструктуризації підприємств туристичної індустрії
- •Спеціалізовані прикладні програмні продукти
- •Типи реакцій організаційної структури управління підприємством туристичної індустрії на інформаційні технології організації
- •Модифікація організаційних структур управління підприємствами туристичної діяльності залежно від типу організації
- •Розділ 5. Інформаційні технології у системах менеджменту підприємствами туристичної індустрії
- •Системи менеджменту підприємствами
- •Системи менеджменту, пов’язані з розвитком інформаційних технологій
- •Комплексна автоматизована система управління підприємствами туристичної індустрії
Розділ 5. Інформаційні технології у системах менеджменту підприємствами туристичної індустрії
Системи менеджменту підприємствами
Управління туристичним бізнесом - складний і трудомісткий процес, що характеризується прискоренням швидкості бізнес-процесів, постійними змінами в зовнішньому і внутрішньому бізнес-середовищах, на які важко оперативно відреагувати працівникам підприємства. Тому останнім часом усе більше відчувається потреба в застосуванні новітніх IT, які значно спрощують процес управління підприємством.
Управління може здійснюватися тільки в тому випадку, коли існує реально діюча система, яка розв’язує завдання управління. Система управління - це форма реального втілення управлінських взаємозв’язків [23].
Система управління складається і функціонує не тільки відповідно до змісту функцій управління і характеру відносин, а й до умов, в яких вона формується, та принципів її побудови, функціонування і перетворення [23]. Система управління складається з таких підсистем:
структурно-функціональна (єдність організації, технології і методів управління);
інформаційно-поведінкова (управлінські теорії та ідеологія, формальні і неформальні стосунки всередині колективу та з представниками зовнішнього оточення, рівень організаційного розвитку, інформованість працівників);
саморозвиток системи управління (прагнення до самовдосконалення, гнучкість і адаптивність до змін, орієнтація на нововведення, пошук, розроблення і впровадження в практичну діяльність прогресивних ідей) [23].
За розумінням практиків, система управління компанією - це комплекс взаємопов’язаних процесів стратегічного та оперативного управління діяльністю [85].
Таким чином, поняття «система управління» передбачає наявність комплексу підсистем, які є частинами великих складних систем (часто можуть бути самі системами) [39]. Підсистема - це сукупність взаємопов’язаних і взаємодіючих елементів, які реалізують певну групу функцій системи (наприклад, ланка, бригада, зміна тощо) [21, с. 29]. 132
Оскільки науковці не заперечують того факту, що система складається з елементів, які взаємодіють між собою, пов’язані один з одним і утворюють єдине ціле, систему управління підприємством можна визначити як сукупність функціональних процесів, що перебувають у взаємовідносинах один з одним і охоплюють діяльність будь-якого підприємства.
Функціональні процеси як елементи системи управління підприємством повинні розглядатися щодо їх стратегічного й оперативного управління. При чому, від їх якості залежить якість системи управління підприємством (дод. Е.1.1).
Отже, система управління підприємством з високим рівнем якості, на відміну від інших, характеризується застосуванням на стратегічному й оперативному рівнях сучасних програмних засобів із метою оптимізації функціональних процесів на підприємстві [85].
Під системою управління туризмом слід розуміти взаємозв’язок між двома субсистемами: суб’єктом туризму (учасником туристичних заходів, або туристом, який шукає можливість задовольнити свої потреби шляхом отримання специфічних туристських послуг) та об’єктом туризму (все те, що може стати для суб’єкта туризму метою подорожі: туристичний регіон, туристичне підприємство, туристичні організації) [53].
Система менеджменту суб’єктами туристичної діяльності - це сукупність функціональних процесів, що знаходяться у взаємовідносинах один з одним і охоплюють діяльність юридичних або фізичних осіб, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги чи здійснюють посередницьку діяльність з метою задоволення потреб клієнтів у межах стратегічного, поточного та оперативного управління.