Розділ 3. Інформаційні технології у маркетинговій діяльності підприємств туристичної індустрії

3.1. Інформаційні технології у реалізації маркетингових функцій

Поступовий розвиток туристичного ринку сприяв виникненню конкуренції, що спонукала туристичні підприємства до пошуку нових підходів до організації бізнесу. Як наслідок стали застосовуватися різноманітні маркетингові технології. Високий рівень стагнації попиту і концентраційні процеси у сфері туризму зумовлюють той факт, що маркетинговій політиці приділяється все більше уваги.

IT можуть забезпечити підтримку маркетингу двома основними способами: шляхом надання інформації, необхідної для прийняття маркетингових рішень, та забезпечення інфраструктури каналами для надання послуг новими способами [42].

Управління маркетингом стає, в першу чергу, діяльністю, пов’язаною з обробленням інформації. На рис. 3.1, де зображено основні напрями використання маркетингової інформації, видно, що характер маркетингового рішення визначає тип необхідної інформації.

На вибір джерел маркетингової інформації туристичними підприємствами впливає ряд факторів, серед яких розрізняють як цілі маркетингової діяльності підприємства та особливості його ІС, так і наявні фінансові, трудові та матеріальні ресурси.

Між різними рівнями маркетингу та виконавцями маркетингових функцій існує тісний зв’язок: суб’єкти туристичної діяльності обґрунтовують маркетингові концепції не тільки результатами власних досліджень, а й міжнародними, національними та місцевими тенденціями розвитку туризму. У свою чергу, держава і місцеві органи та асоціації отримують інформацію про ринок, зокрема і від підприємств. Тобто існує чіткий розподіл маркетингових функцій між місцевими органами влади, національними органами з регулювання туризму й окремими підприємствами (див. табл. 3.1).

Рис. 3.1. Сфера використання маркетингової інформації в туризмі

Таблиця 3.1

Інституційні особливості маркетингу в туризмі [89, с.125]

Маркетингові функції	Виконавці
	Підпри-ємства	Місцеві органи і асоціації по туризму	Національні органи і асоціації по туризму
Дослідження ринку	.	..	…
Створення базової маркетингової концепції		..	..
Дефініція цілей маркетингу	.	..	..
Дефініція цінових груп маркетингу	.	..	..
Розроблення маркетингової стратегії		..	..
Удосконалення туристичного продукту: Інфраструктура Екологічний аспект Програма турів Цінова політика	.. … ..	… … … .	.. …
Комунікаційна політика: Реклама іміджу Реклама продукту Виставки, ярмарки Зв’язки громадськістю Прямий маркетинг Фірмовий стиль (брендинг)	. . . .. …	.. .. .. .. .. ..	… .. … .
Розповсюдження продукту: Вибір каналів розповсюдження Системи бронювання	. .	.. …	. .
Реалізація маркетингових заходів	…	..
Контоль за реалізацією маркетингу	.	..

Для виконання маркетингових функцій застосовуються різноманітні IT, оскільки саме вони спрощують процес розв’язання складних завдань у динамічному діловому оточенні, яке постійно змінюється.

Маркетингові дослідження передбачають проходження таких етапів:

• виявлення проблем і формулювання цілей дослідження;

• відбір джерел інформації;

• збирання інформації;

• аналіз зібраної інформації і представлення отриманих результатів.

Пошук проблем здійснюється за такими напрямами:

• дії конкурентів;

• поведінка споживачів;

• зміни зовнішнього середовища маркетингу;

• зміни в діяльності самого підприємства [38].

Для виявлення проблем необхідно насамперед визначити джерела інформації. Внутрішні дані щодо діяльності туристичного підприємства можна отримати через корпоративні або спеціалізовані інформаційні системи; веб-сторінки і веб-сайти, бази даних, телеконференції і файлові сервери. При цьому збір інформації може здійснюватися з використанням таких IT:

• пошукових систем (tury.ru, «Ехать!», «Спортивний туризм», «Профи. тури.ру», Foros, Tourindex, Allspo, SPOline та ін.), які пропонують туроператорам програмне забезпечення для експрес-аналізу ринку. Воно дозволяє виявити рівень попиту на ринку і визначити його ціну по відношенню до пропозицій інших туроператорів цього напряму;

• Інтернет-опитування (анкетування);

• спостереження (отримання інформації з файлів журналів (log files), веб-сервера або завдяки технологіям з використанням файлів cookie. Такі дані містять відомості про поведінку відвідувачів, черговість їх переходів сторінками або статистику відвідин веб-сервера, аналіз запитів до пошукової системи та ін.

Туристичні підприємства, які на практиці приділяють значну увагу впровадженню IT, для прискорення аналізу зібраної інформації та забезпечення її достовірності застосовують існуючі на інформаційному ринку пакети автоматизації маркетингу (табл. 3.2).

Таблиця 3.2