Пакети автоматизації маркетингу [83]

Пакети автоматизації	Характеристика
9х WebSpider	Програмне забезпечення для анонсування в 250 англомовних пошукових системах в автоматичному режимі
Citizen 1	Он-лайн-звернення до бази даних, пов’язаних із бізнесом: структурований пошук Інтернет-бізнес-ресурсу; формування власної структурованої системи закладок; вивчення поточної кон’юнктури світових і локальних ринків
Forecast Expert	Програмний продукт для побудови прогнозу часового ряду за допомогою параметричної моделі Дженкінса, для прогнозування будь-якого параметра, відносно якого є належна кількість вимірів у конкретному проміжку часу
Marketing Expert	Система підтримки прийняття рішень на всіх етапах розроблення стратегічного і тактичного планів марке­тингу і контролю за їх реалізацією
МКОТС 2.0	Реалізує процес автоматизації накопичення результатів опитування та оброблення алгоритму «Метод комплексної оцінки товарних систем»
VORTEX	Використовується для введення первинної інформації, зібраної під час будь-якого маркетингового дослідження, оброблення, аналізу цієї інформації, а також інтер­претації і представлення отриманих результатів аналізу у вигляді таблиць, текстів, графіків і діаграм
ДА - система	Здійснює детермінаційний аналіз даних, отриманих за результатами маркетингової діяльності
КонСи Маркетинг	Підтримує маркетингову діяльність із просування товарів та послуг

Для проведення маркетингових досліджень застосовують конкурентну розвідку в Інтернеті. Це легальні методи моніторингу й аналізу будь-яких відкритих мережевих інформаційних процесів, представлених різними формами структурованої або неструктурованої інформації, з метою оптимізації бізнес-процесів, включаючи максимізацію прибутку й якості обслуговування при мінімізації витрат і ризиків [6]. Серед маркетингових можливостей мережа Інтернет забезпечує:

• вивчення ринку;

• здійснення інформаційного маркетингу;

• контроль виробництва туристичного продукту;

• його реалізацію;

• сервіс і післяпродажну діяльність.

Крім того, глобальна мережа дозволяє туристичному підприєм­ству відслідковувати згадування про:

• підприємство і його туристичний продукт;

• конкурентів;

• результати PR-компаній, тенденції розвитку туристичного ринку, а також вивчати думку споживачів та виявляти стратегічно важливі для підприємства Інтернет-ЗМІ.

Таким чином, глобальна мережа сприяє проведенню ефективних маркетингових досліджень або технологій активного «витягування» чи pull-технологій.

Можливості та переваги Інтернету забезпечують оперативність, достовірність і своєчасність маркетингової інформації, а саме:

• таргетінг (точне охоплення цільової аудиторії);

• тренінг – можливість аналізу поведінки відвідувачів на сайті і вдосконалення сайта, продукту і маркетингу відповідно до отриманих результатів;

• доступність і гнучкість;

• інтерактивність – можливість споживача взаємодіяти з продавцем і туристичним продуктом, вивчати його і за потреби придбати;

• можливість розміщення великої кількості інформації;

• оперативність розповсюдження й отримання інформації;

• порівняно низька вартість;

• можливість створення віртуальних співтовариств та ін.

Інтернет надає нові можливості для розвитку туристичного

бізнесу, однак має свою специфіку маркетингових досліджень. З одного боку, технології дозволяють отримувати достатньо великий обсяг маркетингової інформації, а з другого – вимагають від менеджера (маркетолога) знань і вмінь застосування таких технологій.

Удосконалення туристичного продукту на рівні туристичного підприємства полягає в координації маркетингових зусиль постачальників окремих туристичних послуг, розробленні програм турів, ціноутворенні. Постачальники туристичних послуг – підприємства готельного господарства, транспортні та страхові компанії, екскурсійні бюро, заклади харчування та ін. Координація маркетингових зусиль полягає в просуванні їх продукту на ринок туристичних послуг.

Прикладом просування готелів України на світовий ринок туристичних послуг може бути маркетингова компанія Top Ukrainian Hotels, організована туристичною фірмою «Арктур», яка представляє готелі у глобальних системах дистрибуції, глобальних Інтернет-системах резервування, незалежних Інтернет-системах бронювання. Компанія пропонує безкоштовну участь готелів України в основних програмах з використанням інформаційно-технологічних рішень на базі автоматизованої системи обліку і дистрибуції TWID. Паралельна багатоканальна дистрибуція представлена в дод. В. 1.1

Розроблення програм турів повинно здійснюватися з урахуванням вимог, виявлених у результаті маркетингових досліджень та узгоджених із замовником, і з урахуванням можливостей виконавців послуг. Як зазначено в Державному стандарті «Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг», при складанні програми туру визначається:

• маршрут подорожі;

• перелік туристичних підприємств-партнерів;

• період надання послуг кожним підприємством – виконавцем послуг;

• перелік та склад послуг, які надаються під час туру;

• комплекс розважальних заходів та анімаційних програм;

• час перебування туристів у кожному пункті маршруту;

• кількість туристів;

• вид та кількість транспортних засобів, задіяних в обслуговуванні туристів;

• потреба в послугах гідів, екскурсоводів, закордонних представників, інструкторів, перекладачів, супроводжувачів (керівників) груп туристів;

• підготування документів туристів (інформаційних, рекламних листів та документів, що забезпечують подорож) [122].

Розроблення програми туру – це складний процес, а без вико­ристання сучасних IT ще і довготривалий. Розв’язання цих проблем стало можливим завдяки інформаційно-пошуковим системам, призначеним як для туристів, так і професіоналів туристичного бізнесу. Яскравим прикладом на ринку туристичних послуг можуть бути програмні продукти системи tury.ru, серед яких професійна версія www.profi.tury.ru – розширений пошук і бронювання турів у режимі он-лайн, електронний атлас світу, спеціалізований туристичний довідник, динамічні таблиці стану ринку. Ця програма дає можливість задати всі перелічені туристом параметри одночасно й отримати на екрані таблицю з результатами пошуку, тобто з усіма турами, які задовольняють умови запиту. На сьогодні база даних сайта містить 3837376 пропозицій щодо відпочинку. Пошук турів можна здійснювати постійно, змінюючи комбінації параметрів (дод. В. 1.2).

Іншим прикладом є український туристичний сервер «ТУР-ИНФОРМ» (www.travel-tour.com.ua), за допомогою якого можливо індивідуально сформувати тур, скориставшись базою даних туристичних компаній, що оновлюється в режимі он-лайн найбільш туристичними підприємствами.

Важливим у формуванні програм турів є їхня ціна, яка змінюється під впливом різноманітних чинників:

• економіко-політичної ситуації в країні;

• цінової політики підприємств-виробників та посередників у туризмі;

• накладних витрат туристичних підприємств та ін.

Концептуальна модель формування ціни в ІС маркетингу, розроблена українськими вченими, наведена в дод. В.1.3.

Отже, вдосконалення туристичного продукту як одна із маркетингових функцій на рівні підприємств туристичного бізнесу полягає в координації маркетингових зусиль усіх складових туристичної інфраструктури.

Наступною маркетинговою функцією, яку реалізують у своїй діяльності підприємства, є комунікаційна політика.