Розділ 4. Управління підприємствами туристичної індустрії із застосуванням інформаційних технологій

1. Інформаційні технології в управлінні підприємствами туристичної індустрії

Один із факторів підвищення ефективності технологічних про­цесів розроблення і реалізації туристичного продукту - застосування сучасних IT в управлінській діяльності більшості туристичних під­приємств. Підприємства, які своєчасно усвідомили роль інформаційних ресурсів і переваги IT в організації і веденні туристичного бізнесу та стали використовувати їх в управлінні, не тільки оптимізували вироб­ництво і реалізацію своїх продуктів, але й забезпечили конкурентні переваги, що дозволило їм вижити в умовах кризи.

Упровадження IT у діяльність туристичних підприємств доко­рінним чином змінило процедуру формування, просування і реалізації туристичних послуг. Поява національних і міжнародних систем броню­вання, комп’ютерних мереж Інтернет, електронних баз даних, систем взаєморозрахунків та інших сучасних досягнень у сфері IT сприяло значному збільшенню обсягів наданих туристичних послуг, покращан­ню їх якості, зниженню собівартості, скороченню затрат туристів на пошук і придбання необхідного пакета послуг.

Менеджмент, з одного боку, координує формування і викорис­тання ресурсів підприємства та зовнішнього середовища для досяг­нення своїх цілей, а з другого - забезпечує управління функціональ­ними процесами на підприємстві. Менеджмент суб’єктів туристичної діяльності - це управління ресурсами та функціональними процесами юридичних і фізичних осіб, які створюють туристичний продукт, надають туристичні послуги чи здійснюють посередницьку діяльність з метою задоволення потреб як існуючих, так і потенційних клієнтів.

Отже, виходячи з сутності вищевикладених понять, управління суб’єктами туристичної діяльності передбачає здійснення певної сукупності дій, які полягають у виробленні управлінського рішення і доведенні його до виконавців з подальшим виявленням результатів його виконання.

Останнім часом діяльність менеджерів орієнтована на викорис­тання новітніх IT, оскільки організація і реалізація управлінських функцій вимагають радикальних змін як самих технологій управління, так і технічних засобів оброблення інформації, серед яких головне місце посідають персональні комп’ютери.

Вагомі зміни в технології управління туристичними підприєм­ствами під впливом IT зумовлюють необхідність організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу та впровадження орга­нізаційних змін.

Гіпердинамічна поведінка споживачів, виникнення нових IT і глобалізація попиту та пропозиції зумовлюють формування різно­манітних ринків, які дуже швидко змінюються. Застосування IT у менеджменті туристичних підприємств повинно враховувати специфіку не тільки функціональних процесів, а і вплив навколишнього середо­вища на управлінську діяльність. Сучасний підхід до управління підприємством основується на інтеграції управлінських технологій та IT. Класики менеджменту дотримуються думки, що автоматизація управління підприємства і впровадження ІС тісно пов’язані з перебудо­вою власне системи управління - оптимізацією організаційної струк­тури, процесів і функцій, а також із змінами мотивації персоналу [42].